Вы здесь

Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

Аватар пользователя Ларин Александр
Бабкин Михаил
05.03.2018
Возврат товара

В данной статье мы разберем ситуацию в которой потребителю нужно вернуть уже ношенную обувь, ведь здесь нужно понимать, когда вы можете требовать возврата денег, ведь если вещь уже была в использовании, то скажу сразу не все так просто как кажется в определенных ситуациях и нужно быть подготовленным юридически в данном вопросе. Из статьи вы узнаете, в каких случаях можно вернуть бывшую в употреблении обувь и как это сделать правильно.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.

Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения. К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.

Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:

  • Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
  • Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
  • Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
  • Трещины в материале обуви;
  • Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.

Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре);
  • Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели;
  • Требовать соразмерного уменьшения цены;
  • Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.

Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.

Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь. К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона. Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время. Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.

И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

  • В течении гарантийного срока;
  • Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.

Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.

Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?

С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.

Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь справедливо можно отнести к обуви ненадлежащего качества и все же здесь не важно, что говорит продавец, все равно предъявляем требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и настаиваем на том, что обувь ненадлежащего качества.

Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.

Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения. Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.

Надеюсь здесь вам все понятно.

Вернуть немного поношенную обувь но надлежащего качества

Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар. А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней.

И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

  • С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие;
  • На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином);
  • У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.

Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.

Вам отказали в возврате обуви?

Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

  • Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам;
  • Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и поможет решить вашу проблему.

Об авторе:

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Комментарии

Могу ли я потребовать возврат денег,если продавец брал на ремонт обувь ,но она опять расклеялась.

Аватар пользователя Васильев Дмитрий

Доброго вечера. Да, вы и раньше могли потребовать возврата денежных средств. На данный момент требуйте возврата денежных средств, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. Если вам откажут, то напишите претензию в двух экземплярах и вручите их продавцу, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии, дату, подпись с инициалами принимающего лица, а так же печать при наличии. В претензии сославшись на тот же пункт статьи требуйте возврата уплаченной за некачественную обувь денежных средств в течении 10 дней с момента вручения претензии. Если не отреагируют, то просто на просто обращайтесь за решением вопроса в суд. 

Могу ли я вернуть обувь если я ее носила 2-3 дня, но в ней облазиет мех и этот дефект я могла заметить только при носке

Аватар пользователя Горлова Дарья

Здравствуйте. Да, Вы имеете право вернуть данную обувь, наосновании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, как товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денежных средств в полном объеме

Здравствуйте! Могу ли я потребовать возврата денег за зимнюю обувь, если мои ноги мёрзнут в этих ботинках? 2 недели уже прошли. Обувь была надета несколько раз.

Аватар пользователя Васильев Дмитрий

Доброго Вам дня. Здесь Ваше требование весьма субъективно и здесь сослаться на плохое качество довольно сложно. Здесь нужно смотреть на заявленные производителем характеристики, если это зимняя обувь, то должен быть указан диапазон температур при которых можно использовать данную обувь. Здесь для того, что бы доказать факт непригодности конкретно данной обуви для использования в зимний период, нужно проводить экспертизу, смотеть материалы, определить технологию изготовления, правильная ли она, в целом крайне сложная экспертиза и дорогостоящая и не факт, что закончится выводом в Вашу пользу. Здесь нужно понимать, что при каких условиях ноги мерзнут, в валенках тоже ноги могут замерзнуть и в любой другой зимней обуви, так что здесь крайне тонкий момент и доказать его крайне сложно, так как устойчивость к холоду у каждого человека так же разная и это так же может играть роль, так как одному человеку будет в этих болтинках холодно, а другому жарко. Если в ботинках есть другие недостатки, то Вы можете сославшись на них, вернуть деньги, но причина, что мерзнут ноги, довольно абстрактная и брать ее за основу я бы не стал. 

