Вы здесь

Как вернуть одежду и обувь обратно в магазин и забрать деньги?

В данной статье предлагаю рассмотреть ситуацию в которой вы хотите вернуть одежду или обувь в обратно магазин и здесь может быть несколько ситуаций, вам требуется вернуть одежду или обувь надлежащего качества (без брака), или вернуть одежду не надлежащего качества, на которой вы обнаружили недостатки. Как это сделать и какую одежду вы не сможете вернуть или обменять, читайте в нашей статье.

Как вернуть одежду ненадлежащего качества?

Рассмотрим ситуацию когда вы приобрели куртку или кофту и по приходу домой обнаружили, что на ней есть брак, не важно, что это дырка, разошелся шов, пятно или какой то другой недостаток, вы имеете право вернуть одежду с браком на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Но вы можете не только вернуть, вы так же можете обменять или потребовать продавца устранить выявленный недостаток, в прочем ниже перечислены все права потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре, в том числе и одежде:

  • Вы имеете право отказаться от товара с браком и вернуть его обратно продавцу потребовав вернуть уплаченную за товар денежную сумму;
  • Вы имеете право требовать замены на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Вы имеете право обменять товар с недостатками на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону;
  • Вы можете требовать уменьшения покупной цены товара по причине наличия в нем недостатков;
  • Потребовать от продавца устранения недостатков за его счет или потребовать возместить расходы на устранение недостатков осуществленных за счет потребителя.

То есть вы обнаружили на купленной одежде недостатки, сразу же идем к продавцу и предъявляем требования по пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). если продавец реагирует адекватно, видит недостаток и не пытается в нем обвинить вас, то вам или сразу же вернуть деньги, либо заменят товар, либо вам нужно будет написать заявление на возврат товара в котором указать причины возврата и сумму к возврату. Такое заявление пишется в 2-х экземплярах и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам. Не теряйте ваш экземпляр, он вам нужен и может пригодиться. В течении 10 дней после принятия заявления вам должны вернуть деньги уплаченные за товар. Если вы получили отказ, то мы рассмотрим такую ситуацию ниже, вкратце нужно будет подать претензию и если это не помогло, то придется судиться с продавцом и отстаивать свои права.

Если на одежду не установлен гарантийный срок, то вы можете предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» в течении 2 лет с момента покупки на основании части 2 пункта 1 статьи 19 «ЗоЗПП». Если на некачественную одежду установлен гарантийный срок, то вы можете предъявлять претензии по поводу обнаруженных недостатков на протяжении всего гарантийного срока.

Знайте, что гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю. Но в одежде не мало сезонных товаров и часть 2 пункта 2 статьи 19 «ЗоЗПП» говорит нам, что если товар сезонный, то срок годности начинает течь для такого товара с момента наступления соответствующего сезона. В целом летний сезон наступает с 1 июня, осень с 1 сентября, зима с 1 декабря, а весна с 1 марта, но это по календарю, а по факту в каждом регионе сроки наступления определенного сезона определены законодательно, так например в некоторых регионах зимний сезон наступает с 1 ноября, летний с 1 мая и прочие даты.

Если между покупателем возник спор относительно причины возникновения недостатка, то продавец может направить товар на экспертизу с целью установления реальной причины возникновения недостатка и если недостаток возник по вине потребителя (нарушение правил стирки или ухода, эксплуатации), то потребитель оплачивает расходы на экспертизу, но потребитель так же вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке, если он не согласен с заключением эксперта. Если экспертиза показала, что недостаток возник не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и обязан будет выполнить требования потребителя, к примеру принять назад товар и вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

Все то же самое относится и к обуви, ее возврат происходит по точно такому же принципу, но подробнее расскажу ниже.

Подлежит ли возврату куртка?

Можно ли вернуть одежду надлежащего качества?

Скажу сразу, вернуть можно любой товар, но здесь все будет зависеть от законности ваших требований и от самого продавца, от ваших с ним отношений.

Сначала расскажу о категории товаров надлежащего качества которые вы можете обменять и вернуть и ниже расскажу о категории товаров надлежащего качества, которые вы не сможете вернуть, так как вам откажут по закону.

И так вы купили кофту или обувь, они по качеству отличные, но придя домой вы понимаете, что не ваше, не подходит, вам  не удобно в данной обуви. То есть дело не в качестве, а в ваших личных ощущениях и вы решаете отнести товар в магазин и вернуть его, возможно ли?

На основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар (обратите внимание, на слово «обменять», ни вернуть, а именно обменять) в случае если товар не подошел по размеру, комплектации, форме, фасону или расцветке.

