Возврат товара в интернет магазин

Автор
Дата публикации
Категория

Очень распространенная история, когда покупатель приобретает товар в интернет магазине, это удобно, быстро (так как не нужно тратить время на походы по магазинам), а так же во многих случаях дешевле. Но, как правило, случаются ситуации, когда требуется вернуть купленную в интернет магазине вещь и здесь возникает куча вопросов! Куда обращаться, какие документы подготовить, можно ли вернуть вещь, если уже пользовались ей, можно ли вернуть товар без брака и как вернуть бракованный товар? Все эти и многие другие вопросы проносятся в голове у покупателя, и мы в статье даем ответы на данные вопросы и после прочтения, вы будете четко понимать, что делать и как произвести возврат товара в интернет магазин.

Как вернуть товар, купленный в интернет магазине? (права потребителя)

Покупка товара через интернет называет дистанционным способом приобретения товара.

Дистанционный способ – это приобретение товара при заключении договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с описанием товара, предложенным продавцом посредством каталогов, фотоснимков, буклетов, средств связи (телевизионной, почтовой, радио и интернет), а так же другими способами исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или образцом товара.

Как видим, интернет магазин, это как раз то место, где покупатель ознакомляется с товарами посредством связи и по фото, а так же описанию, без непосредственного контакта с товаром, то есть, не имея возможности его пощупать, примерить, попробовать.

При таком способе покупки, был предусмотрен и закреплен законодательно так называемый период охлаждения покупателя и данный период дает право покупателю отказаться от покупки, при чем отказаться можно от товара любой категории, но здесь установлены не только сроки, но и условия, которые должны быть соблюдены.

Отказ от качественного товара, купленного в интернет магазине

Во первых, на основании пункта 4 статьи 26.1 закона «О Защите прав потребителей», потребитель может отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи потребителю.

Если же передача товара состоялась и покупатель его получил и если это товар надлежащего качества, то потребитель в праве отказаться от такого товара в течении 7 дней, без объяснения причин отказа.

Срок в 7 дней установлен стандартный и он действует только в тех случаях, когда покупателю при передаче товара не предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то в таком случае, у потребителя возникает право отказаться от товара (даже надлежащего качества) в течение 3 месяцев.

Документ с информацией о порядке и сроках возврата товара вручается потребителю при передаче товара под роспись, так как для продавца, это крайне важный документ и если его Вам вручили, то у Вас есть 7 дней на возврат, если Вы передумали. Так же в данном документе Вы можете ознакомиться с информацией и на основании нее вернуть товар надлежащего качества в интернет магазин.

Если Вам все же не вручили данный документ, то в такой ситуации, у Вас есть уже 3 месяца на возврат товара, но это не значит, что в течение этих трех месяцев, вы можете пользоваться товаром!

Если товар надлежащего качества то ни в коем случае нельзя его использовать, это противоречит правилам возврата товара надлежащего качества.

Требования статьи 26.1 закона «О защите прав потребителя», по возврату товара надлежащего качества в интернет магазин следующие:

  • Обязательно должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. На самом деле, данное требование говорит о том, что на товаре не должно быть следов использования, и он должен выглядеть так же как в день покупки. Если Вы пользовались товаром и на нем есть следы использования, то в таком случае вернуть его не получится. То, что товаром пользовались, будет заметно и продавец откажет Вам по данному основанию;
  • У Вас должен сохраниться чек, товарный чек, или накладная, либо иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа у Вас нет, то в таком случае Вы имеете право ссылаться на прочие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца;
  • Соблюден срок в 7 дней на возврат товара, или в отдельных случаях 3 месяца.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то покупатель получит отказ от магазина.

К тому же при возврате товара надлежащего качества, покупатель несет затраты на доставку товара продавцу. После получения магазином товара, продавец на основании пункта 4 статьи 26.1 закона « О защите прав потребителей»,  должен вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней.

Что характерно для данной статьи, то Вы можете отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин, просто не понравился и все, главное соблюсти требования по возврату и все.

Так же никто не лишает Вас возможности сделать замену товара, но вновь придется платить за отправку и пересылку товара на замену.

Но как всегда есть исключения, в которых говорится, что отказаться не получится от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства, а это означает, что товар может быть использован, исключительно покупателем для своих конкретных целей.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Здесь на основании пункта 5 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», необходимо руководствоваться статьями 18-24 закона «О защите прав потребителей».