Купили ботинки(зима), продавец настоял, чтоб я пошла в них на улицу сразу после покупки, дошла до машины мин 5. чз день вышла на улицу при температуре -1 и мне хватило 20 мин чтоб понять, насколько сильно ноги мерзнут, что будет в -30как мне быть? Замены не будет, у них я в день покупки примеряла ещё одну пару, они не подошли.как правильно здесь поступить?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Здесь нужно возвращать, но не как товар ненадлежащего качества, а на основании статьи 10 Закона о защите прав потребителя, так как Вам предоставили недостоверную информацию о ботинках, так как в них при -1 мерзнут ноги, при том, что зима еще не наступила. Хотя в каждом регионе свой срок наступления зимнего сезона на основании региональных законов. 

Здравствуйте, у вас в статье про ношеную обувь, которую можно вернуть в магазин обратно не соответствие. Пишите что "Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки." Но чуть выше вы пишете что гарантия начинает действовать с начала соответствующего сезона, на которую была куплена обувь.

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Здесь как раз все логично. Если на обувь установлена гарантия, то ее срок начинает действовать с момента начала соответсвующего сезона, для которого предназначена обувь и сезон начинается в каждом регионе по своему, на основании локальных законодательных актов. А если гарантия на обувь не установлена, то по вопросам качества, Вы можете обратить к продавцу в разумный срок с момента покупки, но в пределах 2 лет, на основании пункта 1, статьи 19 Закона о защите прав потребителя. 

Здравствуйте! Купила дорогую обувь, надела 1 раз, обнаружила, что она красит ноги. Попыталась вернуть, экспертиза магазина отвечает, что данного недостатка нет. Возврат оформлять отказываются. Как быть?

Аватар пользователя Васильев Дмитрий

Здравствуйте Екатерина. 

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец вправе назначить проверку качества товара и провести экспертизу. 

На основании того же пункта, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здесь придется подготовить претензию и направить ее продавцу. Требование вернуть уплаченную за товар денежную сумму или обменять некачественную обувь, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. Претензию направить в письменной форме или лично в руки продавцу, с возвратом Вам одного экземпляра с отметками о принятии и датой принятия. Если отказываются принимать лично в руки, то в таком случае, направьте претензию почтой, с описью вложения и уведомлением о вручении, на юридический адрес продавца.

Уведомление о вручении при отправке почтой не теряйте. Если вручили претензию лично в руки, то в такой ситуации не теряйте Ваш экземпляр претензии с отметкой о принятии. 

Если в течение 10 дней на претензию никто не ответит, или Вам откажут. То здесь придется решать вопрос в суде и оспаривать проведенную экспертизу и доводы продавца в судебном порядке. 

Можете обратиться за помощью к нам, поможем подготовить претензию и защитим Ваши интересы в суде. 

После одной носки зимней обуви на носке ботинок лопнула кожа в виде треугольника. Можно вернуть обувь в магазин, если гарантия ещё не закончилась

Аватар пользователя Васильев Дмитрий

Здравствуйте. Да, это обувь ненадлежащего качества. На основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы вправе расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Здравствуйте, покупал натуральные кожаные зимние сапоги, с натуральной шерстью внутри. Когда покупал, у продовца спрашивал зимняя, ответ был да, в минус 20 хотя-бы выдержат, да вы что конечно же. В итоге ношу с тёплым носком в минус 16 даже холодные ноги, при этом есть ботинки обычные за 1200 руб, они и то теплее, даже с тонким носком. Могу ли я вернуть сапоги в магазин и получить деньги обратно?

Аватар пользователя Горлова Дарья

Здравствуйте. По данному основанию вернуть ботинки можно, но только в случае если удастся доказать, что материал, а так же технология изготовления, качество утеплителя не соответствуют заявленным требованиям, а так же не предназначены для использьвания при погоных условиях ниже определенной тепературы. Здесь то, что мерзнут ноги, понятие весьма относительное и продавец может сказать, что у меня точно такие же, ноги не мерзнут даже в минус 30. Так что, здесь придется доказывать именно, что если на ботинках указано, что они зимние, то есть предел температур при которых в данной обуви должно быть комфортно, далее нужно доказать, что в них не комфортно при температуре ниже скажем минус 10. 

