Обмен и возврат товара надлежащего качества

Автор
Дата публикации
Категория

Спросите у любого юриста, есть ли возможность у потребителя вернуть или обменять товар надлежащего качества? Несомненно, Вам ответят «ДА», но как правило в юриспруденции все относительно и дать наверняка положительный ответ, не удастся, так как все будет зависеть от ситуации, от категории товара, а так же от других условий, о которых мы расскажем Вам в данной статье. Вы узнаете в полное мере, в каком случае возможно обменять товар надлежащего качества, можно ли его вернуть, а в каких случаях не удастся это сделать.

Можно ли обменять / вернуть товар надлежащего качества?

Что бы не было недопониманий, сразу определимся, что товар надлежащего качества, это товар который не имеет недостатков, он полностью исправный (если это товар технического плана), одежда не имеет никаких дефектов и ее можно носить, лекарства принимать и прочее. То есть когда в товаре нет брака и прочих дефектов, он считается надлежащего качества.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», покупатель имеет полное право обменять непонравившийся или не подошедший по определенным параметрам товар надлежащего качества на аналогичный.

Причины по которым покупатель может обменять товар надлежащего качества:

  • Не подошел по форме;
  • Фасону;
  • Расцветке;
  • Размеру;
  • Комплектации.

Но обращаю внимание на то, что пункт 1 стать 25 дает право потребителю лишь на обмен товара надлежащего качества, а не на его возврат, это значит, что если Вы пришли к продавцу с товаром надлежащего качества, то Вы вправе требовать лишь замены качественного товара на аналогичный.

Однако, что бы Вы заранее не подумали, что товар вернуть не получится, хочу сказать, что возврат так же возможен, основание к возврату пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» , где четко сказано, что если у продавца не окажется подходящего аналогичного товара на замену, то в таком случае у потребителя возникает законное право требовать от продавца принять товар надлежащего качества и вернут покупателю уплаченную за него денежную сумму. Требование потребителя о возврате денежных средств должно  быть выполнено продавцом в течении 3 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если все же покупатель не желает возвращать деньги за товар, но товара все же нет, то между продавцом и потребителем может быть заключено соглашение, согласно которому, товар на обмен продавец предоставит потребителю, после того , как нужный товар  поступит в продажу, при поступлении товара, продавец должен будет сообщить об этом потребителю.

Важный совет: Все соглашения с продавцом заключайте в письменной форме, один экземпляр документа должен будет остаться у продавца, а второй с подписью продавца и датой принятия, должен быть передан потребителю. То же самое при возврате товара и при предъявлении прочих претензий, необходимо подавать документы и вести все общение с продавцом в письменной форме, с обязательным возвратом вторых экземпляров обращений с отметками о принятии Вам.

При каких условиях возможен обмен и возврат товара надлежащего качества?

Для того, что бы обмен или возврат товара надлежащего качества прошел успешно и продавец Вам не отказал, предлагаю ознакомиться с «перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный перечень утвержден «Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55».

Обратите внимание на данный перечень, в нем не указаны конкретные товары, но четко указаны категории товаров надлежащего качества и если Ваш товар относится к одной из категорий указанных в данном перечне, то обменять или вернуть товар надлежащего качества не получится, продавец по вполне законным основаниям просто откажет.

К нам обращаются много клиентов которые приобрели смартфоны, планшеты или ноутбуки надлежащего качества, которым продавцы отказали по всем основания как в обмене, так и в возврате. Обращу внимание, что на основании вышеприведенного перечня, компьютерная техника, а так же средства связи относится к категории указанной в пункте 11 перечня и продавцы отказывают абсолютно правомерно.

Так же мало того, что товар надлежащего качества не должен попадать под перечень, так же для успешного обмена или возврата, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Как обмен, так и возврат возможен в течении 14 дней, не считая день покупки. То есть если товар был приобретен 1 числа, то крайний день для возврата или обмена, 15 число данного месяца;
  • Товар не должен был находится в употреблении, это означает, что не должно быть следов использования и он должен выглядеть как в день покупки на витрине. Данное правило требует, что бы у товара были сохранены товарный вид и его потребительские свойства;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки (бумажные этикетки не считаются, ярлыки это вшитые в одежду тряпочные элементы с обозначениями);
  • Товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки. При чем отсутствие платежного документа не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

Выводы:

  1. Обменять товар надлежащего качества можно в случае если он не внесен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, а так же выполнены прочие требования пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя»;
  2. Возврат товара возможен только в случае если у продавца на момент требования о замене товара не оказалось подходящего аналогичного товара на замену и опять же должны быть выполнены все требования указанные в пункте 1 статьи 25;
  3. Все общение с продавцом необходимо вести в письменной форме и обязательно забирать экземпляр обращения с отметками продавца о принятии;
  4. Если продавец Вам отказывает без законных на то оснований, то подготовьте и вручите ему под роспись претензию с Вашими законными требованиями, а если он не выполнит требования по претензии, то вопрос решается в судебном порядке;
  5. Если у Вас возникли трудности, то обратитесь к нашему юристу по возврату товара.

Об авторе:

Горлова Дарья. Практикующий юрист компании 'Лидер' и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Другие статьи на сайте:

Квитанция ЖКХ
Сегодня я бы хотел вместе с вами рассмотреть вопрос касающийся некачественного предоставления и исполнения жилищных услуг, ведь данная проблема актуальна как никогда....
Опубликовано: 13.03.2016
Кроссовки
В данной статье  хочу вас рассказать о том, возможно ли вернуть кроссовки обратно в магазин....
Опубликовано: 13.06.2017
Заправленная кровать
В данной статье я хочу рассказать вам о том в каких ситуациях вы можете вернуть постельное белье обратно...
Опубликовано: 05.03.2018
Красный автомобиль
В данной статье мы рассмотрим два вопроса, как принять автомобиль в наследство и как далее зарегистриров...
Опубликовано: 04.07.2017
Злая собака
В данной статье речь пойдет о причинении вреда домашними животными, а именно, что делать если вас покуса...
Опубликовано: 19.09.2017
Жилой дом
Сегодня мы рассмотрим вопрос о том за чем нужно ТСЖ, как его можно создать и самое главное зачем....
Опубликовано: 03.07.2016

Вопросы от пользователей сайта

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.

Вопрос от: Сергей Владимирович
Добавлено: 02.10.2020
Вопрос от: Анна Васильевна
Категория вопроса: Увольнение
Добавлено: 14.08.2019
Вопрос от: Татьяна
Категория вопроса: Гражданское право
Добавлено: 01.09.2017
Вопрос от: Виктор Дмитриевич
Категория вопроса: Жилищное право
Добавлено: 16.10.2018
Вопрос от: Люмила
Категория вопроса: Права потребителей
Добавлено: 28.08.2019
Вопрос от: Наталья Васильевна
Категория вопроса: Долги
Добавлено: 24.04.2018
Вопрос от: Фарида
Категория вопроса: Наследственное право
Добавлено: 02.10.2018
Вопрос от: Анна
Категория вопроса: Кредиты
Добавлено: 09.07.2017
Вопрос от: Сергей
Категория вопроса: Кредиты
Добавлено: 27.07.2019
Вопрос от: Сергей
Категория вопроса: Трудовое право
Добавлено: 19.02.2021
Вопрос от: Виктория Павловна
Категория вопроса: Недвижимость
Добавлено: 04.08.2019
Вопрос от: Федоров Геннадий
Категория вопроса: Заработная плата
Добавлено: 18.08.2019