Вы здесь

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать?

Аватар пользователя Ларин Александр
Живаева Татьяна
03.04.2018
Возврат товара

Возврат бытовой техники в наше время дело обычное, ведь ежедневно продаются тысячи товаров бытового назначения и среди реализованного товара есть не мало брака и в данной статье я расскажу вам как вернуть в магазин электрочайник если в нем были обнаружены недостатки и так же возможно ли вернуть электрочайник в случае если он не имеет недостатков. Но так же мы коснемся вопроса возврата простого металлического чайника.

Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?

Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.

Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.

В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:

  • В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
  • Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  • В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.

Можно ли вернуть товар если нет чека?

Порядок возврата некачественного чайника следующий:

  • Придите в магазин с паспортом и чайником;
  • Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
  • Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
  • Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
  • В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.

Если вам отказали в возврате электрочайника?

В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:

  1. Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
  2. Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
  3. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
  4. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  5. В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.

Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть обычный чайник ненадлежащего качества (не электрический)?

Простой чайник вы так же можете вернуть в случае обнаружения в нем недостатков на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», ведь согласно данному пункту потребитель при обнаружении недостатка в товаре имеет право:

  • Требовать замены товара на точно такой же, но уже без недостатков;
  • Требовать замены на другой товар или на аналогичный, другого производителя или модели при перерасчете покупной цены;
  • Требовать снижения покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца;
  • Вернуть некачественный товар и забрать деньги.

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

Возврат происходит точно так же как в ситуации с электрочайником, пишем заявление на возврат или претензию в случае отказа.

Скажу сразу, как в случае с электрочайником, так и с простым, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть чайник в пределах срока гарантии, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Если вам продавец начинает говорить про 14 дней и что по истечении этого срока вернуть уже не получится, не слушайте, это полное вранье, к некачественным товарам это не относится.

Поэтому не бойтесь и смело идите и возвращайте как электрический, так и простой чайник в магазин в случае если есть недостатки.

Приведу пример из своей практики. Как то купил родителям электрочайник в М-Видео, привез его, подарил и в результате оказалось, что кнопка не фиксируется и сразу отщелкивается не позволяя воде нагреться. Упаковал обратно и отвез в магазин, объяснил ситуацию, написал заявление и через 20 минут я ехал домой с новым исправным чайником. Все не так сложно как кажется, но если есть проблемы с продавцами, то они решаемы.

Можно ли вернуть чайник без недостатков (без брака и неисправностей)?

Здесь сразу скажу, что если вы купили чайник и по каким либо причинам он вам не понравился, то вернуть или обменять его не получится, так как чайник включен в категории «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

  1. Чайник простой подходит под пункт 6 данного перечня, так как он предназначен для пищевого продукта (воды) и контактирует с ним. Называйте воду как пожелаете, но это пищевой продукт и на основании данного пункта вам откажут в возврате чайника.
  2. Если это электрочайник, то вам откажут на основании пункта 11 данного перечня, так как чайник это бытовой электроприбор.

Возможен ли возврат товара без упаковки?

Здесь у вас есть вариант только договориться с продавцом, что удается не редко, ведь хорошие отношения с продавцом и просто человеческое понимание еще никто не отменял, к тому же если чайник так же упакован, вы его не использовали, у вас есть чек, то шансы на возврат у вас высокие и договориться с большей вероятностью получится. А вот если вы уже пользовались чайником и на нем есть следы использования, упаковка повреждена, нет чека, то тогда даже договориться вряд ли получится.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, поможет решить сложные проблемы, ответит на любые вопросы самым понятным языком, ведь юрист как раз силен в решении нестандартных ситуаций с которым он сталкивается ежедневно.

Понравилась статья? Поделитесь есть в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:

Об авторе:

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Комментарии

Как вернуть неиспользованный чайник. Купила сегодня и выяснила по возвращению домой, что цену завысили  более чем 2:5 раза по сравнению с рыночной ценой (анализ цены данной модели по всем поисковикам интернета). Заранее спасибо.