Здравствуйте! Купила ботинки Адидас. Стала носить, ботинки ужасно натирают ноги вокруг щиколотки,растерла до крови за раз. Очень неудачна высота ботинок и поэтому растирают.Прошло три недели после покупки. Имею ли я право сдать их?

Аватар пользователя Горлова Дарья

Здравствуйте Юлия. Да, конечно. В данной ситуации Вы имеете полное право вернуть ботинки продавцу, расторгнуть договор купли продажи и забрать уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму. Ссылайтесь на пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. Если будут вопросы, можете позвонить нам, ответим на все вопросы, звонки бесплатны. 

Дарья, не очень ясна позиция по этому положительному ответу на вопрос. Как Вы определили, что натирание ног обувью- это недостаток? Вы ещё пишете:" да, конечно!" Зачем вводить в заблуждение Покупателя, который придет сейчас в магазин и, на основании Ваших слов, начнет с уверенностью требовать возврата денег за товар " ненадлежащего качества"! Вы юрист? Тогда укажите пож-та та практику или перечень дефектов, которые считаются " заводским браком", с ведь именно таким образом нужно трактовать натирание ног в данном случае! Это заводской брак? Такие случаи бывают 1 на миллион! Когда неверно прошит шов или задир внутри подкладки. Все остальные случаи из этого силлиона- неверно подобранный размер, неправильно подобранная модель обуви, неверная полнота обуви по сравнению со стопой, особенности стопы, которые не учел Покупатель при покупке. Вот сейчас этот бедный Покупатель придет в магазин, устроит скандал, заставит делать экспертизу незааисимую, а потом магазин с него деньги за эту экспертизу возьмёт! Вы поосторожней с утверждениями, товарищ юрист. Из за таких вот высказываний и начинаются все проблемы: покупатель не знает законов, а юрист их искажает и вдалбливает в чужую голову.... Ээээх

Аватар пользователя Горлова Дарья

Здравствуйте. Со слов покупателя, имеется конкретный недостаток в обуви, это к примеру если бы в обуви, что то внутри выпирало и давило бы на стопу, пальцы, что привело бы к физическому повреждению кожных покровов, разве такой эффект от ношения обуви не может считаться недостатком? Я считаю, что как раз может, потому как при хождении в обуви, ноги не должны стираться в кровь, что собственно и произошло у покупателя.

Если при эксплуатации обуви, ноги стираются в кровь, то это гарантированный признак наличия недостатка. Кривость ног покупателя или особенности строения его ног, здесь не при чем. 

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В данном пункте как раз речь идет о безопасности для здоровья. Разве может быть безопасна для здоровья обувь, натирающая ноги в кровь при нормальной ее эксплуатации? 

Не спорю, данная ситуация не так однозначна, здесь есть шанс на успех, но точно такой же шанс, не доказать ничего. Соглашусь, что мой ответ не полный, но его нельзя признать неверным, потому как я лично не видела данную обувь, но покупатель утверждает, что натирает ноги в кровь, тем более не пишет, что обувь болтается на ноге, давит, а просто натирает при ходьбе, именно из этот я исходила дав ответ. Не всегда недостаток можно увидеть, к примеру данный недостаток скрыт и он проявился при эксплуатации обуви. Но опять же, здесь очень большой шанс того, что без суда, ничего доказать не получится и нужно 100% обращаться к эксперту, который подтвердит, что недостаток есть, или его нет. Только тогда можно будет точно отверждать, но все равно, человек не может в данной ситуации сидеть сложа руки, тем более я написала, что по всем вопросам можно звонить нам. Так как здесь 100% возникнут проблемы с продавцом, то по ходу решения вопроса, мы всегда на связи и помогаем клиентам как советом, так и делом. 

Подскажите пожалуйста, купила зимние сапоги. В первый день после носки обнаружила факт того, что сапоги по всей окружности голенища ставят затяжки на колготках. При чём обе пары. Надела колготки тёплые, и на них так же по всей окружности остались затяжки и натертость. В магазине принять и обменять товар отказались. Забрали сапоги на шлифовку швов. После ремонта ситуация не изменилась, они так же портят мои колготки. Как мне вернуть эти сапоги обратно продавцу? Так же у них очень скользкий каблук, я не могу в них нормально передвигаться. Заранее благодарю.

