Телефон не понравился! Можно ли его вернуть в магазин и забрать деньги?

Автор
Дата публикации
Категория

В нашу компанию часто поступают звонки с просьбой помочь вернуть смартфон надлежащего качества, по причине того, что потребителя после покупки не устраивают какие-либо характеристики смартфона, при этом сам товар, не имеет недостатков, то есть полностью качественный и работоспособный.

Скажем сразу, возможность вернуть телефон если он не понравился есть, но далеко не во всех случаях, но все же возможность есть.

Мы с коллегами подготовили данную статью, где и расскажем обо всех тонкостях вопроса возврата смартфона в магазин, в случае если он не понравился покупателю.

Смартфоны в магазине

К какой категории товаров относится мобильный телефон?

На основании пункта 6, Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, "Об утверждении перечня технически сложных товаров", телефон (смартфон), относятся к категории технически сложных.

В пункте 6, четко указано, что к технически сложным относятся «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Телефон, даже без сенсорного экрана, это средство беспроводной связи, для бытового использования.

Бытует мнение, что если в данном пункте указано, что у устройства должен быть сенсорный экран, то простой кнопочный телефон без сенсорного экрана, не может относится к категории технически сложных. Это не так, потому что суды придерживаются позиции, что любой телефон, кнопочный или сенсорный, считаются технически сложными.

Техническая сложность товара, создает для потребителя определенные проблемы и ограничения, для обмена или возврата товара. Среди потребителей даже бытуем мнение, что невозможно вернуть или обменять технически сложный товар!

Но это не так, да есть не мало проблем с технически сложными товарами, но при грамотном подходе, эти проблемы можно с легкостью нивелировать.

И так, мы разобрались, что любой мобильный телефон, относится к категории технически сложных.

Идем дальше.

Айфон

Возможен ли возврат смартфона в обычный магазин, в ситуации, если он не понравился?

Здесь разберем стандартную ситуацию, когда покупатель пришел в обычный магазин, где на витринах выставлены телефоны, сразу можно выбрать и приобрести себе один из них.

Потребитель после некоторых раздумий, приобретает себе одну из моделей, после чего идет по своим делам, но вдруг, ему в голову приходит мысль, что возможно он ошибся с выбором телефона и можно было купить другой.

Потребитель бегло смотрит содержание «Закона о защите прав потребителей», находит там статью 25, которая называется «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», читает ее и приходит к выводу, что, ссылаясь на данную статью, вернуть телефон можно, так как телефон он не использовал, он в упаковке, все целое и невредимое и по закону у продавца нет никаких причин, для отказа.

Но придя в магазин, получает отказ. Почему?

Отказ со стороны продавца, будет полностью законным. Опять же, почему?

Ведь в статье 25 четко сказано, что товар можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, есть документ, подтверждающий факт покупки, не прошло 14 дней, с момента покупки.  Все условия соблюдены? Да, кроме одного, товар то технически сложный.

Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья

Ну и что, скажет потребитель, и будет не прав. Как говорят «дьявол в деталях»!

Мало кто обращает внимание, что в пункте 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», есть отсылка, к перечню товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в этой же 25-ой статье, постановление утверждено Правительством Российской Федерации.

Это значит, что, если товар, обмениваемый или возвращаемый по основаниям статьи 25 закона «О защите прав потребителя», относится к категории, включенной в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, то как вернуть, так и обменять товар надлежащего качества, не получится. Именно данным положением пункта 1, статьи 25 закона «О защите прав потребителя», обосновывается отказ магазина, обменять, или вернуть деньги за смартфон, надлежащего качества, который потребитель решил вернуть или обменять.

Что за такой перечень товаров не подлежащих обмену, или возврату?

Дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, где и утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Данное постановление пришло на смену перечню, указанному в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и на теперь актуален перечень из Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Читаем перечень из Постановления Правительства 2463, где в пункте 11 указаны, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Помните, о чем мы говорили в начале статьи, о том, что мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, для бытового использования и на телефон всегда устанавливается гарантия не менее одного года, а иногда и больше.

То есть, продавец уже знает, что есть статья 25, согласно которой потребитель может потребовать замены или возврата денег за товар надлежащего качества, но он знает, каким товаром он торгует и понимает, что если товар будет относится к категории товаров указанной в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» из Постановления Правительства 2463, то потребителю можно отказывать на законных основаниях, что и будет сделано.

