Что делать если управляющая компания затопила квартиру?

Автор
Дата публикации

Если вашу квартиру затопило, это совсем не означает, что вас затопили соседи, виновником может быть управляющая компания, или ТСЖ, все зависит от формы управления вашим домом. В таком случае конечно необходимо будет установить виновника и для начала определить, откуда вас затопило, из какой квартиры, а уже после этого необходимо смотреть и разбираться по какой причине хлынула вода. Давайте разберемся, что же делать и как понять, что затопление произошло по вине управляющей компании!

В каких случаях затопления будет вина управляющей компании?

В многоквартирном доме существует два вида имущества:

  1. Имущество принадлежащее жильцам;
  2. Общее имущество владельцев многоквартирного дома.

Согласно подпункту «Д» пункта 2 части 1 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, в состав обще домового имущества включается санитарно-техническое оборудование.

На основании пункта 5 этого же постановления, в  состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, которые состоят из стояков, ответвлений от данных стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых приборов учета) холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а так же механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Формулировка довольно сложная для восприятия, но могу сказать, что все трубы которые входят в вашу квартиру это общедомовое имущество, но заканчивается данное имущество после первого запорного элемента, то есть идет стояк с горячей водой, от него идет ответвление в вашу квартиру для подачи этой горячей воды, но на этом ответвлении находится кран, которым собственник может перекрыть подачу горячей воды к себе в квартиру, так называемый запорный элемент, так вот все что после этого запорного элемента, это уже собственность владельца данной квартиры и он отвечает за оборудование которое идет после первого запорного элемента. Но если стояк с горячей или холодной водой прорвет до запорного элемента или прорвет ответвление от стояка до запорного элемента, то ответственность несет управляющая компания, а не собственник.

То есть вина управляющей компании будет если затопление произошло по причине неисправности общедомового имущества, то есть стояков и ответвлений от них до первого запорного элемента.  

Что делать если затопление произошло по вине управляющей компании?

Во первых при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги, потребителю необходимо сразу же уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу указанную управляющее компанией в договоре с собственником жилого помещения.

Ваше обращение в аварийно-диспетчерскую службу, может быть как в устной так и в письменной форме. Оператор регистрирующий ваше сообщение должен по вашему требованию сообщить вам номер вашего обращения по журналу регистрации сообщений. Вы должны сообщить оператору аварийно-диспетчерской службы вашу ФИО, адрес помещения в котором возникла аварийная ситуация и что конкретно у вас произошло. Так же кроме номера обращения оператор обязан вам сообщить свое ФИО и время регистрации  вашего обращения.

Во вторых необходимо составить акт о причиненном ущербе, который составляется сотрудниками управляющей компании. Для этого о факте затоплении вы должны сообщить в вашу управляющую компанию. Все общение с управляющей компанией вам необходимо вести в письменном виде.

Пишите обращение в вашу управляющую компанию в двух экземплярах. В обращении укажите, что в вашей квартире по такому то адресу произошло затопление и на основании пункта 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в случае когда имуществу потребителя причинен ущерб по вине исполнителя (управляющей компании), управляющая компания (либо ее представитель) и потребитель коммунальных услуг составляют акт о причинении ущерба имуществу, данный акт должен содержать описание поврежденного имущества и обстоятельства при которых произошло причинение ущерба. Данный акт составляется в 2 экземплярах, подписывается управляющей компанией (ее представителями) и потребителем. Один экземпляр остается у потребителя, а второй остается у управляющей компании.

Придите в управляющую компанию и отдайте им оба экземпляра вашего заявления, на вашем экземпляре управляющая компания должна поставить входящий номер, печать и дату принятия.

Обратите внимание на то, что на основании подпункта «к», пункта 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, управляющая компания обязана вести учет заявлений и жалоб, претензий, обращений и требований, а так же в течении 3 дней со дня получения обращений, направить ответ об удовлетворении или об отказе с указанием причин такого отказа.

Как раз ваш экземпляр заявления будет доказательством факта уведомления управляющей компании о затоплении и в течении 3 дней вам обязаны дать ответ и согласовать с вами время, когда придут сотрудники управляющей компании для составления акта.

Если управляющая компания уклоняется от проведения проверки и составления акта о причиненном ущербе, то на основании пункта 110 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, потребитель имеет право самостоятельно составить акт в отсутствие представителей управляющей компании, такой акт подписывается не менее чем двумя потребителями, это могут быть соседи из разных квартир и обязательно должна быть подпись председателя совета многоквартирного дома, если не созданы ТСЖ или кооператив, а если вашим домом управляет ТСЖ, то подпись помимо двух жильцов, должен поставить председатель ТСЖ. Но при этом у вас на руках должна быть ваша копия заявления о том, что вы уведомляли управляющую компанию о факте причинения ущерба.