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Должны были дать документ о том, что магазин пробовал устранить недостаток за свой счет. Если такой документ есть, то это еще лучше, так как автоматически признает за магазином факт того, что они согласны с имеющимся недостатком. В вашем случае пишем претензию, где описываем ситуацию и требуем на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные за некачествнные сопоги денежные средства, так как обувь не должна портить Вашу другую одежду. Могут направить сапоги на экспертизу, она длится в течение 10 дней. Если экспертза не в вашу пользу, или по претензии просто на просто отказываются возвращать средства, то в такой ситуации, придется обращаться в суд и уже в суде добиваться справедливости. Но могу однозначно сказать, данный товар не налдежащего качества.

Добрый день,
23.11.2019 купила сыну угги , без примерки,
Оказались малы , 26.11.2019​ попытались сдать обратно или поменять на больший размер(поехал сын , что бы сразу мерить)
Продавцы,​ крайне негативно отреагировали на просьбу о возврате ,
Начали говорить про следы носки ... по квартире?
В итоге угги забрали , сказав , что приедет специалист , вынесет решение.
Решение вынесено сегодня,​ позвонили сказали что отрицательный .
Магазин Monsoro

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя, вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Да, в данной статье сказано, что на товаре не должно быть следов использования, но если Вы не пользовались ими, то какие могут быть следы. 

Здесь отказали не правомерно. Направьте в адрес магазина претензию в двух экземплярах и поребуйте на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя замены товара и укажите, что сделов использования на товаре нет. 

Передайте под роспись претензию, получите Ваш экземпляр с отметками о принятии и датой. Если в течение 10 дней Ваше требование не удовлетворят, то решайте вопрос в судебном порядке. 

Здравствуйте, купил обувь на рынке, не соответствует качеству
Могу ли я вернуть обувь обратно?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Да, если Вы обнаружили недостаток в приобретенном товаре, то на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и забрать уплаченную за него денежную сумму в полном объеме.

Здравствуйте! 18 октября 2019 купила зимние ботинки в магазине со скидкой 50%. В магазине сказали гарантия 30 дней с начала зимнего сезона (1 ноября). 5 декабря правый ботинок стал промокать - оказалось треснула подошва. Что можно сделать в такой ситуации? Ведь по словам продавцов магазина гарантия прошла.

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Если потребитель обнаружил недостаток в товаре по истечении гарантийного срока, но при этом гарантийный срок менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявить претензию продавцу на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, но если докажет, что недостаток возник по причине ненадлежащего качества товара (то есть по вине продавца, импортера или прозводителя). Доказать это можно проведя экспертизу, если эспертиза покажет, что дефект возник по причине некачественного материала, то продавец обязан вернуть Вам деньги. Если он откажет, то подавайте претензию, где требуйте вернуть деньги за некачественный товар. Если претензию не удовлетворят, то вопрос решается в судебном порядке. 

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
...
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Все же правда на Вашей стороне, если конечно, Вы не нарушали условий эксплуатации, то есть не использовали ботинки не по назначению, что могло првести к дефекту.

Добрый день! Ситуация следующая: купил демисезонную обувь на рынке, проносил около 2 недель, стелька начала проседать и я стал чувствовать подошву, начался дискомфорт. Скажите пожалуйста, как мне вернуть обувь обратно? Чека у меня нет

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. В случае если товар ненадлежащего качества, то Вы вправе вернуть его и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. 

Так же на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

То есть по закону, если у Вас нет чека при возврате или обмене товара ненадлежащего качества, продавец не вправе Вам по данному основанию отказать. 

Вот толькло вопрос, как в Вашем случае доказать, что Вы покупали товар именно у конкретного продавца на рынке, так как там продавец может вообще смениться. На будущее, берите обязательно кассовый или товарный чек, тогда будет меньше проблем.

