Вы здесь

Возврат шкафа в магазин (качественного и некачественного)

В статье я расскажу Вам о возврате шкафа в магазин, ведь почему то с мебелью возникает не мало вопросов при возврате или обмене. Неправомерные отказы и искажение прав потребителя со стороны продавцов, все это, несомненно, порождает вопросы к юристам и далее же специалисты в области защиты прав потребителя дают как ответы, так и оказывают помощь клиентам по решению проблем. В статье Вы найдете ответы на большинство вопросов относительно возврата шкафа в магазин и сможете задать нашим специалистам любые вопросы.

Возврат шкафа ненадлежащего качества?

Хорошо, что есть закон «О защите прав потребителя» регулирующий отношения между продавцом и покупателем в спорных ситуациях. На самом деле закон с одной стороны простой, но если Вы хотите разобраться в нем и понимать суть, то одного его прочтения будет очень мало, так как в нем есть моменты, требующие максимального снимания и понимания, именно поэтому закон «О защите прав потребителя», будет более понятен в интерпретации практикующего юриста.

У потребителя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков и шкаф здесь не исключение.

Вообще товар ненадлежащего качества, это товар в котором присутствуют недостатки, это несоответствие товара обязательным требованиям предусмотренных законом, условиям договора, либо целям для которых товар приобретается и для которых такой товар обычно используется.

Так же хочу сказать, что качество товара это комплекс потребительских свойств товара, который должен соответствовать разумным и достаточным потребностям покупателя, исключающий причинение вреда покупателю, а так же окружающей среде при правильной (надлежащей) эксплуатации, хранении, потреблении перевозке.

Если Вы приобрели шкаф и обнаружили в нем недостатки, к примеру, покрытие в виде краски или лака начало облазить, что то отваливается, появились трещины и прочие недостатки, то в данной ситуации Вы вправе на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать безвозмездного за счет продавца немедленного устранения недостатков или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата в полном объеме уплаченных за товар денежных средств.

Не важно, что шкаф большой, дорогой, Вам его делали на заказ! Это не важно, если в нем есть недостатки, в первую очередь необходимо показать эти недостатки изготовителю или продавцу и далее уже решать, что с ними делать.

Срок для возврата некачественного товара

Продавец или изготовитель соответственно либо признает недостаток, либо откажется его признавать. Так как шкаф и прочая мебель, это крупногабаритный товар, само собой взять его и привезти в магазин не получится, потому как мебель в большинстве случаев, а особенно шкаф требуют разборки.

То, что у потребителя есть прав как на обмен товара ненадлежащего качества, мы с Вами разобрались, этого мы и будем требовать.

Можно ли вернуть товар без брака в магазин?

Оповещаем продавца или изготовителя

Здесь необходимо оповестить в письменной форме продавца и предъявить ему претензии относительно качества шкафа.

Действуем следующим образом, пишем претензию в 2 экземплярах, в которой описываем все выявленные недостатки и предъявляем Ваши требования, а на основании закона о защите прав потребителей Вы можете требовать возврата денег, обмена товара, или устранения недостатков за счет продавца.

К претензии прикладываем копию чека или договора о покупке (изготовлении шкафа). Можно приложить диск с фотографиями недостатков и видео, так же в претензии Вы можете указать, что направили фото и видеоматериалы, показывающие недостатки на электронную почту изготовителя или продавца.

На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец или изготовитель, должен выполнить Ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то есть если Вы требуете возврата денег, то в такой ситуации Вам должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.

Претензия пишется в двух экземплярах и направляется изготовителю или продавцу (на юридический адрес) почтой России, письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Либо Вы можете передать продавцу или изготовителю претензию лично в руки придя в магазин или офис. Принимающее лицо должно поставить на Вашем экземпляре претензии отметку о принятии и дату принятия.

После подачи претензии у изготовителя или продавца есть 10 дней.

Если в течение 10 дней продавец (изготовитель) не дал ответа, либо отказал Вам, то в такой ситуации необходимо обращаться в суд и уже в судебном порядке добиваться выполнения требований.

