Вы здесь

Как вернуть шубу обратно в магазин? (не качественную а так же качественную)

Каждый потребитель должен иметь представление как защитить свои права случае их нарушения и сегодня я хочу вам рассказать, о том, как вы можете вернуть шубу в магазин и забрать деньги. Мы рассмотрим две ситуации, когда вам необходимо вернуть шубу ненадлежащего качества и ситуацию с возвратом шубы надлежащего качества.

Как вернуть шубу ненадлежащего качества?

В случае покупки товара ненадлежащего качества у каждого покупателя есть права гарантированные законом «О защите прав потребителей». Если вам продали шубу ненадлежащего качества, на ней присутствует дефект, Вы должны точно знать одно! Вы имеете полное право произвести возврат шубы с возвратом вам денежных средств в полном объеме, также Вы можете произвести обмен шубы на аналогичную, или на точно такую же, но уже без недостатков.

Многие потребители могут быть введены в заблуждение продавцами, после чего многие покупатели не хотят отстаивать свои права, или думают, что они сами виноваты в сложившейся ситуации или просто так сложилась судьба и ничего поделать нельзя, хотя это не так. Продавцы отлично знакомы с законами и в магазине покупателю продавец может сказать всё что угодно, при этом его не смутит, что он откровенно врет. Вообще продавцы мастера изменять смысл законов, поэтому если Вам отказали в вашем праве на возврат товара ненадлежащего качества, первым делом проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей, но если Вы не хотите спросить мнение специалиста, тогда просто прочитайте, что я вам расскажу дальше, эта информация будет вам очень полезна.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, он имеет полное право:

  1. Потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, на товар той же самой модели, но уже без недостатков, если это возможно;
  2. Потребовать замены товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар, другой марки, модели или производителя;
  3. Потребитель вправе требовать от продавца снижения цены на товар, в котором присутствуют недостатки;
  4. Потребитель вправе требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков обнаруженных в товаре, либо выплаты компенсации за устранение недостатков в товаре своими силами;
  5. Также потребитель в праве требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за бракованный товар денежной суммы.

Вы должны четко запомнить, что если вам продали товар с недостатками,  то на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, Вы имеете полное право вернуть или обменять товар.

Здесь главное всё сделать правильно и последовательно, тогда проблем не будет даже в случае отказа продавца от выполнения ваших требований.

Ниже статье я расскажу Вам, что делать, если продавец отказал вам и не хочет производить замену товара либо возвращать деньги, также вы узнаете что делать и как вернуть шубу, купленную в кредит.

Как вернуть некачественный товар, купленный в кредит?

Порядок возврата шубы ненадлежащего качества

  1. Возьмите шубу, чек о покупке либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара;
  2. Идите в магазин и объясните продавцу в чём дело, продемонстрируйте ему недостатки которые вы обнаружили в шубе;
  3. После того как вы объяснили продавцу в чем заключаются недостатки, вы вправе требовать либо обмена шубы (на аналогичную без недостатков), либо возврата за неё денежных средств в полном объеме;
  4. После того как продавец услышал ваши требования, вам будет предложено написать заявление на возврат либо обмен товара. Во всех приличных магазинах у продавцов есть специальные бланки, которые выдаются покупателям желающим произвести замену либо возврат товара. Заполните бланк в 2 экземплярах и передайте его продавцу. Продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия, а также вернуть вам экземпляр с отметками. Второй экземпляр с отметками вам необходим для того, чтобы у вас были доказательства обращения к продавцу с конкретным требованием;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан выполнить ваши требования в течение 10 дней с момента вашего обращения, фактически с момента подачи заявления, дата обязательно указывается в заявлении.

Весь процесс возврата довольно простой, и данные шаги может выполнить любой покупатель. Конечно, не всегда всё идёт идеально и ниже я расскажу о возможных вариантах развития событий.

Экспертиза некачественной шубы

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец имеет полное право, назначить экспертизу некачественного товара.

Экспертиза назначается с целью, точно определить по какой причине возникли недостатки в товаре.