Купила сапоги в магазине с натуральным мехом внутри. Две недели с момента покупки ещё не прошли. Одела один раз на улицу, почувствовал, что разная высота у сапог. Не могла понять из-за чего. Вытащила стельки, они тоже из меха, стельки разные, разное кол-во меха и толщина, видимо из-за этого я чувствую дискомфорт. Могу ли я знать сапог?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здраствуйте. Да конечно можете, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец должен вернуть Вам деньги за товар ненадлежащего качества.

Здравствуйте, купила дорогую обувь и после одного сезона отКлеилась подошв, прошёл год можно ли вернуть деньги?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Если гарантийный срок на товар не установлен то потребитель может предъявлять продавцу претензии в отношении качества товара (замена, возврат денег) в пределах 2 лет с момента покупки. 

Если же срок гарантии установлен, но он менее 2 лет, то потребитель можете требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 

Да можете, но придется проводить экспертизу качества товара.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
 
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Купила сапоги Один раз вышла в них. Невозможно идти. Но была грязь. Помыла. Заменить отказали на другую модель потому что видно что мылись.Можно ли в таком случае вернуть товар?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. К сожалению вернуть или обменять товар надлежащего качества со следами использования на основании пункта 1, статьи 25 Закона о защите прав потребителя не получится. Продавец отказал по закону.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
....
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Могу ли я их вернуть если прошла гарантия

Аватар пользователя Ларин Александр

Все зависит от того, что с обувью, есть дефекты или она надлежащего качества. Обменять или вернуть обувь надлежащего качества возможно только в течение 14 дней с момента покупки. Если есть недостатки, то вернуть по истечение гарантийного срока можно, но только если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
...
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Купил новую обувь за не малую сумму. в магазине одевал и все было норм. пришел домой. на след день когда одевал обувь оторвалась фурнитура (бегунок/слайдер/собачка на знаю как точно называется). Я вернул обувь в магазин, но эксперт осмотрел и сказал, что обувь качественная и не их вина, что оторвалась фурнитура. Они отказали в возврате денег и предложили ремонт за счет магазина. Я отказался. хочу вернуть свои деньги. Могу ли я вернуть свои деньги? как мне это сделать ?И на какие законы мне ссылаться?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Здесь скажу так, если на товаре есть механические повреждения, которые возникли после передачи товара потребителю, то вернуть такой товар очень мало шансов. Примерно равносильно ситуации, когда Вы покупаете сотовый телефон и при нажании на кнопку или на экран пояаляется трещина. Как в таком случае реагировать продавцу? Здесь магазин то же можно понять, они продавали товар без повреждений, потом приходит покупатель с оторванной фурнитурой и говорит к примеру, что она не крепко пришита, соответственно магазин откажет, потому как он не виноват, в том, что что то оторвалось. Если бы разошелся шов, или отклеилась подошва, то это другой вопрос. Скорее всего эксперт счел, что повреждение возникло в результате воздействия усилий, а не в процессе нормальной эксплуатации. По мне, здесь шансов доказать то, что обувь некачественная крайне мало, но попробовать можно.

Здравствуйте. Покупала дочери зимние сапоги. По размеру подходят. Обули 2 раза и выяснилось, что шов давит, больно ходить. Шов грубый, но это можно заметить при прощупывании. В магазине принимать сапоги отказались: вы перед покупкой меняли, этого было достаточно и они ношенные. О том, что я потеряла чек продавцу не сказала. Свидетель покупки моя дочь, но она несовершеннолетняя.

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Требуйте возврата уплаченной за товар суммы, так как товар неналжежащего качества. Свои требованая основывайте на пункте 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. Обувь не должна создавать дискомфорта при носке. 

Так же на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Требуйте возврата денежных средств, или обмена на другую модель. Если откажут направьте претензию с требованием, а если не удается решить вопрос в до судебном порядке, то в таком случае решайте вопрос в суде. 

Здравствуйте? Купила зимние сапоги, в результате носки обнаружила, что мёрзнут пятки. Осмотрев сапоги, оказалось,что в месте пятки совсем нет меха! Естественно нога будет мёрзнуть! Могу ли я вернуть такую обувь? 2 недели с покупки не прошло.