То есть, здесь мы можем резюмировать, что если потребитель приобрел телефон, телефон не имеет недостатков (заводского брака), но потребителю он не понравился и он решил его обменять или вернуть в магазин, то ему будет оказано, по вышеназванным причинам и полностью законно.

В этом вопросе ставим точку.

Идем далее, где все не так однозначно!

Телефон на столе

Можно ли вернуть телефон в интернет магазин, если он не понравился?

Да можно, но при соблюдении определенных условий.

В вопросе возврата телефона надлежащего качества в интернет магазин, ситуация намного лучше, так как вопрос возврата товара в такой ситуации, регулируется статьей 26.1, закона «О защите прав потребителя».

Данная статья содержит положения о возврате или обмене товара, приобретенного дистанционным способом.

Товар приобретенный в интернет магазине, считается товаром, приобретенным дистанционным способом и к возврату такого товара, потребитель может применять положения статьи 26.1, закона «О защите прав потребителя».

Но давайте разберемся в вопросе подробно, как же действовать потребителю, чтобы возврат телефона в интернет магазин, прошел успешно и в пользу потребителя?

На основании пункта 4, статьи 26.1, четко сказано, что потребитель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент, до его передачи потребителю.

Если товар уже оплачен, то пишем продавцу (в интернет магазин), что вы отказываетесь от товара и желаете вернуть уплаченную за него денежную сумму. Соответственно, товар в таком случае не принимаем, даже если приехал курьер и настоятельно требует принять товар. Не соглашаемся и говорим, что от товара отказываемся. Причин отказа, можно не называть.

Предупреждать продавца, нужно по электронной почте, можно в мессенджеры, телефоны которых указаны на официальном сайте магазина компании, чтобы обязательно остались сообщения, которые подтвердят факт обращения.

Далее пишем заявления на возврат денежных средств. Такое заявление не имеет унифицированной формы, и пишется в свободной форме. Можно направить по электронной почте на адрес магазина, можно отправить в письменной форме, почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В письме указываем реквизиты, на которые средства должны быть переведены.

По закону «О защите прав потребителей», на основании статьи 22, денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней, с момента получения требований потребителя.

Если товар еще не оплачен, то все еще проще, сообщаем продавцу, что передумали, и на этом все. Если начнут звонить, или писать сообщения, где будут требовать немедленно получить и оплатить товар, иначе вас оштрафуют, заберут квартиру, машину и душу :) то просто не реагируем, это полная ерунда, ничего покупатель не должен получать, это его право отказаться от покупки в любое время. С такими угрозами выступают полумошенники, которые торгуют ерундой по завышенным ценам и думают, что покупатель после таких жутких сообщений, напугается, пойдет и выкупит товар.

Как и в какой суд обращаться по защите прав потребителей?

Что делать после получения товара?

Покупатель получил телефон из интернет-магазина, соответственно уже оплатил его, но после распаковки понял, что телефон ему не нравится.

Совет первый, ни в коем случае, не нарушайте товарный вид телефона, не срывайте заводские пломбы, пленки, не используйте телефон по назначению. Достали из упаковки, включили, посмотрели, не понравился, выключили, убрали назад в упаковку.

Абзац 3, пункта 4, статьи 26.1, закона «О защите прав потребителя», говорит, что «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».

Простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, и он должен выглядеть также, как в момент первой распаковки, можно даже протереть его тряпочкой, что бы не осталось следов пальцев на корпусе.

Если при возврате телефона надлежащего качества, по основаниям статьи 26.1, продавец обнаружит, что телефон был в употреблении, то будет отказ и законный.  

В качестве доказательства факта приобретения товара у данного продавца, можно предоставить как кассовый, так и товарный чек, а также выписку со счета карты, с которой происходила оплата товара.

Теперь давайте разберемся по срокам возврата, так как есть два варианта:

  • 7 дней;
  • 3 месяца.

То есть, при одном условии, срок возврата устанавливается в течение 7 дней, при втором варианте, срок возврата будет составлять 3 месяца.

От чего такая разница и как понять, когда можно вернуть в течение 3 месяцев, а когда в течение 7 дней?

Давайте разберемся, здесь все просто.

В пункте 3, статьи 26.1, закона «О защите прав потребителей», сказано, что потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Простыми словами, на руках у потребителя, после передачи ему товара, должна быть бумажка, где сказано, о порядке и сроках возврата товара. Естественно, грамотные магазины при передаче товара дают потребителю бланк, где он должен расписаться не только о получении товара, но и о получении бумажки с информацией о порядке и сроках возврата товара.