Если продавец при возврате шубы, изъявил желание направить товар на экспертизу, то в такой ситуации, Вам необходимо написать обращение к продавцу, в котором изъявить свою желание присутствовать на экспертизе. На основании пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП, покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

В данном обращении Вы указываете, кому и от кого оно направляется, а также потребуйте, чтобы продавец сообщил Вам по указанному номеру телефона дату, время и место проведения экспертизы. Лучше всего потребуйте от продавца письменного уведомления, которое он может прислать вам либо телеграммой, либо заказным письмом.

Данное обращение составляется в двух экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии дата принятия, только после этого Вы можете считать, что вы заявили о своем желании присутствовать на экспертизе и продавец вас будет обязан уведомить и если этого не произойдет, то вы можете устроить продавцу проблемы, по крайней мере, с такой экспертизой у продавца точно возникнут сложности, если дело дойдет до суда, ведь вы требовали присутствия, а вас не пригласили, оспорить такую экспертизу можно легко.

С экспертизой дело обстоит следующим образом. Если эксперт вынес заключение не в вашу пользу, то есть в результате экспертизы выяснилось что недостатки в шубе возникли по вине самого потребителя, то есть были нарушены условия эксплуатации, покупатель мог производить неправильный уход за шубой, либо недостаток возник по причине иного воздействия на меховое изделия. В такой ситуации продавец вам по закону откажет возврате денег за шубу или в ее обмене.

Здесь вам скажу одно, не всегда эксперты объективно и беспристрастно делают свою работу и Если вы сомневаетесь, справедливости заключения эксперта, то всегда можете обжаловать включение экспертизы в суде, будет назначена судебная экспертиза, в итоге в ходе повторной экспертизы судебный эксперт либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо сделает противоположное заключение в пользу потребителя, что поможет вам выиграть суд у продавца и отстоять свои права.

Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки в товаре возникли не по вине покупателя, а скажем по вине изготовителя, импортера либо продавца, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требование потребителя, то есть или вернуть деньги за товар, или произвести замену на в другой товар.

Какие сроки есть для возврата некачественной шубы?

Как я говорил выше продавцы любят вводить потребителя в заблуждение и ситуация с возвратом верхней одежды не исключение.

Знайте что на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителя» у покупателя есть право возвращать или обменивать товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока установленного продавцом, изготовителем либо импортером. Обычно на шубу устанавливаются гарантийные сроки и скажем если гарантийный срок шубы год, а недостаток был обнаружен в течение 3 месяцев с момента покупки, то вы можете спокойно предъявлять требования, основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Бывает что даже на шубу не всегда установлены гарантийные сроки, даже в такой ситуации пункт 1 статьи 19 ЗоЗПП даёт вам право возвращать или обменивать товар ненадлежащего качества, в течение 2 лет с момента передача товара потребителю.

Знайте, чтобы шуба это, конечно же, сезонный товар и пункт 2 статьи 19 ЗоЗПП, говорит следующее, что если товар сезонный, то гарантийный срок начинает течь с момента наступления соответствующего сезона. Сезон в каждом отдельном регионе Российской Федерации наступает с отдельные даты, которая утверждена органом местного самоуправления.

Также если на товар установлен гарантийный срок менее 2 лет и недостатки в товаре были обнаружены по истечении гарантийного срока в год или 3 месяца, так в такой ситуации потребитель имеет полное право либо вернуть продавцу некачественный товар и забрать деньги, либо обменять такой товар на аналогичный, но только в том случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передача товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

Что делать если продавец отказал вам возврате денег за некачественно шубу либо в обмене?

В такой ситуации, конечно же, ваши права нарушены и Вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах, в которой потребовать от продавца вернуть вам деньги за некачественный товар, либо произвести замену на аналогичный товар.

У претензий нет унифицированной формы, она составляется в свободной форме. Верхней части указывайте, кому и от кого направляется претензия, также укажите свои контактные данные. Ниже идет сам текст претензии, в котором вы поясняете, когда и какой товар вы приобрели, какие недостатки были выявлены в товаре, выдвигайте свои требования продавцу, дайте магазину срок в 10 дней на выполнение ваших требований, укажите каким способом вам должны вернуть деньги, либо наличными либо переводом на банковскую карту.