Аватар пользователя Самарин Александр

Здравствуйте. В данном случае сапоги должны направить на экспертизу, которая покажет, соответствует ли используемый материал, устойчивости к зимним температурам, соответствует ли технология изготовления ГОСТам, то есть будет даваться ответ на вопрос, предназначены ли данные сапоги для зимнего периода. Если эсперт придет к заключению, что не соответствуют, но на сапогах точно указано, что они зимние, тогда вернуть можете. 

На данный момент ообратитесь в магазин где покупали сапоги, решите с руководством магазина, как поступить, возможно Вам обменяют их на другую модель без экспертизы. 

Они конечно зимние так как мех натуральный подкладка

Здравствуйте, купила обувь. Дошла до работы,идти невозможно - очень скользит, вследствие чего чуть не попала под машину. На следующий же день пришла в магазин, с просьбой вернуть,написала заявление. Спустя 3 дня отказали,ссылаясь на 25 статью "О защите прав потребителей" и на то что видно, что обувь ношенная ,лишь по набойке. Могу ли я вернуть обувь, если внешне обувь соответствует витриному образцу?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Если докажете, что обувь не имеет следов эксплуатации, то можно будет обменять или вернуть деньги. Если нет, то на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя, продавец Вам откажет, так как на товаре имеются следы носки, а товар по факту, не имеет недостатков. 

Так же можно сослаться на пункт 18 Закона о защите прав потребителя, но здесь нужно доказать, что сапоги действительно невозможно носить зимой, так как они скользят, нужно будет доказать, что материал, из которого изготовлена подошва, не предназначен для изготовления подошвы для зимней обуви. 

Здравствуйте. Купила дочери сапоги серебряного цвета. За два часа на улице на сапогах появились царапины и сдир. Можно ли вернуть такую обувь?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Здесь вернуть не получится, так как продавец не несет ответственности за механические повреждения полученные товаром после покупки. 

Здравствуйте! Купила ребенку зимние ботинки, походили а них немного ,но они промокают! )В срок 14 дней хотела вернуть или обменять мне отказали! Что мне делать , куда дальше обращаться?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. 

Вам при возврате данных боитнок, нужно ссылаться на пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, так как очевидно, что ботинки, ненадлежащего качества, раз они промокают, где то есть недостатки. 

В Вашем случае, нужно подготовить в 2 экземплярах претензию, где потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, так как ботинки ненадлежащего качества и сослаться на вышеприведенный пункт статьи 18. Так же на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителя, дайте продавцу 10 дней на выполнение требований. Претензию вручите под роспись с возвратом Вам вашего экземпляра с отметками о принятии и датой принятия или направьте претензию по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. 

Могут назначить экспертизу проверки качества на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. На экспертизе по закону, Вы так же вправе присутствовать. Цель проведения экспертизы, прийти к выводу, относительно наличия недостатков или их отсутствия. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, то продавец обязан будет вернуть деньги за некачественный товар. Если экспертиза покажет отсутствие брака, то в таком случае, в Ваших требованиях будет отказано и оплата экспертизы ляжет на Ваши плечи. 

Результаты экспертизы, Вы можете оспорить в судебном порядке. Так же если на претенизю не будет ответа в течение 10 дней, то вопрос нужно решать в судебном порядке. Так же сразу хочу сказать, что требования по претензии должны удовлетворить в течение 10 дней с момента получения магазином претензии и магазин должен успеть провести экспертизу в данный срок, так как в законе идет речь только о 10 днях на удовлетворение требований потребителя, более длительные сроки не предусмотрены и установка более длительных сроков, считается самодеятельностью продавца. 

