Горячая вода прохладная (низкой температуры), что делать и куда жаловаться?

Что делать если из горячего крана идет теплая или прохладная вода?

Температура воды должна быть не ниже определенного минимума и не больше максимума, в законе есть определенные нормы, о которых к сожалению не знает большое количество жильцов так или иначе столкнувшихся с подобной проблемой.

Но есть так называемые допустимые отклонения в большую или меньшую сторону, которые так е закреплены законодательно. В пункте 5 приложении №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, говорится, что в точке забора воды, возможно отклонение по температуре в ночное время с 0:00 до 5:00 отклонение не моет быть более 5 градусов, а в дневное время с 5:00 до 0:00 отклонение по температуре не может быть больше чем 3 градуса.

Получается следующая картина, законодатель как бы разрешил занижать температуру ночью на 5 градусов, а днем на 3 градуса и ничего поделать нельзя, чем Управляющие Компании (далее УК) успешно пользуются. Отклонение считается следующим образом, если днем допустимая температура с отклонением составляет 57 градусов, то ночью она может составлять 55 градусов. Перерасчет может быть осуществлен только в том случае если температура воды станет ниже на 3 градуса температуры с учетом отклонения, то если днем температура воды из горячего крана у вас 54 градуса, то по закону вы можете требовать перерасчета и снижения платы за горячую воду за каждый час расчетного периода когда температура опускалась до 54 градусов на 0,1%, за каждые 3 градуса отклонения и получается, что если температура отклонилась уже на 6 градусов и составляет 51 градус, то снижение платы за каждый час расчетного периода составит 0,2%.

Приведу пример перерасчета:

Скажем 20 дней из расчетного периода горячая вода подавалась с отклонениями от нормы на 6 градусов. 20 дней это 480 часов. Потребление за расчетный период по счетчику составило 1м3, стоимость одного метра кубического 310 руб.

1. За каждые 3 градуса отклонения снижение происходит на 0,1%, у нас отклонение 6 градусов, поэтому снижение в нашем случае будет 0,2%;
2. Стоимость 1м3 который в нашем случае был израсходован составляет 310 руб.;
3. Посчитаем оплату за 1 день и разделим 310 на 30 дней (расчетный период)  получим 10,33 руб. на воду тратится в день;
4. 10,33 руб. * 0,2% * 480 часов = 102,44 руб.;
5. Итоговая сумма в конкретном случае к оплате составит 310 - 102,44 = 207,56 руб. необходимо будет уплатить с учетом перерасчета.

Поэтому всегда необходимо требовать перерасчет от управляющей компании. Но для того, что бы его потребовать, необходимо уведомить вашу УК о том, что у вас есть серьезные отклонения от нормативов по температуре воды.

Уведомите вашу УК о том, что температура горячей воды ниже норматива, но первым делом уведомите аварийно диспетчерскую службу:

1. Позвоните в аварийно диспетчерскую службу и сообщите им о вашей проблеме. Попросите назвать оператора его ФИО, а так же попросите его назвать номер вашего обращения, обычно все обращения оператор записывает в специальный журнал Запишите номер обращения и ФИО оператора, а так же дату обращения. Если аварийной службе известны причины низкой температуры воды, то вам их озвучат, а если нет, то аварийная служба должна будет провести проверку;
2.  Далее вам необходимо обратиться в вашу УК и потребовать собрать комиссию, прийти к вам домой и составить акт о наличии или отсутствии отклонения в температуре горячей воды. Вы можете позвонить у вашу УК и так же записать номер вашего обращения и ФИО оператора, я бы порекомендовал так и сделать. Обсудите с оператором когда к вам придут представители УК (согласуйте время), проведут замеры и составят акт;
3. В назначенное время прибудет комиссия от УК, проведут замеры и составят акт, в котором будут отражены наличие или отсутствие отклонений, на сколько градусов присутствует отклонение. В случае если замеры УК вас не устроят, то вы можете пригласить независимого эксперта, его услуги платные и если окажется, что УК провела верные замеры то услуги эксперта оплачивает собственник квартиры, а если эксперт выявит отклонения, то его услуги оплатит УК;
4. Внимательно ознакомьтесь с актом, количество его экземпляров должно быть равно количеству присутствующих на осмотре заинтересованных сторон, каждая сторона ставит подпись в акте и каждой стороне отдается ее экземпляр акта, обратите внимание на дату составления акта, она должна обязательно стоять.

Если представители УК не приходят и не реагируют на ваше обращение, то вы имеете право составить акт самостоятельно, пригласив не менее чем еще двух потребителей (соседей) и  председателя совета многоквартирного дома или председателя ТСЖ, каждый и присутствующих при составлении акта подписывает все экземпляры акта и забирает свой экземпляр себе.

Лучше обращаться в УК в письменном виде, напишите ваше заявление в 2 экземплярах и передайте его в УК, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии, дату принятия и оставьте экземпляр себе, на случай если представители УК не придут и вы решите составить акт без них, ваша копия будет доказательством того, что вы приглашали УК на проведение оценки качества услуг, но они не пришли.

Когда у вас есть на руках акт о услугах не надлежащего качества, вы можете требовать от УК не только перерасчета платы за услуги, но и полного исправления недостатков.

Требовать так же необходимо только в письменном виде, напишите заявление с вашими требования о перерасчете, приложив копию акта о ненадлежащем качестве услуг, а так же потребуйте исправить недостатки и привести температуру горячей воды в норму. Такое заявление пишите в 2 экземплярах и подавайте в вашу УК, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии и дату.

Можно послать заявление по почте в адрес УК, обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если на ваши заявление нет реакции, то вы можете жаловаться в Жилищную инспекцию сделать это можно как в письменной форме, так и через сайт. Можно написать жалобу в прокуратуру. Можно добиться справедливости через суд.

Для обращение в любую из вышеперечисленных инстанций, вам обязательно понадобится акт, все заявления которые вы направляли в адрес УК и другие документы которые имеют отношение к делу.

Добивайтесь справедливости и не опускайте руки, так как трудностей на пути борьбы с УК возникает не мало.

Надеюсь статья была полезна для вас и прояснила вам ситуацию. Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.

Об авторе:

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.