Вы здесь

Как вернуть навигатор в магазин и забрать деньги?

У потребителей часто возникает вопрос, как вернуть тот или иной товар и в данной статье я хочу рассказать, как вернуть навигатор. Конечно навигатор товар непростой и при возврате могут возникать некоторые проблемы, для потребителей не обладающих юридическими знаниями возврат может превратиться в целую проблему, именно поэтому я подготовил вам статью в которой рассматривается, каким образом можно вернуть навигатор ненадлежащего качества, а также мы рассмотрим возможен ли возврат навигатора надлежащего качества (то есть без наличия брака).

Как вернуть навигатор ненадлежащего качества?

На основании постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, утвержден «перечень технически сложных товаров» и данный перечень имеет прямое отношение к статье 18 "Закона о защите прав потребителей". В пункте 6 данного перечня указано, что авто навигатор является технически сложным товаром.

То что навигатор является технически сложным товаром, совсем не означает, что его нельзя вернуть или обменять, так как продавцы обязательно попытаются ввести вас в заблуждение и отказать на том основании, что авто навигатор является технически сложным товаром. Также распространённая причина отказа в возврате или обмене навигатора, это отказ по причине того, что уже прошло 14 дней с момента покупки, хотя это не так и если продавец вам говорит, что вы  не имеете право вернуть навигатор по прошествии 14 дней с момента покупки, то он лукавит.

При возврате навигатора ситуация следующая, потребитель имеет право вернуть любой товар надлежащего качества, если в нём есть брак. Подтверждение моих слов, это пункт 1 статьи 18 " Закона о защите прав потребителей", в котором чёрным по белому сказано, что в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель имеет право:

  1. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этого же самого производителя и модели;
  2. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар другого производителя или модели, с перерасчетом стоимости покупки в большую или меньшую сторону;
  3. Потребовать устранения недостатков за счет продавца, или потребовать денежной компенсации на устранение недостатков своими силами;
  4. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

Но в этом же самом пункте сказано, что в случае возврата технически сложного товара, по истечении 15 дней с момента покупки, возврат или обмен технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • Если в товаре обнаружены существенные недостатки. Это такие недостатки, на устранение которых требуются значительные затраты денежных средств, либо значительные временные затраты, либо после устранения недостаток проявляется вновь, либо после устранения являются другие недостатки в товаре;
  • Технически сложный товар можно вернуть или обменять, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта. На основании пункта 1 статьи 20 "Закона о защите прав потребителей", срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 дней. Обычно сроки определяются по соглашению между продавцом и покупателем, но сроки ремонта по гарантии в любом случае не могут превышать 45 дней. Если гарантийный ремонт затянулся и сроки превысили согласованные, либо ремонт длится уже более 45 дней, в такой ситуации вы можете требовать или возврата денег за технически сложный товар, либо замены на товар надлежащего качества на аналогичную модель или точно такой же;
  • Если вы не можете пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения товара на гарантийном ремонте. К примеру срок гарантии на навигатор составляет один год, в этом году навигатор был на ремонте 35 дней, то есть получается что вы не могли пользоваться товаром более 30 дней в гарантийном году, это означает, что вы можете или вернуть навигатор или потребовать замены на аналогичную модель другой марки или производителя.

Я это всё вам рассказал для того, чтобы вы понимали как происходит процесс возврата и реализация прав потребителя. То есть ситуация следующая, если вы приобрели навигатор обнаружили в нём недостатки и с момента передачи вам товара ещё не прошло 15 дней, то в такой ситуации вы вправе требовать возврата денежных средств за навигатор в полном объёме, или требовать замены на аналогичный товар, либо на точно такой же но уже без недостатков.

Если же с момента покупки уже прошло 15 дней вам скорее всего предложат гарантийный ремонт, но вы можете доказать, что недостаток существенный (что в первый раз не так просто), либо ждать пока нарушат сроки гарантийного ремонта, либо дождаться окончаниея гарантийного срока и посчитать сколько дней товар был на ремонте если срок гарантии 1 год и товар был на ремонте более 30 дней, вы также можете требовать возврата денежных средств, или обмена товара на аналогичный или на точно такой же но без брака.

Как происходит процесс возврата навигатора

Здесь скорее всего продавец инициирует проверку качества товара, так как на основании пункта 5 статьи 18 " Закона о защите прав потребителей", продавец в случае сомнений в причинах возникновения недостатков, вправе инициировать проведение экспертизы, ходе которой будет проведена проверка качества товара и установлены причины возникновения недостатков.

Потребитель вправе присутствовать на экспертизе, о чём потребитель должен уведомить продавца, в письменной форме. Продавцу подается бумага которая уведомляет его, что потребитель желает присутствовать на экспертизе.