Доброе время суток. Я купила зимние сапоги. при примерки левый сапог был свободнее и шире чем правый. продавец пояснила это тем что левый мерили ни раз и он немного подрастянулся. при эксплуатации 1 день чувствовался дискомфорт в правой ноге. чувство сдавленности.при внимательном осмотре внутренней части сапог обнаружила что они разные.подпяточник внутренней части из разной кожи.на левом гладкая как внешняя кожа сапога. а на правом немного толще и ворсистая и более грубая.является ли это браком?допустимо ли по ГОСТу изготовления внутренней части сапог одной пары из разного по качеству и фактуре материала?Могу ли написать претензию продавцу по факту продажи разнопарой обуви?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Нет, к сожалению, это не является недостатком. Продавец откажет в удовлетворении Ваших требований. 

Здравствуйте, я купила обувь и одела её один раз на улицу и поняла что мне в ней не комфортно. Я пришла принесла обувь и показала чек, в ответ мне сказали, что возврата не будет потому что обувь поношенная. Я хочу вернуть деньги что мне делать?

Аватар пользователя Горлова Дарья

Доброго дня Залина. Здесь к сожалению магазин прав,так как не смотря на то, что Вам не удобно в данной обуви, это не является недостатком. Здесь все весьма субъективно, Вам не удобно, другому будет удобно, качество обуви от того, что Вам не удобно в ней, хуже не стало, это не заводской деффект. Именно поэтому такие товары все же считаются надлежащего качества, а на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя, при обмене или возврате товара надлежащего качества, одно из основных требований, он не должен быть бывшим в употреблении. Если бы Вы их примерили и скажем прошлись по квартире, поняли, что они не удобные и пошли бы их менять, на них бы не было явных следов использования, Вам бы не могли отказать, а так как Вы их надели на улицу, то следы эксплуатации есть и их не скрыть. Во вторых товар явно не имеет недостатков, поэтому он признается належащего качества, а так как на нем есть следы использования, то Вам отказали правомерно. 

Купила обувь 2 дня назад,1 день я относила ее ,после чего увидела брак на обуви.Могу ли я обратиться в магазин и вернуть свои деньги?

Аватар пользователя Бабкин Михаил

Здравствуйте Олеся. Потребитель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре, имеет полное право обратиться в магазин, где приобретался товар и на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, потребовать или обмена некачественного товара, на товар без недостатков, при чем обменять можно на точно такой же товар или на товар другой модели и производителя с перерасчетом покупной цены, или потребовать возврата денежных средств в полном объеме. То, что Вы ее одевали, не имеет значения, так как обнаружен недостаток, скорее всего заводской брак, о котором Вас не предупредили и который никто не заметил при продаже обуви. 

Придите в магазин и напишите заявление на возврат. Возможно на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец назначит экспертизу качества товара, где эксперт будет разбираться заводской это брак или нет, мог ли он возникнуть по вине потребителя. Вы можете по Вашему письменному заявлению, потребовать оповестить Вас о времени и месте проведения экспертизы и присутствовать на ней. 

Если это действительно заводской брак, то закон на Вашей стороне.

Можно ли вернуть босоножки поношенные 1 раз, 4 дня назад купила которые. И стерла ноги в кровь

Аватар пользователя Бабкин Михаил

Здравствуйте. В данной ситуации, к сожалению, закон не на стороне покупателя. Фактически, обувь не имеет недостатков, у Вас ничего не оторвалось, не лопнуло, не треснуло, поэтому предъявить требования о ненадлежащем качестве, ссылаясь на пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы не можете. Босоножки юридически надлежащего качества и никаких претензий предъявить продавцу не получится. Продавец будет настаивать, что Вы неверно подобрали размер и именно в этом причина проблемы. Если бы на босоножках не было следов использования, то Вы бы могли обменять их, или вернуть, на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя.  Но так как они уже были в использовании, то обменять их, на основании статьи 25 так же не получится. Увы, юридически, закон не на Вашей стороне. Вопрос можно было решить, если на босоножках были бы видимые недостатки указывающие на брак.

