Вы здесь

Как вернуть посудомоечную машину в магазин? (ненадлежащего, надлежащего качества)

В данной статье рассмотрим ситуацию с возвратом товара и возвращать мы с вами будем посудомоечную машину по всем правилам закона о защите прав потребителя. Рассмотрим две ситуации, и вы узнаете, как вернуть посудомоечную машинку ненадлежащего качества и возможен ли возврат посудомоечной машины, в случае если она не имеет недостатков.

Как вернуть посудомоечную машину, в случае если в ней есть недостатки?

По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины.

Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет.

В первую очередь определимся с тем, что посудомоечная машина это технически сложный товар, в подтверждение этому я хочу сослаться на Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924 в котором определен перечень технически сложных товаров в отношении которых потребитель может предъявить требование о возврате либо замене. В пункте 12 данного постановления отмечена посудомоечная машина. Теперь мы точно знаем, что посудомоечная машина это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, у покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества просто отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств.

Но в этом же пункте есть оговорка, что если Вы возвращаете технически сложный товар, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, но данное требование Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента передачи вам товара. В случае если 15 дней с момента передачи вам товара истекло, то вернуть технически сложный товар или обменять его вы сможете в нижеперечисленных случаях:

  • При обнаружении существенных недостатков в товаре. Это такой вид недостатков, на устранение которых требуется большие временные затраты, либо на устранение недостатка требуется потратить сумму которая практически равна стоимости самого товара, недостаток проявляется после ремонта вновь, либо после устранения возникают другие недостатки в товаре;
  • Вернуть либо обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента передачи, вы можете, в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, был отведён срок на устранение недостатков в товаре и данный срок был нарушен сервисным центром. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков определяются в письменной форме по соглашению сторон и в этом же пункте сказано, что срок устранения недостатков, определяемый по соглашению сторон не может превышать 45 дней. То есть здесь ситуация следующая, если срок ремонта определён соглашением и сервисный центр его нарушил, либо ремонт продлился больше более 45 дней при не согласовании сроков, то в такой ситуации вы имеете право либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, либо требовать замены товара на аналогичный;
  • Третья причина по которой вы можете вернуть либо обменять технически сложный товар в течение 15 дней с момента его передачи вам, это ситуация когда вы не можете использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения возникающих в товаре недостатков. Здесь ситуация такая, к примеру на посудомоечную машину установлен срок гарантии в 2 года, первый год гарантийного срока посудомоечная машина была на ремонте в совокупности более 35 дней, во второй год гарантийного срока посудомоечная машина была на гарантийном ремонте 33 дня в совокупности за весь год и в такой ситуации Вы имеете право, вернуть посудомоечную машину и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в полном объеме, либо обменять ее на аналогичный товар.

Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам:

  1. С момента передачи вам машинки не прошло 15 дней, Вы имеете право прийти в магазин и предъявить продавцу требования о возврате за машинку денежных средств, либо требовать обмена посудомоечной машины ненадлежащего качества, на аналогичную другой марки, модели или производителя. Здесь продавец не может отказать, так как с момента передачи товара не пришло ещё 15 дней. Единственное что может произойти в такой ситуации, продавец может назначить экспертизу качества товара, но об этом я расскажу позже;
  2. Если с момента передачи посудомоечной машины прошло 15 дней, то в такой ситуации вы уже не можете требовать немедленного возврата денежных средств, либо замены на аналогичную модель, так как мы с вами рассматривали что для этого необходимо доказать, что у машинки имеются существенные недостатки, либо уже нарушены сроки устранения недостатков, либо за каждый год гарантийного срока товар был на ремонте в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Как видите в данных действиях нет ничего сложного и ниже я вам расскажу о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться.

Экспертиза качества товара

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец имеет полное право для проверки качества возвращаемого товара, назначить экспертизу с целью выявить реальные причины возникновения недостатка в товаре.

Если продавец при возврате посудомоечной машины настаивает на проведении экспертизы качества, то в такой ситуации подготовьте письменное обращение к продавцу в 2 экземплярах. В обращении укажите о вашем намерении присутствовать на экспертизе качества товара, укажите от кого направляется претензия укажите Ваши контактные данные, поставьте на обоих экземплярах Вашу подпись и дату и передайте их на подпись продавцу. Продавец должен вернуть один экземпляр с отметками о принятии, это может быть подпись продавца с инициалами, а также с указанием должности, либо печать магазина и подпись продавца с расшифровкой.

После того как вы сделали официальное обращение к продавцу, продавец будет обязан сообщить вам, о месте дате и времени проведение экспертизы.

В назначенное время и дату Вы должны явиться в место проведения экспертизы, и вы будете полностью наблюдать процесс проведения экспертизы, где вы можете задавать любые вопросы, делать замечания, заснять сам процесс на видеокамеру.

Как я говорил суть экспертизы состоит в том, чтобы понять по каким причинам возникли недостатки, виноват ли в этом потребитель, либо в этом виновен импортер, изготовитель, или продавец.

Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки возникли по вине потребителя, в такой ситуации покупателю будет отказано в удовлетворении его требований в возврате денег за товар либо в его обмене.