Данные статьи говорят, что при обнаружении недостатков в товаре, потребитель имеет право как на замену, так и на возврат товара ненадлежащего качества с возвратом денежных средств в полном объеме.

При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, продавец должен оплатить обратную доставку товара от покупателя.

Потребитель может предъявить требования в отношении качества товара приобретенного в интернет магазине, в течение всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет право предъявлять требования в отношении замены товара или возврата денежных средств, в течение 2 лет с момента покупки.

Список технически сложных товаров

Вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества можно без особых проблем в течение 15 дней с момента покупки, а если 15 дней уже истекли, то возврат технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  1. Выявленный в товаре недостаток квалифицируется как существенный;
  2. Продавцом нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков в товаре (статья 20 «Закона о защите прав потребителей»). Если нарушен оговоренный срок устранения недостатков, но в любом случае он не может превышать 45 дней;
  3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, по причине устранения недостатков в товаре. То есть, к примеру, срок гарантии на смартфон 2 года и в первый год он был на гарантийном ремонте 35 дней, а во второй 31 день, то есть, как видим в каждом оду ремонт более 30 дней, то в таком случае так же можно требовать возврата денег за товар или его обмен.

При возврате товара ненадлежащего качества не работают сроки в 7 дней и 3 месяца установленные пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Так что мы руководствуемся сроками установленными статьей 19 закона «О защите прав потребителей».

Сам процесс довольно прост. Найдите на сайте магазина образец заявления на возврат товара, заполните его и при необходимости свяжитесь с продавцом, у него Вы можете получить полезную информацию о том, как удобнее и быстрее направить некачественный товар в магазин. Так же в заявлении указываются Ваши данные, в том числе паспортные и контактные, указываются причины возврата и выявленные недостатки, требования (к примеру, вернуть деньги или произвести замену на товар без брака или на аналогичный товар), так же указывается способ возврата денежных средств.

Отправляйте товар и после получения его продавцом, он должен выполнить Ваши требования в течение 10 дней на основании статьи 22 закона «О защите прав потребителей».

Если продавец, по какой то причине отказывается менять товар или возвращать деньги, то направьте в его адрес претензию и если она не поможет, то вопрос будет решаться в судебном порядке.

Наши юристы всегда готовы проконсультировать Вас и оказать квалифицированную юридическую помощь, мы готовы выиграть дело любой сложности и защитить Ваши права. Вы можете позвонить по бесплатным номерам, указанным на сайте или написать вопрос юристу в чат.

Об авторе:

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Другие статьи на сайте:

Деньги
В данной статье я хочу вам рассказать об ответственности которую несут физическое лица в случае если не ...
Опубликовано: 14.10.2017
Врач и пациент
Права пациентов нарушаются регулярно и чем меньше город, тем больше нарушений и гражданам очень не прост...
Опубликовано: 19.04.2018
Трещина в стене
Объекты строительства рано или поздно как бы хорошо и качественно они не были построены начинают стареть...
Опубликовано: 15.03.2018
Чемодан и деньги
Не редко взыскатели сталкиваются с такой не простой ситуацией когда у должника отсутствует имущество, на...
Опубликовано: 21.08.2017
Мытье рук
В многоквартирных домах не редко возникают ситуации когда горячая вода из под крана бежит еле теплая на ...
Опубликовано: 15.06.2017
Ломает карандаш
Ликвидация юридического лица это очень сложная тема и такой вопрос встает довольно часто перед руководит...
Опубликовано: 04.02.2016

Вопросы от пользователей сайта

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.

Вопрос от: Оксана
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 16.10.2018
Вопрос от: Галина Викторовна
Категория вопроса: Ипотека
Добавлено: 27.07.2019
Вопрос от: Владислав Шулепов
Категория вопроса: Недвижимость
Добавлено: 07.08.2019
Вопрос от: Ильдар Ф.
Категория вопроса: Право собственности
Добавлено: 22.08.2019
Вопрос от: Дмитрий
Категория вопроса: Отпускные
Добавлено: 24.10.2018
Вопрос от: Валентина
Категория вопроса: Авто юрист
Добавлено: 01.09.2020
Вопрос от: Виктор
Категория вопроса: Права работника
Добавлено: 12.11.2017
Вопрос от: Виктория Сергеевна
Категория вопроса: Жилищное право
Добавлено: 19.08.2019
Вопрос от: Света
Категория вопроса: Жилищное право
Добавлено: 20.01.2021