При чем первый важный момент, право на обмен у вас есть в течении 14 дней с момента покупки товара. Второй важный момент, товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены все фабричные ярлыки, пломбы, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же у вас должен быть кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара.

Но вы можете не только обменять товар (одежду, обувь) надлежащего качества, но и вернуть его обратно в магазин, в случае если на день предъявления требований об обмене, у продавца отсутствовал аналогичный товар и только в таком случае у вас есть право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы о чем вы можете написать заявление на возврат, как я говорил выше и продавец на основании пункта 2 статьи 25 «ЗоЗПП» обязан вернуть вам деньги в течении 3 дней.

Какие товары из одежды вы не сможете вернуть если они не имеют недостатков?

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и в нем есть пункт 5 в котором указаны швейные и трикотажные изделия, которые не получится вернуть в случае если они надлежащего качества и к таким товара относятся швейные изделия и трикотажные бельевые, а так же изделия чулочно-носочные.

К данной категории можно отнести:

  • Столовое и постельное белье;
  • Пижамы, пижамные брюки и куртки, ночные и нижние сорочки;
  • Ночные халаты;
  • Пеньюары;
  • Трусы, плавки;
  • Кальсоны;
  • Нижние юбки;
  • Купальные костюмы и купальники, а так же пляжные комплекты.

И здесь для определения категории товара нужно руководствоваться ГОСТ 25296-2003, ГОСТ 17037-83, ГОСТ 21220-75, ГОСТ 31307-2005 и ГОСТ 17037-83.

Возврат обуви (качественной, некачественной)

Как вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Здесь как я уже говорил, все то же самое, что и с одеждой.

Если обуви ненадлежащего качества, то предъявляем требования на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП», при чем данные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если его нет, то в течении 2 лет с момента покупки.

Обувь это сезонный товар и срок годности ан обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, сроки наступления которого определены для каждого региона по своему и регулируются законодательными актами подготовленными местными властями.

Если обувь без брака, то вы можете ее обменять в случае если она не подошла вам по фасону, расцветке, размеру, но только в случае если не прошло 14 дней с момента покупки, у вас есть кассовый или товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки, так же обувь не должна быть ношенной, то есть на ней не должно быть следов использования, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же фабричные ярлыки и пломбы должны быть сохранены.

Если на момент предъявления требований об обмене обуви надлежащего качества у продавца не оказалось аналогичного товара, то вы можете предъявить требований о возврате обуви и возврата уплаченной за нее денежной суммы удобным для вас способом. Продавец обязан выполнить ваше требований о возврате денег в течении 3 дней.

Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях?

Продавцы попадаются разные, кто то идет на встречу покупателю даже в откровенно спорных ситуациях, когда закон не на стороне покупателя, а кто то отказывает в возврате или обмене товара, даже когда покупатель прав.

Обычно отказывая потребителю, продавец надеется на правовую неграмотность покупателя и вводит его в заблуждение и ради справедливости стоит отметить, что это в определенные моменты срабатывает.

Но в любом случае, даже если вы получили отказ, это не повод опустить руки.

Если вы получили отказ от продавца при предъявлении законных требований, то вам стоит направить в адрес продавца претензию, в которой вы требуете от продавца принять назад товар и вернуть вам деньги или обменять товар, либо выполнить иное законное требование. Даете продавцу срок в 10 дней для выполнения требований, указываете сумму к возврату, ставите дату, подпись и указываете ваши контакты для связи.

Претензия составляется в 2 экземплярах, при подаче продавцу на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия, подпись и экземпляр с отметками сохраняем у себя, он пригодится в случае если спор дойдет до суда. Если отказались принимать претензию, то направляем ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и 10 дней отчитываем с даты вручения вашего письма продавцу, дата будет указана в уведомлении о вручении которое вы получаете позже на почте через которую направляли письмо.

Если в течении 10 дней с момента вручения претензии ответа не последовало, то подготовьте исковое заявление и направьте его на рассмотрение в суд и уже в суде справедливость будет восстановлена, если вы построите грамотную линию защиты и ваша позиция будет сильнее чем у продавца.

В целом продавцы когда знают, что не правы не доводят дело до суда и стараются урегулировать конфликт уже после получение претензии, ведь если продавец проигрывает суд, то с него взыскивается 50% штрафа в пользу покупателя от присужденной в пользу потребителя суммы, а так же потребитель имеет право далее взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

На этом у меня все.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить проблему.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.