Ну, если случится противоположная ситуация, то есть экспертиза покажет что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера, либо продавца то здесь уже требования потребителя должны быть выполнены в полном объеме, то есть продавец возвращает деньги за товар, либо производит замену на аналогичный.

Если результат экспертизы вас не удовлетворил, то вы можете оспорить такую экспертизу в суде, где будет привлечен судебный эксперт, мнение которого станет заключительным, он либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо опровергнет его заключение.

Процесс возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества

Начнем с ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи вам товара:

  1. Возьмите паспорт гражданин РФ, подготовьте письменное обращение продавцу, в котором сообщите о том, что в товаре были обнаружены недостатки. Также укажите необходимую информацию о товаре, такую как номер чека, дата покупки, наименование самого товара. Укажите, какие недостатки были обнаружены. В начале обращения укажите кому и от кого оно направляется, также укажите ваш номер телефона. В обращении потребуйте на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», чтобы продавец организовал доставку товара от вас обратно в магазин. Данное обращение составляется в двух экземплярах;
  2. Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра обращения попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и вернуть его вам. Если продавец не будет назначать экспертизу, то вам будет предложено написать заявление на возврат товара либо на его обмен. В заполнении данного заявления нет ничего сложного. Обычно выдаются два стандартных бланка, которые уже подготовлены магазином, вам остается лишь вписать свои данные, такие как фамилия, имя отчество, ваши паспортные данные, указать сведения о товаре, таких номер чека, дата покупки, наименование самого товара, указать недостатки, которые были выявлены, также необходимо будет указать каким способом вам вернуть деньги, наличными, либо переводом на карту. Ставим дату свои подписи в обоих экземплярах и передаем их продавцу. Просим вернуть вам один экземпляр с отметкой продавца о принятии. Знайте что после этого обращения, у вас на руках должны быть два экземпляра документов с отметками продавца, первый это ваше обращение в котором вы сообщаете о недостатках, второй это ваше заявление с конкретным требованиям, о возврате либо замене товара;
  3. Если никаких проблем не возникнет, то продавец заберёт у вас товар и выполнит ваши требования, либо произведет вам на замену, на аналогичную посудомоечную машинку без недостатков, либо с вами свяжутся и сообщат где вы можете забрать деньги, либо сделают вам перевод на карту;

Здесь я думаю всё понятно и теперь я расскажу вам как будет развиваться ситуация в случае когда после передачи товара уже прошло 15 дней.

Здесь вам также необходимо будет обратиться с претензией к продавцу по поводу качества товара. Так как посудомоечная машина будет определённо на гарантии, в такой ситуации продавец вам предложит обратиться в сервисный центр, напомните ему про пункт 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как осуществить возврат товара весом более 5 кг, продавец должен своими силами и доставить место ремонта. Потребуйте забора от вас товара в письменном обращении ссылаясь на указанный выше пункт статьи и требуйте организовать доставку посудомоечной машины к месту ремонта силами продавца.

Если вам всё отремонтируют, как следует, посудомоечная машина продолжает работать без нареканий, то в такой ситуации предъявлять продавцу будет ничего.

Если же продавец не сможет устранить недостаток, недостаток будет проявляться вновь после устранения, если будут проявляться другие недостатки после ремонта, в такой ситуации вы имеете право обменять товар или требовать возврата денег.

Вы вправе вернуть либо обменять технически сложный товар, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта, который как я вам говорил, определяется по соглашению между сторонами, но не может превышать 45 дней.

Третья причина, по которой вы можете вернуть посудомоечную машину самая длительная, здесь необходимо дождаться полного окончания гарантийных сроков и далее произвести простые расчеты, если в совокупности за первый год товар был на ремонте более 30 дней и во втором году произошло тоже самое, то здесь вы вправе требовать возврата денег за товар, либо замены на аналогичный и неважно, что уже прошло значительно много времени, это Ваше право которое гарантированно вам статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Единственное в чём будьте внимательны, требуйте от сервисного центра все документы подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также все документы подтверждающие сроки ремонта, это очень важно, без них в данной ситуации будете просто бессильны и ничего не сможете подтвердить и доказать.

Если продавец вам отказали в ваших законных требованиях, то в такой ситуации вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах и направить ее продавцу. В претензии потребовать выполнения ваших законных требований.

Если продавец не выполнит ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я дал вам необходимые ссылки о том, как подготовить и направить претензию и о том, как отстоять свои права в суде с магазином. В статьях рассказано о многих тонкостях и в каком порядке все делать.

Можно ли вернуть посудомоечную машину надлежащего качества?

Здесь не буду долго рассказывать и скажу сразу, что, так как посудомоечная машина является технически сложным товаром, продавец вам откажет в обмене либо возврате за неё денег.

Объясню почему! Существует так называемый "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утверждён данный перечень Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.

В данном перечне есть пункт 11, в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Посудомоечная машинка относится к технически сложному товару бытового назначения, гарантийные сроки на нее устанавливаются, именно поэтому продавец откажет вам как в возврате, так и в обмене, отказ будет полностью законным, сделать здесь ничего нельзя.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу по защите прав потребителя, он проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.