Претензия по защите прав потребителей, подача, сроки и как подготовить?

Почему эта бумажка так важна?

Дело в том, что в пункте 4, статьи 26.1, сказано, что срок возврата товара при покупке дистанционным способом, составляет 7 дней с момент его передачи.

Но если потребителю в момент передачи товара не вручили под роспись бумажку о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

И так, резюмируя скажу, что потребитель может вернуть телефон надлежащего качества в интернет магазин, если телефон просто не понравился, но только если соблюдены следующие условия:

  • Не истек срок возврата товара;
  • Есть документ, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине (можно использовать и электронный чек);
  • Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (товар не был в использовании, просто достали, посмотрели и убрали в коробку, не нарушая пломбы и не срывая ярлыки).

Как правило процесс возврата товара не слишком сложен. В рамках данной статьи, мы не будем рассказывать об этом.

На нашем сайте есть статья, где подробно описан процесс возврата товара в интернет магазин, об этом можно почитать по ссылке.

Выводы из статьи

Как видите, если товар надлежащего качества и куплен в простом стандартном магазине с витринами, то вернуть телефон надлежащего качества, не получится.

Но если телефон приобретен дистанционным способом, то есть через интернет, то ситуация совершенно другая и в таком случае, телефон можно вернуть, но при соблюдении определении определенных условий, о которых мы говорили в статье.

Здесь важен сам факт заказа через интернет, даже если вы заказали товар в интернет магазине, но получали его в обычном магазине, все равно это считается дистанционной покупкой и при возврате можно ссылаться на статью 26.1 закона «О защите прав потребителя», главное, чтобы у вас были доказательства, что заказ был сделан именно через интернет. Обычно в подтверждение заказа на телефон или адрес электронной почты, приходит сообщение о подтверждении заказа, а также другие данные о заказе.

Мы рассказали вам, все, что планировали. Теперь вы знаете больше о правах потребителя и сможете без проблем сориентироваться в ситуации, когда есть необходимость вернуть или обменять телефон надлежащего качества, если он не понравился.

Если у вас возникли проблемы, то вы всегда можете обратиться к нам. Наши юристы не только проконсультируют вас по любому вопросу, но и выйдут на защиту ваших прав в суд.

Об авторе:

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Другие статьи на сайте:

Ювелирные украшения
При покупке любого товара нужно быть внимательным и подбирать его тщательно, что бы потом вернувшись дом...
Опубликовано: 16.09.2016
Компьютеры в магазине
Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутб...
Опубликовано: 19.03.2018
Проверка документов
Методы борьбы с людьми имеющими задолженности с каждым годом все расширяется, придумываются новые способ...
Опубликовано: 01.01.2016
Магазин с игрушками
В данной статье я хочу рассказать вам о возврате детских игрушек в магазин и предполагаю, что мы рассмот...
Опубликовано: 28.02.2018
Посудомоечная машина
В данной статье рассмотрим ситуацию с возвратом товара и возвращать мы с вами будем посудомоечную машину...
Опубликовано: 05.08.2018
Судейский молоток
С каждым человеком может случиться ситуация, когда ему могут быть причинены убытки, действиями каких то лиц, не важно умышленно они это сделали, или случайно, вывод здесь один, убытки нуж...
Опубликовано: 14.05.2016

Вопросы от пользователей сайта

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.

Вопрос от: Виктория
Категория вопроса: Возврат товара
Добавлено: 27.07.2019
Вопрос от: Сергей
Категория вопроса: Трудовое право
Добавлено: 19.02.2021
Вопрос от: светлана
Категория вопроса: Административное право
Добавлено: 27.09.2015
Вопрос от: Екатерина
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 20.01.2021
Вопрос от: Геннадий Михайлович
Категория вопроса: Права работника
Добавлено: 05.08.2019
Вопрос от: Владимир Смирнов
Категория вопроса: Наследственное право
Добавлено: 29.08.2019
Вопрос от: Надежда
Категория вопроса: Медицинское право
Добавлено: 28.08.2019
Вопрос от: Дмитрий
Категория вопроса: Отпускные
Добавлено: 24.10.2018
Вопрос от: Елена
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 05.01.2018
Вопрос от: Ольга Николаевна
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 20.01.2021
Вопрос от: Вячеслав
Категория вопроса: Права работника
Добавлено: 11.11.2017
Вопрос от: Владимир
Категория вопроса: ОСАГО
Добавлено: 24.08.2020