купила туфли,на другой день пошла на работу,обратно домой идти не могла..натерла пятку..вернула в магазин..сегодня позвонили..и отказались вернуть деньги..я их помыла конечно перед сдачей в магазин..что делать

Добрый день, подскажите пожалуйста могу ли я сделать возврат и вернуть свои деньги? Покупала кроссовки через онлайн, оплатила сразу в тот день. Но товар мне доставили через доставку 10 дней. Кроссовки очень не удобные. При ходьбе сильно мозолят ноги, дискомфортные. Когда я в них хожу, такое ощущение, что я хожу не в обуви, а в пластмассах. Они очень твердые, больно в них ходить. Они натерли мне мозоли, мои ноги были разодраны. Я даже свои ноги обматала пластырем, ватой, скотчем. Ничего не помогло. При ходьбе эти твердые кроссовки даже пластырь ободрали. Носила их на улице на 2 раза. Больше их носить не могла, невозможно в них ходить. Обратилась к продавцу, продавец отказал о возрате, сказал что ношенный товар они не принимают. Спасибо за ответ

Добрый день!
Купил обувь, проносил 1 день, стер ноги в первый же день до крови. На следующий день помыл обувь и понес возвращать. Приняли товар и сказали, ожидайте. Через 3 дня позвонили и сказали, что возврат невозможен.
Что сделать, чтобы вернуть деньги обратно?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте Эльдар. Магазин отказал Вам, по причине того, что в такой ситуации, обувь действительно не содержит каких либо недостатков, или брака. Обувь ненадлежащего качества, признается, когда есть заводские дефекты, к примеру по обуви пошли трещины, отошла подошва, один ботинок, меньше другого, или отличается по форме. То есть, для предъявления претензий относительно качества, дефект должен быть видимым, а так как на вашей обуви видимых дефектов нет, то и выполнять Ваши требования магазин отказался. Факт, что обувь натирает, не является причиной, для признания такой обуви ненадлежащего качества. Даже если Вы обратитесь в суд, продавец будет ссылаться на то, что Вы просто на просто ошиблись с размером. Вы могли вернуть обувь, на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя, но дело в том, что на основании данной статьи, вернуть обувь возможно, если на ней нет следов использования, а в Вашем случае, вы уже носили обувь, что видно. Такие ситуации не редкость и скажу честно, законных оснований для предъявления требований о возврате или обмене, в Вашем случае нет. Я сужу, по точно таким же ситуациям, с которыми сталкивались наши клиенты и закон в таком случае, был ни на их стороне. Поэтому увы, но по данному основанию, вернуть или обменять обувь не выйдет.

Добрый день. Купила лоферы , проносила 4 дня. Очень неудобные и красят носки , хотя из натуральной кожи . Могу ли я их вернуть ?

Добрый день. Купила лоферы , проносила 4 дня. Очень неудобные и красят носки , хотя из натуральной кожи . Могу ли я их вернуть ?

Добрый день. Купила ботинки- кроссовки. Одела сразу же, через 30 минут ходьбы по улице правая нога стала ныть и ногу тянуло завалиться внутрь со стороны носка, все время пыталась привыкнуть и выправить ее ровно сдвигом вправо, вечером нога очень болела, после осмотра обуви выяснилось, что подошва приклеена асимметрично носику примерно на 1 см. То же самое видно с торца обуви ,если подошвы прикладывать друг к другу , сдвиг деталей относительно подошвы на 1 см, предполагаю, что из-за этого перекоса нога стоит не стабильно и я испытываю дискомфорт в правой ноге, хотя с левой ногой все прекрасно. Есть у меня шансы вернуть такой товар? Сейчас взяли на контроль качества, но результата пока нет, если откажут, какие шансы у меня на экспертизе?

Здравствуйте, одела обувь в день покупки прямо в магазине, пока дошла до дома натерлась огромная мозоль, жома посмотрела и обнаружила, что на правом кроссовке шов сшит с заломами, от чего и возникает такой сильны дискомфорт. Пошла в магазин, написала заявление о возврате, мое заявление приняли, но не рассмотрели, так как владельца магазина не было на месте. По телефону владелец сказал, что фирма обуви, купленная мною шьётся вручную и не может быть идентичен каждый ботинок. Я говорю, что шов не аккуратно сшит, не хотят слушать. Завтра будут мне звонить, боюсь, что начнут настаивать на отказе, подскажите, пожалуйста как мне быть

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.