Поставьте вашу подпись на обоих экземплярах претензии и передайте претензию лично в руки продавцу. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, это либо печать магазина, либо фамилия имя отчество и должность продавца, также на вашем экземпляре должна стоять дата принятия претензии продавцом. Заберите ваш экземпляр с отметками и сохраните его, не теряйте его он может вам пригодиться, в случае если дело дойдет до суда.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, тогда  направьте её в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

На претензию продавец должен дать ответ в течение 10 дней, если в этот срок ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, а далее обратитесь в суд и уже в судебном порядке добейтесь выполнение ваших требований продавцом.

В этой части статьи я не стал подробно останавливаться на процессе подготовки к подаче претензии, а также на процессе подготовки и подачи на продавца в суд, об этом Вы можете почитать по ссылкам ниже, это специализированные статьи, в которых всё расписано достаточно подробно и понятно.

Можно ли вернуть шубу надлежащего качества?

Скажу сразу, да! У потребителя есть право на обмен, а так же возврат товара надлежащего качества в случае если он не подошел покупателю по следующим параметрам:

  1. Фасон;
  2. Размеры;
  3. Габариты;
  4. Расцветка;
  5. Комплектация.

Право на обмен или возврат товара надлежащего качества, гарантированно покупателю статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

Обратите внимание на формулировку статьи, в пункте один сказано, что потребитель имеет право на обмен, ещё раз повторюсь на обмен товара надлежащего качества. Это очень важно, так как многие покупатели приходят продавцу и сразу требуют принять назад товар надлежащего качества и вернуть за него деньги.

Конечно, это не означает, что покупатель не может вернуть деньги за товар надлежащего качества, так как в пункте 2 статьи 25 сказано, что возврат денег осуществляется покупателю, в случае если у продавца на момент предъявления требований потребителя о замене товара, не оказалось в наличии подходящего аналогичного товара для покупателя. Только если у продавца не оказалось аналогичного для замены товара, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен выполнить данное требование в течение 3 дней с момента его предъявления.

Надеюсь всё понятно объяснил.

Также есть определенные условия, при которых будет возможен обмен или возврат товара надлежащего качества.

Условия для возврата и обмена товара надлежащего качества следующие:

  • С момента покупки прошло не более 15 дней. Фактически в статье сказано, что обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки;
  • У товара должен быть сохранён товарный вид и потребительские свойства. Это означает, что товар не должен быть бывшим в употреблении, он не должен быть постиран, на нём не должно быть следов использования, фактически он должен выглядеть точно также как в день его покупки;
  • С товарами должны, не должны быть срезаны фабричные ярлыки, а также пломбы;
  • У покупателя обязательно должен быть товарный либо кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки (оплату товара). Если такого документа нет, то потребитель имеет полное право ссылаться на свидетельские показания.

Процесс возврата товар надлежащего качества точно такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества, точно также вы приходите к продавцу, пишите заявление и уже далее выдвигаете свои требования.

Если вам отказали в выполнении ваших законных требований, то вы также подаете претензию продавцу, а если вам и в претензионном порядке отказывают, то вы имеете полное право обжаловать отказ в суде.

Напоследок скажу одну важную вещь, обычно продавцы, получив грамотно составленную претензию, выполняют требования потребителя до суда, так как в большинстве случаев со стороны продавца есть нарушения закона и прав потребителя, поэтому если дело дойдет до суда, то продавец неминуемо проиграет и понесет убытки, а ему это не нужно. Продавец испытал покупателя и увидел, что он не собирается просто так сдаваться и после претензии обязательно последует обращение в суд. Поэтому продавцы, которые Вам отказывают выполнение законных требований, просто блефуют и при разговоре с грамотным юристом, как правило, никаких проблем не возникает.

Надеюсь, статья была вам полезна, вы всегда можете задать вопрос нашему юристу по правам потребителя, он вас проконсультирует, ответит на все интересующие вопросы и поможет решить вашу проблему.

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.