Здравствуйте.Мне нужна консультация.Я купила эмалерованный чайник и во время эксплуатации он начал ржаветь.Могу ли я вернуть его в магазин или забрать деньги?Чек сохранила.Купила 10.12.18

 

Приобретённый эл.чайник производит после кипячения воду с большим осадком накипи. Та же вода, вскипячённая на газу в эмалированной ёмкости накипи не образует. 14 -дневный срок после покупки не истёк, товарный чек в наличии. Как обменять на товар другого производителя, формы... ?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Вы не пробовали провести эксперимент с водой купленной в магазине? Если ваши предположения все же подтвердятся с покупной водой, то у вас есть право обменять данный чайник на основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, либо требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Сроки в 14 дней при возврате или обмене товара ненандлежащего качества применимы только к технически сложным товарам, чайник же не технически сложный товар. Так что мой совет, прежде чем возвращать или менять чайник, просто попробуйте в магазине купить бутылированную воду и вскипятить ее в чайнике и в эмалированной посуде, если все то же самое, то возвращайте чайник, возможно все дело в воде из под крана, хотя вы не указали, откуда набирается вода, если она покупная, то вернуть чайник вы можете сразу, но не исключено, что магазин потребует проведения экспертизы качества товара, на которой вы имеете право присутствовать. Если возникнут вопросы, звоните, проконсультируем

У меня выходит из строи уже третий или четвёртый электрический чайник. Разумеется у меня не сохранилось чека или ещё чего-либо документационного. Да если бы и было это вряд ли помогло бы, т.к. гарантийный срок наверняка уже давно закончился. А ГАРАНТИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ВЕЧНОЙ!!! Слова же о "надёжности" думаю не стоят той бумаги на какой напечатаны. Названий предыдущих изделий не помню, все они гнилозападные. А последний прохудившийся назывался Scarlett Lettuce.

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. На основании статьи 19 Закона о защите прав потребителя, если на товар установлен гарантийный срок, то по всем возникшим недостаткам, потребитель может обращаться в пределах гарантийного срока, или срока годности, а если срок гарантии не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки, вы можете предъявлять претензии по качеству товара продавцу. 

Здраствуйте, купила чайник с " нержавейки " , производство Австрия , стоимость 3 400, красивый , стильный , через 2 недели чайник начал ржаветь в местах пайки дна со стенками чайника.На данный момент ржавчина разрастается всё дальше по дну чайника .
Просто шок !!! В который раз убеждаюсь что дорого - НЕ ЗНАЧИТ КАЧЕСТВЕННО !!!

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте Екатерина. В вашем случае нужно обратиться в магазин с чеком и на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, потребовать или обмена товара на аналогичный с перересчетом покупной цены в большую или меньшую сторону, или расторжения договора купли продажи и возврата Вам уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. 

Если продавец откажет, то направьте в его адрес претензию с требованием или о замене товара, или о возврате денежных средств в полном объеме. Претензия передается в двух экземплярах в руки продавцу, с возвратом Вам одного экземпляра с отметками о принятии. Или направьте претензию почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если на Вашу претензию в течение 10 дней не будет ответа, то за решением вопроса нужно обращаться в суд. 

Но я думаю, что дефект очевиден и Ваши требования удовлетворят. Хотя не исключено, что товар могут на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, направить на экспертизу проверки качества. Вы можете на ней присутсвовать и срок ее проведения не более 10 дней с момента Вашего обращения на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителя. 

Купили чайник в магазине не работает анопка включения, решили его почистить антинакипином и унего внутри всп разъело слезло верхнее покрытие. В магазин не приниимают говорят мы его испортили и антинаа миром его чистить нельзя. Можем ли мы вернууть его?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. В данном случае действительно Вы не можете вернуть чайник, так как по причине не правильной эксплуатации испортилось внутреннее покрытие. Нужно сразу при обнаружении недостатков передавать товар продавцу и требовать или возврата денег или обмена. В вашем случае продавец прав, прежде чем чистить чайник, нужно было прочитать инструкцию и изучить правила эксплуатации. 

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.