Вы здесь

Как вернуть пальто в магазин, как надлежащего так и ненадлежащего качества?

В данной статье хочу рассказать о возврате пальто в магазин. По идее как с элементом одежды, процесс возврата пальто не должен сопровождаться какими то проблемами, но все же потребителю важно знать свои права, в ситуации, когда потребитель знает, какие у него есть права, он будет действовать уверенно и знать, как поступить в конкретной ситуации. Рассмотрим, как вернуть пальто, в случае если оно ненадлежащего качества и можно ли вернуть пальто, в случае если в нем нет недостатков.

Как вернуть пальто ненадлежащего качества?

Наверно одной из самых простых ситуаций в защите прав потребителей является возврат одежды.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» при продаже пальто ненадлежащего качества у потребителя возникает право на возврат пальто обратно продавцу, и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Так же у потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества есть право требовать замены некачественного товара на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Требования в отношении некачественного товара потребитель может предъявлять продавцу в течение гарантийного срока установленного на товар, либо по истечении срока гарантии, если он менее 2 лет (предъявлять требование в отношении качества товара можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки), в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет полное право предъявлять требования по возврату или обмену некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если у продавца возникнут, какие либо сомнения в отношении причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» требовать проведения экспертизы качества товара.

Целью проведения экспертизы является выяснение реальных причин возникновения недостатков.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы товара и если продавец настаивает на проведении экспертизы, то потребителю нужно направить продавцу письменное требование, в котором изъявить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Направьте продавцу письменное уведомление о своем намерении и при предъявлении его продавцу в 2-х экземплярах, потребуйте, что бы принимающее лицо поставило на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия. После того как вы уведомили продавца, Вас обязаны уведомить в письменной форме о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Важно, что если при проведении экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец откажет потребителю в выполнении требований по возврату или обмену товара, к тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить расходы на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по вине продавца, импортера или производителя, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требования потребителя по возврате или обмене товара и в такой ситуации продавец несет расходы на экспертизу самостоятельно.

Процесс возврата или обмена товара

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек;
  2. Придя в магазин, объясните продавцу о причинах возврата и укажите на выявленные недостатки;
  3. Если продавец согласен с недостатками, то вам предложат написать заявление на возврат. Напишите его в 2-х экземплярах и передайте продавцу и потребуйте вернуть вам 1 экземпляр с отметками о принятии с подписью продавца, печатью и датой принятия;
  4. После того как вы передали продавцу некачественный товар, ситуация может быть следующая, ваши требования по возврату или обмену товара будут выполнены сразу, либо продавец будет принимать решение в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  5. Если продавец будет принимать решение в течение 10 дней, то в данный срок с вами должны связаться и сообщить, что ваши требования удовлетворены, и вы можете подойти в удобное время и выбрать вещь на замен или забрать деньги, ранее уплаченные за некачественный товар.

Процесс заполнения заявления на возврат или обмен некачественного товара довольно прост, Вы заполняете от кого направляется заявление, указываете Ваши паспортные данные, адрес и телефон для связи. После указываете информацию о чеке (его номер) и указываете сумму покупки. Далее указываете, какой товар и когда был приобретен. Далее нужно указать какие недостатки были выявлены и причины предъявления претензии. Далее укажите ваши требования, либо возврат денег за товар либо обмен. Поставьте Вашу подпись и дату и передайте оба экземпляра продавцу, помните, что на Вашем втором экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, это ФИО и подпись продавца, и печать (при наличии).

Если товар направили на экспертизу, то придется ждать ее результатов. Если результаты экспертизы оказались отрицательными и Вас обвиняют в возникновении недостатков, то в таком случае если вы не согласны с тем, что недостатки произошли по вашей вине, то вы можете оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Если Вам просто отказали в выполнении требований, но вы опять же считаете, что отказ полностью не обоснован, то в таком случае Вам следует направить претензию продавцу, в которой изложить какие недостатки были выявлены в товаре и какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушает продавец. Так же в претензии нужно указать Ваши требования, это или возврат денег за товар или обмен товара. Претензия направляется продавцу в 2-х экземплярах и вручается или лично в руки продавцу под роспись или направляется почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Обязательно сохраните Ваш экземпляр с отметками продавца о принятии, или если Вы направляли претензию почтой, то сохраните опись вложения и уведомление о вручении, эти документы пригодятся Вам для подтверждения претензионного порядка, если дело дойдет до суда.

Как правильно направить претензию продавцу (порядок действий и правила составления)

Нередко продавец, получив грамотно составленную претензию, продавец выполняет требования потребителя, так как понимает ситуацию, где закон будет не на его стороне и не желает доводить дело до суда, где он проиграет, и будут санкции. Часто продавцы выполняют требования после получения претензии.

Но если Вам даже после получения претензии отказали, то в такой ситуации проблему придется решать в судебном порядке.

Как подготовиться к суду с продавцом и подать на него в суд?

В целом, подведя итоги, стоит озвучить порядок действий:

  • Вам продали некачественный товар?
  • Придите к продавцу и объясните ситуацию, укажите на недостатки;
  • Если продавец согласен напишите заявление на возврат в 2-х экземплярах и вручите продавцу с возвратом Вам второго экземпляра с отметками о принятии;
  • Вам в течение 10 дней должны дать добро на выполнение требований или Вам откажут;
  • Если требования выполнены, то прекрасно, если нет то переходим к следующему пункту;
  • Если Вам отказали то направьте претензию, где потребуйте либо вернуть деньги за товар, либо произвести обмен;
  • Если требования по претензии не выполнят, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд, где уже добивайтесь соблюдения продавцом закона и выполнения требований.

Можно ли вернуть пальто надлежащего качества?

Скажу сразу, что можно как обменять, так и вернуть пальто надлежащего качества.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право обменять товар надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по следующим параметрам:

  • Размер;
  • Фасон;
  • Габариты;
  • Расцветка;
  • Комплектация.

На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, в случае если на момент предъявления требований потребителем о замене товара надлежащего качества у продавца не оказалось на замен подходящего аналогичного товара. Требование потребителя о возврате денежных средств за товар должно быть выполнено в течение 3 дней с момента его предъявления.

Прошу Вас всегда вести общение с продавцом в письменной форме с обязательным возвратом Вам экземпляра с отметкой о принятии.

Не все так просто и вернуть или обменять товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки товара не прошло 14 дней, день покупки не считается;
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на товаре не должно быть следов использования и в целом внешний вид должен быть как в день покупки на витрине, не должно быть следов носки или стирки товара и т.д.;
  • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  • Должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара, чек (кассовый, товарный), накладная и пр. Если такие документы отсутствуют, то потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, для доказательства факта покупки.

Если хотя бы одно условие не выполнено, то последует отказ, и он будет полностью обоснован. Так что внимательнее относимся как к срокам, так и к другим требованиям.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, и мы обязательно решим Вашу проблему и если потребуется, окажем квалифицированную юридическую помощь и обязательно решим проблему.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.