Так же на основании пункта 104 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, управляющая компания с момента обнаружения аварии, обязана незамедлительно принять меры по выяснению причин возникшей ситуации.

Управляющая компания конечно выяснит по какой причине произошел потоп, причина будет указана в акте, если вы не согласны с причиной, то укажите в акте, что на ваш взгляд причина определена не верно и вы не согласны. Но от подписания акта не уклоняйтесь, это вам ничего не даст.

Внимательно смотрите, что бы все повреждения были внесены в акт и все пострадавшие вещи были так же занесены в акт, потом их будет проблематично добавить, именно вещи, а не повреждения ремонта.

Бывает, что после затопления последствия видны не сразу, повреждения могут выявиться в течении 1 месяца, если после составления акта и внесения в него всех повреждений, вы увидели, что стали появляться новые, то на основании пункта 110 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, вы имеете право на составление второго акта, в который вы внесете вновь возникшие повреждения.

Если представители управляющей компании отказываются вносить в акт какие либо повреждения, то запишите их на отдельный листок и когда вам отдадут на подпись акт, то напишите что вы не согласны и в акт внесены не все повреждения, укажите отдельным пунктом все повреждения которые отказался внести в акт представитель УК и подпишите акт, при чем на вашем экземпляре должно быть написано все то же самое.

После того как акт составлен в нем все же должна быть указана причина затопления, если установить ее сразу не получится, то она устанавливается в судебном порядке. Вообще согласно постановлению 354 в случае спора о источнике причинения вреда, проводится экспертиза и ее действительно нужно проводить. Если вина действительно УК, то если затоп исходил от ваших соседей сверху, то в их интересах пустить вас домой и показать какая именно труба или стояк явились причиной затопления. В акте так и должно быть указано, что причина затопления именно в прорыве трубы или стояка. Если вы не согласны с причиной которую указал представитель УК, то отразите свое несогласие в акте и только поел этого подписывайте.

Вообще уже на этапе затопления когда вода бежит с потолка иди хлещет из трубы обязательно зафиксируйте на видео или фото, пригласите свидетелей, соседей, что бы у вас было как можно больше доказательств в суде.

Составить акт это одно, но все же необходима оценка ущерба, это неотъемлемая часть процедуры по взысканию ущерба.

Обратитесь в вашем городе в организацию, которая занимается проведением экспертиз недвижимого имущества. Такие специалисты есть и обычно они работают в юридических организациях, занимающимся взысканием ущерба.

У такого эксперта должно быть соответствующее образования и знания в области оценки имущества и выявлению причин аварии и затопления. У такого эксперта обязательно должен быть соответствующий диплом, не поленитесь и спросите у него все необходимые документы.

Заключите договор, для этого вам потребуются правоустанавливающие документы на жилое помещение, что вы являетесь собственником или нанимателем, ваш паспорт, акт от УК, копия экспликации поэтажного плана вашего дома.

Не забудьте пригласить предполагаемого виновника, известите телеграммой управляющую компанию на ее юридический адрес и известите, что по такому то случаю затопления, по конкретному адресу будет проведена экспертиза, укажите дату и время проведения. Попросите что бы прибыл представитель управляющей компании, а так же если у вас затоп был сверху, пригласите на экспертизу соседей, так же телеграммой.

Приглашать виновную сторону необходимо за 3 дня до проведения экспертизы, так положено и это считается надлежащей формой извещения. Через 1-2 дня придите в организацию через которую вы отправляли телеграмму и попросите предоставить вам уведомление о вручении телеграммы и копию текста телеграммы.

Когда специалист придет к вам проводить осмотр и составлять свой акт, должны прибыть представители УК и участвовать в осмотре, вы их известили и если они не пришли. То это их проблемы, главное что бы у вас на руках был чек об отправке телеграммы, копия телеграммы и уведомление о вручении и проблем не будет. Эксперт запишет и сфотографирует все повреждения и отправится проводить оценку.

По готовности вам предоставят отчет в котором будет отражены все вещи которые пострадали, какие повреждения получило само помещение, поврежденные обои, паркет, ламинат, люстры и т.п. А так же в отчете будет содержаться стоимость работ по восстановлению. В итоге вы получите сумму, которую вам должен возместить виновник затопления.

