Вы здесь

Вернуть постельное белье в магазин и забрать деньги?

В данной статье я хочу рассказать вам о том в каких ситуациях вы можете вернуть постельное белье обратно в магазин. Ведь не мало поступает вопросов от граждан именно по возврату различных товаров и я не могу не осветить данную проблему. Продавцы скажу честно, очень любят вводить потребителей в заблуждение с целью дать им от ворот поворот и ничего не принимать назад и не обменивать, но прочитав данную статью вы точно будете знать, что вам делать и какие ваши права. Из статьи вы узнаете можно ли вернуть постельное белье ненадлежащего качества и можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества?

Можно ли вернуть постельное белье ненадлежащего качества (бракованное)?

Скажу сразу, вы можете вернуть любой купленный товар, в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (брак). Здесь не важно, что вы купили, автомобиль, телефон, куртку, зимнюю резину, постельное белье, ведь если в ходе использования или после распаковки вы обнаружили дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

В случае с постельным бельем обычно возникают следующие недостатки:

  • Линяет (красит белье, пижаму и пр.);
  • Расходятся швы;
  • После стирки стерся или стал еле заметным рисунок;
  • Постельное белье село;
  • Материал рвется от малейшей нагрузки;
  • Прочие недостатки.

Здесь на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы вправе потребовать:

  • Возврата уплаченной за белье денежной суммы в полном объеме;
  • Обменять постельное белье на аналогичное, другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Продавцы не редко вводят в заблуждение покупателей и объясняют свой отказ в обмене или возврате белья тем, что уже прошло 14 дней с момента покупки и в случае с некачественным бельем (бракованным) это абсолютно неприемлемый аргумент и возврат в течении 14 дней касается только товаров без недостатков в случае если он вам просто не подошел по какому то параметру (цвету, размеру, комплектации и пр.).

С некачественным товаром все по другому, за качество отвечает как изготовитель, так и продавец и потребитель может предъявлять свои требования как в первому, так и ко второму. Но мы обращаемся к продавцу и это наше право. Сроки в которые вы можете обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, в нашем случае постельное белье, это весь гарантийный срок, а если гарантийный срок не установлен, то вы можете предъявит претензию продавцу и вернуть товар с браком в течении 2 лет с момента покупки.

И так повторимся.

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества:

  1. Период гарантийного срока;
  2. Если гарантийный срок не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Если у продавца и покупателя возник спор относительно причины возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить экспертизу в ходе которой эксперт должен дать заключение по какой причине возник недостаток в товаре и если в товаре просто брак производителя (некачественная окраска или материал, нарушение технологии изготовления) то экспертизу оплачивает продавец и выполняются все требования потребителя. А если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя которые привели к появлению недостатка, то экспертизу оплачивает потребитель и соответственно его требования о возврате или обмене товара продавец имеет полное право не выполнять. Но если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он имеет полное право оспорить результаты экспертизы в суде, так как не все эксперты независимые и есть категория карманных экспертов, которые работают на магазины.

Для возврата белья вам нужно выполнить следующие действия:

  1. Прийти в магазин и объяснить продавцу в чем состоит проблема;
  2. Если продавец согласен с недостатком, то вам предложат написать заявление о возврате товара, где вы укажете когда вы купили товар, по какой цене, укажите номер чека, далее укажите причину возврата, поставите дату и подпись;
  3. Попросите продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на нем дату и отметку магазина о принятии от вас заявления;
  4. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен выполнить ваши требования об обмене или возврате денег в течении 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, в нашем случае это день подачи заявления;
  5. Обычно после принятия заявления и товара назад, деньги возвращают сразу или через 10 дней, способом который вы указали.

Что делать если продавец отказал в возврате денег?

В такой ситуации действуем следующим образом:

  1. Подготовьте претензию в 2 экземплярах, в которой укажите когда был куплен товар, по какой цене, номер чека, какие недостатки были выявлены, когда вы обратились к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, укажите что вам отказали, укажите какие нормы «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, в нашем случае это пункт 1 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуем принять товар, вернуть деньги в полном объеме, указать каким способом вам должны вернуть деньги. Даем продавцу 10 дней на выполнение требований;
  2. Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятии и отдает экземпляр с отметками вам. Экземпляр с отметками нужен вам на случай если дело дойдет до суда, а в этом деле обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и подача претензии это как раз и есть соблюдение досудебного порядка, ведь если не соблюсти данную формальность, то суд просто не примет ваше заявление, так как не соблюден претензионный порядок;
  3. Как я говорил продавец должен выполнить ваши требования о возврате денег или обмене товара в течении 10 дней с момента получения претензии, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и если этого не сделано, то вы вправе подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства. Заявление подается к мировому судье в случае если сумма иска менее 50000 рублей. а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично и у вас на такой случае есть второй план к действию, вы просто направляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца и отсчитываете 10 дней с даты указанной на уведомлении о вручении, которое вы получите спустя 2-3 дня на почте.

В целом продавцы надеяться на юридическую неосведомленность потребителя, когда отказывают в законных требованиях. А когда продавец получает претензию, то он понимает, что покупатель не шутит и настроен серьезно и обычно по претензии  требования выполняются, но если продавец уверен с своей правоте, то все же дело может дойти и до суда. Но суд не выгоден для продавца, особенно когда правда не на его стороне, потому как на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», с продавца в случае проигрыша взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя. Так же с продавца далее можно взыскать неустойку.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества (без брака)?

Самый главный аргумент в пользу потребителя в данной ситуации это то, что постельного белья нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Но это еще не все и сперва я расскажу вам о норме закона позволяющей потребителю обменять или вернуть товары надлежащего качества.

Обменять товар надлежащего качества вы вправе на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», обратите внимание, именно обменять, а не вернуть, то есть вы не можете прийти с товаром надлежащего качества и потребовать сразу его принять назад и вернуть деньги. Да вы можете его вернут и это реально, но об этом позже, ведь сперва по закону обмен, это и предложит вам продавец в такой ситуации и причин для обмена постельного белья надлежащего качества у вас несколько:

  • Не подошел размер;
  • Не так комплектация;
  • Не подошли габариты;
  • Не подошел цвет;
  • Не то фасон.

Продавец вам вправе отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества по следующих основаниям:

  1. С момента покупки прошло более 14 дней, день покупки не считается;
  2. У вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания, выписки со счет если вы оплатили покупку с карты, фото и видео материалы;
  3. Вам откажут в возврате товара надлежащего качества в случае если вы им пользовались, то есть он уже был в употреблении и имеет следы использования, а ведь основным из требований является сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. А они не могут быт сохранены в случае если на постельном белье уже спали и его стирали;
  4. Нарушены заводские пломбы и сорваны заводские ярлыки.

Если хотя бы одно из условий нарушено, то продавец вам на законных основаниях откажет в обмене или возврате.

А теперь о возврате, ведь он возможен, но только в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене, у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара и в таком случае вы на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеете прав требовать расторжения договора купли продажи в требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Деньги на основании того же пункта 2, должны быть возвращены потребителю в течении 3 дней.

Как вернуть товар купленный в интернет магазине?

Если у вас остались вопросы относительно обмена или возврата постельного белья, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и объяснит все простым и понятным языком, а так ж поможет решить проблему.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.