Вы здесь

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

Аватар пользователя Ларин Александр
Живаева Татьяна
06.05.2018
Возврат товара

Хочу сегодня рассмотреть ситуацию с доставкой товара покупателю, ведь много кому знакома ситуация, когда вы оплатили товар в магазине, внесли 100% предоплату или 50% и вам назначили дату доставки товара, но в назначенный день, товар вам не привезли, как правильно поступить в данной ситуации я расскажу вам ниже, ведь здесь главное все делать последовательно и грамотно, что бы далее не возникло проблем с реализацией ваших прав.

Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

  1. Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
  2. Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».

Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме. То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека. Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу. Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Как правильно подготовить и подать претензию (полное руководство)

Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.

Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?

Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.

Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?

К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.

Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.

Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:

Об авторе:

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Комментарии

в течении какого времени можно предоставить претензию продавцу за не вовремя доставленный заказ

А если у продавца в договоре имеется вот такой пункт: 4.10. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.9 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.13.3 Условий. Причем неполучение может рассматриваться как невыполнение действий продавца т.е он не отправил, я не получил.

Аватар пользователя Ларин Александр

При отказе с Вашей стороны, должен быть составлен акт, подтверждающий, что Вы действительно отказались, то есть должен быть документ, подтверждающий, что продавец направил человека с товаром, он привез его Вам, но Вы отказались. По данному факту должен быть составлен документ, где должна стоять Ваша подпись, а если отказались от подпись, должна быть по крайней мере запись, свидетели, что Вы отказались. Но здесь четко сказано, что деньги Вам вернуть в случае отказа.

Здравствуйте! Подскажите пожалцйста ,что мне делать .Я заказала в магазине межкомнатную дверь. В день доставки м не позвонили и сказали,что попали в ДТП и дверь пострадала.На следующий день я пошла магазин и продавец пообещал разобраться и позвонить мне в понедельник(т.к.были выходные) На следующий день не пощвонил,я звоню-не отвечает,приехала в магазин ,а там висит надпись,что по каким -то там причинам они слелали выходной в два дня.

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Если есть чек или договор, то как выйдут на связь, можете сообщить о том, что отказываетесь от товара, так как не доставили вовремя. Лучше если есть документ с датой доставки. Но если его нет, ничего страшного. Откажутся возвращать деньги, пишите претензию с соответствующим требованием и передайте ее под роспись в магазин. Если в течение 10 после получения претензии Ваши требования не удовлетворят, то решайте вопрос в судебном порядке.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы заказывали кухню и все комплектующие к ней у одного продавца, когда подходил срок доставки кухни по договору, нам позвонили и сказали что кухня готова, но ручек к ней еще нет, и сказали что они привезут кухню установят, а на следующей недели привезут ручки и доделают все. Но прошел уже месяц и руски так и не довезли, продавец постоянно говорит что вот вот привезут, нопредлагает вернуть деньги, как быть в такой ситуации? В договоре прописано что поставка ручек осуществляется в тот же день, что и поставка всей мебели.

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Для начала запишите телефонный разговор, где Вам обещают установить и привезти непоставленную фурнитуру, это на случай, если Вы не оформили никаких документов, подтверждающих, что фурнитура в день монтажа кухни установлена не была. Далее пишите претензию, где требуйте установить фурнитуру в полном объеме и направьте на юридический адрес огранизации которая ставила Вам кухню. Если в течение 10 дней на претензию не будет ответа, то вопрос нужно будет решать в судебном порядке. Если уверены, что подберете необходимую фурнитуру самостоятельно, то просто заберите необходимое  количество денег, если конечно для Вам этот вопрос не принципиален. 

В ноябре 2019года я заказала в интернет-магазине уплотнитель.Оплатила его через Сбербанк, но СМС об оплате товара не пришла. На следующий день позвонил менеджер и сказал, что уплотнитель не могут доставить т.к в нем брак.Через день опять звонил менеджер и сказал, что товар не смогут привезти т.к. товар не оплачен.Претензию на возврат денежных средств я пока не писала, т.к.находилась с детьми в больнице. Если сейчас подавать в магазин претензию не поздно? И есть ли срок давности для составления такой претензии?

Аватар пользователя Ларин Александр

Здравствуйте. Срока для подачи претензии нет, можете подать в любое время, но лучше не затягивать. На основании статьи 22 Закона о защите прав потребителя, на Вашу претензию магазин должен дать ответ в течение 10 дней. 

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.