В этим отчетом можно выходить в суд, но сперва вам необходимо направить претензию виновнику затопления, в нашем случае это управляющая компания. В претензии вы пишете что произошло, в какой квартире и когда. Далее вы пишете свои требования, это конечно же возмещение ущерба в размере таком то, что подтверждено заключением эксперта. К претензии прикладываете экземпляр отчета (экспертизы), копию акта осмотра и идете в управляющую компанию.

Претензия пишется на имя руководителя УК в 2 экземплярах. На вашем экземпляре лицо принимающее вашу претензию должно поставить подпись, дату принятия и печать и вы оставляете данный экземпляр у себя. По закону о защите прав потребителей, у организации есть 10 дней на то, что бы дать вам ответ и если ответ не поступил в течении 10 дней. То смело подавайте в суд.

Составляйте исковое заявление, прикладывайте к нему копию акта осмотра, экземпляр экспертизы,  государственную пошлину, по делам о защите прав потребителей платить не нужно на основании статьи 333.36 НК РФ. Так же если есть какие либо доказательства и материалы по делу, то обязательно прикладывайте их к исковому заявлению.

Если сумма иска более 50000 рублей, то заявление подается в районный суд, а если менее 50000 рублей, то иск подается мировому судье.

Для составления искового заявления вы можете обратиться к юристу или найти образец в интернете, их очень много и вы сможете подобрать подходящее.

Суд это самое сложное в данных делах, так как необходимо будет решать очень много вопросов возникающих у суда на основании возражений ответчика, не исключено, что будут назначаться дополнительные экспертизы, ведь управляющая компания будет всеми возможными способами пытаться скинуть с себя вину и даже если в акте о затоплении будет указано что прорвала труба, УК все равно будет пытаться доказать, что это не ее ответственность, но при хорошей подготовке к суду и при наличии хорошей доказательной базы и юридических знаний, у УК не будет шансов, хотя не исключено, что все же размер ущерба будет урезан.

Так же знайте, что если К не выполнила ваше требование по претензии, то за основании закона о защите прав потребителей с нее в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 50 от суммы ущерба, за то, что УК отказала вам в добровольном порядке возместить ущерб, пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Так же вы имеете право взыскать с УК неустойку, за то, что она пользовалась вашими денежными средствами не правомерно на протяжении определенного промежутка времени.

Выводы из статьи!

Как видите взыскать ущерб вполне реально, главное здесь, четко определить виновника, что удается сделать только в суде.

Конечно экспертиза и акт о затоплении играют не маловажную роль, но доказывать кто виновник, все равно придется.

Конечно все это осилить буде не просто, но вполне реально.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Об авторе:

Ларин Александр. Руководитель проекта, на данный момент практикующий специалист с общим юридическим стажем более 10 лет. Закончил МГЮА (Университет им. О. Е. Кутафина) в 2006 году. Профессиональные направления преимущественно Гражданское право, Защита прав потребителей, Трудовые споры. Автор более чем 250 статей в корпоративном блоге.

Другие статьи на сайте:

Земельные участки
Российское законодательство построено таким образом, что даже если у Вас в собственности есть земельный ...
Опубликовано: 23.04.2019
ДТП
Взыскание ущерба с виновника ДТП дело не всегда простое и проблем от начала и до полной выплаты может бы...
Опубликовано: 09.05.2018
Деньги и автомобильная дорога
Сегодня хочу рассмотреть ситуацию когда вы попадаете в ДТП, а виновник аварии не владелец автомобиля кот...
Опубликовано: 08.12.2016
Смартфон
Многие потребители ошибочно полагают, что если они купили товар со скидкой (уцененный), то это их ограни...
Опубликовано: 16.03.2017
Девушка за рулем авто
Ну не хотят люди соблюдать правила дорожного движения! Мало того....
Опубликовано: 30.06.2016
Диван
В данной статье я хочу рассказать вам о возврате в магазин конкретного товара, а именно дивана....
Опубликовано: 01.04.2018

Вопросы от пользователей сайта

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.

Вопрос от: Людмила
Категория вопроса: Трудовое право
Добавлено: 20.01.2021
Вопрос от: Алина
Категория вопроса: Юрист по алиментам
Добавлено: 20.01.2021
Вопрос от: Игорь Юрлов
Категория вопроса: Больничный
Добавлено: 18.08.2019
Вопрос от: Евгений
Категория вопроса: Административное право
Добавлено: 27.09.2015
Вопрос от: Нина Валентиновна
Категория вопроса: Медицинское право
Добавлено: 19.12.2019
Вопрос от: Ринат Сафиулин
Категория вопроса: Наследственное право
Добавлено: 22.08.2019
Вопрос от: Галина Васильевна
Категория вопроса: Трудовое право
Добавлено: 30.07.2019
Вопрос от: Светлана
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 16.10.2018