Можно ли вернуть коляску в магазин и забрать деньги?

Автор
Дата публикации
Категория

В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом коляски обратно в магазин, ведь причин для возврата может быть не мало, но не все продавцы реагируют на возврат одинаково, некоторые отказывают не взирая на закон, другие идут на встречу, в других ситуациях сам покупатель не прав. Статья написана для того, что бы расставить все на свои месте и после прочтения вы будете четко понимать ваши права в споре с продавцом.

Можно ли вернуть коляску если она в дефектами (имеет недостатки)?

У покупателя есть полное право вернуть товар если в нем есть недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Не важно какой дефект возник у вас на коляске и в течении гарантийного периода или нет, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявлять требования установленные пунктом 1 стать 18 «ЗоЗПП» продавцу в течении гарантийного срока на товар, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Пункт 1 статьи 18 дает право покупателю в случае если товар не качественный:

  • Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соответствующего снижения покупной цены;
  • Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Еще раз повторюсь, что перечисленные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но не все продавцы идут на встречу и возвращают деньги за неисправную коляску, не редко продавец на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» инициирует проведение экспертизы с целью выяснить, по какой причине возник недостаток, по вине потребителя или это заводской брак. Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы, это его право. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по причине нарушения правил эксплуатации потребителем, то экспертизу оплачивает потребитель и деньги за коляску продавец не возвращает. А если эксперт вынесет заключение из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже продавец должен выполнить требования потребителя и вернуть деньги за коляску или выполнить иное требование пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

Если эксперт встал не на сторону потребителя, но вы уверены, что коляска сломалась не по вашей вине, неисправность была уже на момент покупки или это заводской брак, то вы вправе оспорить заключение эксперта и сделать это можно в судебном порядке.

Для возврата коляски, если продавец идет вам на встречу достаточно написать заявление в адрес магазина, оно пишется или в свободной форме или по образцу предоставленному продавцом. Но знайте, что такие заявления пишутся в 2 экземплярах, оба передаются продавцу и на одном он ставить отметку о принятии и дату принятия заявления и далее экземпляр с отметками передается вам, он и будет подтверждением того, что вы обратились с требованием к продавцу и с этого момента деньги вам должны вернуть в течении 10 дней, но решение в итоге может быть и не в вашу пользу, надо быть к этому готовыми. В содержании заявления вам нужно указать, когда вы купили коляску, за какую сумму, по какому чеку (указать номер чека), причину возврата (недостатки, треснула ручка, погнулась рама, сломалось крепление и пр.). Сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП» который позволяет вам требовать возврата денег и расторжения договора купли продажи, далее требуйте возврата денежной суммы и укажите каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). Ставим дату и подпись с расшифровкой.

Если вам вернули деньги в течении 10 дней, то все хорошо.

Если вам отказали в возврате денег, то пишем претензию, она так же составляется в 2-х экземплярах, указывается кому и от кого направляется претензия, далее в самом тексте претензии вы так же указываете когда вы купили товар, за какую стоимость, по какому чеку, далее указываете какие недостатки были обнаружены в товаре, после указываете, что у вас на руках есть заявление о возврате товара подписанное продавцом (если нет заявления то просто указываете, что вам устно отказали в возврате товара и денег), далее указываете, что отказом принять товар с недостатками и вернуть деньги продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП». Далее выдвигаете ваши требования, это принятие назад товара с недостатками и возврата денег (конкретной суммы). Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

Претензию подайте продавцу и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия. Если вы получили отказ в принятии претензии, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если на вашу претензию не поступило ответа в течении 10 дней или ответ вас не устроил, то готовим исковое заявление и уже в судебном порядке добиваемся справедливости.

Но если продавец понимает, что в данной ситуации в суде он проиграет, то обычно требования покупателя выполняются на стадии подачи претензии.

Как вернуть коляску без недостатков?

Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.

Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.

Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:

  • С момента покупки не прошло 14 дней;
  • Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
  • Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если хотя бы одно условие из вышеперечисленных нарушено, то обменять товар надлежащего качества вы не сможете обменять, продавец по закону вам откажет.

Если все условия соблюдены, то вы вправе обменять товар надлежащего качества, но так же вы сможете его вернуть, но только в случае когда на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара. Если у продавца не оказалось аналогичного товара в момент когда вы захотели обменять коляску, то вы можете вернуть товар и продавец должен вам по закону вернуть деньги за коляску в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования.

Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях, то добиться справедливости вы можете путем направления претензии и если решить спор не удалось в претензионном порядке, то решаем вопрос через суд.

Как видите вернуть коляску ненадлежащего качества вы можете и так же при выполнении определенных условий вы можете обменять или вернуть коляску надлежащего качества.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он вас проконсультирует, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Об авторе:

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Другие статьи на сайте:

ДТП и европротокол
Сегодня я хочу вам рассказать о европротоколе, его плюсы и минусы, ведь существует мнение, что если произошло ДТП и если водители слегка поцарапали свои автомобили и считают, что ущерб не...
Опубликовано: 14.02.2016
В аэропорте
У работников чья работа связана с командировками, часто возникает вопрос, вот отправляет начальник в ком...
Опубликовано: 02.10.2017
Красивая комната
Несомненно вступление в наследство дело не одного дня и наследникам приходится сталкиваться с самыми раз...
Опубликовано: 07.08.2017
ДТП
Сегодня обсудим тему возмещения по ОСАГО, но возмещения ущерба не за пострадавший автомобиль, а возмещен...
Опубликовано: 17.01.2018
Суд
В жизни любого гражданина РФ может возникнуть ситуация когда на него подают в суд....
Опубликовано: 06.07.2016
Разбитый авто и полис ОСАГО
Что бы отказать вам в выплате по КАКО у страховой компании должен быть внушительный повод, так как все п...
Опубликовано: 01.02.2017

Вопросы от пользователей сайта

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.

Вопрос от: Дмитрий Власов
Категория вопроса: Права потребителей
Добавлено: 28.07.2019
Вопрос от: Максим
Категория вопроса: Юрист по алиментам
Добавлено: 04.08.2020
Вопрос от: Елена Александровна
Категория вопроса: Недвижимость
Добавлено: 27.09.2018
Вопрос от: Василиса
Категория вопроса: Трудовое право
Добавлено: 30.07.2019
Вопрос от: Елена С.О.
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 13.08.2019
Вопрос от: Татьяна
Категория вопроса: Кредиты
Добавлено: 13.01.2017
Вопрос от: Ирина
Категория вопроса: Недвижимость
Добавлено: 07.08.2019
Вопрос от: Анна
Категория вопроса: Кредиты
Добавлено: 09.07.2017
Вопрос от: Игорь
Категория вопроса: Возмещение ущерба
Добавлено: 12.01.2017