По идее магазин или изготовитель, после получения Вашей претензии должны направить к Вам своего представителя, который должен провести осмотр шкафа и определить, есть ли недостатки. Я Вам советую настаивать на составлении акта о выявленных недостатках. Акт составляется в двух экземплярах, ставится дата, время и место составления. В акте указываются все выявленные недостатки и вероятная причина их возникновения. После составления акта стороны его подписывают и у каждой из сторон на руках будет по экземпляру акта.

Скорее всего, продавец после получения от Вас претензии будет настаивать на проведении экспертизы качества товара. Цель экспертизы выяснить, по каким причинам возникли недостатки? Если продавец настаивает на проведении экспертизы качества товара, то в таком случае направьте ему письменное требование, в котором изъявите желание присутствовать при проведении экспертизы. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное прав присутствовать при проведении экспертизы.

Позже продавец должен Вас уведомить, а месте, дате и времени проведения экспертизы.

Как должна проводится экспертиза некачественного товара?

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков есть вина покупателя (заказчика), к примеру, сборка была произведена не верно или неправильные условия эксплуатации, то в такой ситуации в требованиях будет отказано. Но если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков нет вины потребителя, то в данном случае все требования потребителя будут выполнены в полном объеме.

Скажу сразу, есть хитрые организации, которые в договоре указывают, что потребитель в случае обнаружения недостатка должен доставить товар своими силами до продавца или изготовителя, а так же оплатить доставку самостоятельно. Скажу сразу, что данные требования идут в разрез с «Законом о защите прав потребителя», так как на основании пункта 7 статьи 18, продавец обязан за свой счет и своими силами доставить крупногабаритный товар весом более 5 килограмм для ремонта, уценки или замены. Но в случае отказа, потребитель организовывает доставку самостоятельно, при этом расходы на доставку компенсирует в данном случае продавец и необходимо сохранять все чеки по расходам на доставку.

Срок возврата шкафа ненадлежащего качества?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителя», возврат товара может быть осуществлен в течение гарантийного срока. Если срок гарантии составляет менее 2 лет, то потребителя имеет право предъявлять требования относительно качества товара (возврат, замена) по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, но только если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Если срок гарантии на товар не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования относительно качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Можно ли вернуть шкаф надлежащего качества? (без недостатков)

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по габаритам, размерам, форме, расцветке или комплектации.

Так же можно не только обменять, но и вернуть товар надлежащего качества, в случае если из предложенных продавцом ан замену аналогичных товаров покупателю ничего не подошло, на основании пункта 2  статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Требование потребителя о возврате денег продавец должен выполнить в течение 3 дней с момента их предъявления.

Есть мнение, что мебель надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит. Есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 8 данного перечня сказано, про «Мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты)».

Здесь суды принимают различные решения, но в скобках как бы уточняется, что именно гарнитуры и комплекты, а не отдельный предмет мебели. Но на практике, не все суды соглашаются с данным пунктом и трактуют его по-разному, что вносит в данный вопрос не ясность.

Вообще потребитель имеет полное право обменять мебель надлежащего качества в случае если:

  • Это не комплект и не гарнитур, состоящий из нескольких изделий (предметов мебели представляющих собой одно целое);
  • Мебель не была в употреблении, сохранила свой товарный вид и потребительские свойства (то есть ей можно пользоваться, не потертостей и следов эксплуатации), есть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты;
  • С момента покупки не прошло 14 дней.

Если хотя бы 1 пункт нарушен, то Вам откажут по закону, отказы Вы всегда можете обжаловать в суде. Я всегда говорю клиентам, что бы они общались с продавцом только в письменной форме, при подаче вашего обращения, подавайте его в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам одного экземпляра с датой и отметками продавца о принятии или направляйте обращения почтой.

Не знаю, какое решение примет в вашем случае суд, но по закону шкаф надлежащего качества обменять и даже вернуть вполне реально, так как закон на Вашей стороне.

Статья не может в полной мере охватить весь спектр вопросов, но отвечает на самые основные, так, что для уточнения индивидуальной ситуации, всегда задавайте вопросы нашему юристу, он проконсультирует вас, даст точные ответы и поможет решить проблему.

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.