Такая бумага подается продавцу в двух экземплярах, содержание бумаги свободное, смысл текста должен содержать требования, либо извещение о сообщении вам времени и места проведения экспертизы.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Подайте продавцу такую бумагу в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, которая обычно ставится в виде подписи, инициал, печати при наличии и даты. Экземпляр с отметками передаётся потребителю, не теряйте ваш экземпляр с отметками он вам понадобится в случае спора с продавцом.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, также такой ситуации потребитель будет обязан уплатить стоимость экспертизы из своего кармана. Поэтому прежде чем вступать в спор с продавцом, Вам необходимо быть уверенными в своей правоте и в том, что недостатки не могли возникнуть по вашей вине.

Если в результате экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине потребителя, а по вине продавца, изготовителя, или импортера, в такой ситуации, продавец будет обязан удовлетворить требования потребителя и произвести либо возврат денег за товар ненадлежащего качества, либо произвести замену на навигатор надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки и производителя.

Процесс возврата товара по шагам

  1. Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, возьмите товар, возьмите чек о покупке;
  2. Придите к продавцу объясните ему в чём заключается суть недостатка;
  3. Далее вам предложат написать заявление на возврат товара, заполните бланк заявления, лучше всего если вы его заполните в двух экземплярах, так как вам нужен будет один экземпляр оставить себе, он будет подтверждением того Вы обращались к продавцу с требованием о возврате товара;
  4. В заполнении заявления нет ничего сложного, нужно будет указать наименование товара, номер чека, стоимость товара, указать ваши паспортные данные, номер телефона, указать причину возврата товара, обычно при возврате указывается, что в товаре имеются недостатки (можно указать конкретно какие). Также следует указать каким способом Вам необходимо вернуть деньги, если Вы покупали товар по безналичному расчёту, то приложите реквизиты на которые вам нужно перевести деньги, либо укажите, что вы лично придете за деньгами. Поставьте вашу подпись, дату и передайте оба экземпляра заявления продавцу;
  5. Потребуйте возврата вам одного экземпляра заявления с отметками о принятии, которые должны включать в себя подпись продавца, его инициалы, дату принятия. Сохраните экземпляр с отметками и не теряйте его;
  6. На основании статьи 22 "Закона о защите прав потребителей", продавец должен удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента подачи вами заявления.

Обычно таких ситуациях происходит проверка качества товара, на который вы можете присутствовать и если всё проходит хорошо, то деньги возвращают.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар

В случае если продавец отказывается возвращать деньги за товар, вы вправе предъявить ему претензию. Претензию лучше предъявлять в письменной форме, она подается в 2 экземплярах.

Я не буду подробно рассказывать как составлять претензию, об этом Вы можете прочитать по ссылке.

Суть претензии состоит в том, чтобы показать продавцу, что он нарушил Закон о защите прав потребителей и потребовать волнение ваших требований. Требования могут быть разными, это или замена товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме. На основании статьи 22 "Закона о защите прав потребителей" продавец должен выполнить ваше требование после получения претензии, в течении 10 дней.

Претензия подается в двух экземплярах и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и передать экземпляр с отметками вам.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, в данном случае, просто направьте претензию почтой, но обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если продавец в течение 10 дней, не выполнил ваши требования по претензии, то в данной ситуации Вам необходимо подготовить исковое заявление и в судебном порядке добиться выполнения ваших требований продавцом.

Как подать в суд на продавца, читайте здесь.

Обычно после получения претензии, продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец не выполнил требования по претензии, то последует обращение в суд, где продавец заплатит денег больше, чем если бы он выполнил требования добровольно.

В судебном порядке с продавца на основании пункта 6 "Закона о защите прав потребителей", взыскивается в пользу потребителя штраф, его размере не менее 50% от цены иска. То есть если товар стоил 10000 руб. и продавец проиграл суд, то с него в пользу потребителя взыскивается не менее 5000 руб., это штрафные санкции за отказ, добровольно удовлетворить требования потребителя. Также судебном порядке потребитель имеет право взыскать с продавца неустойку, размер которой составляет 1% от стоимости товара , за каждый день просрочки .

В целом процесс возврата товара довольно прост и если вы хоть раз сталкивались с возвратном товара, в данном случае у вас не должно возникнуть проблем.

В любом случае если вам что-то непонятно, то задайте вопрос нашему юристу, на который последует оперативный ответ .

Можно ли вернуть навигатор надлежащего качества?

В Законе о защите прав потребителей, предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества.

На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подошел по размерам, габаритам, расцветки, фасону, или комплектации.

Но проблема здесь в том, что навигатор технически сложный товар, а в данной статье стоит отсылка, к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен по вышеуказанному основанию.

То есть получается следующая ситуация, что если товар надлежащего качества и он содержится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, вернуть или обменять товар не получится.

Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением правительства №55.

Навигатор попадает под перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, так как в пункте 11 данного перечня указано, что возврату не подлежат радиоэлектронная аппаратура на которую установлены гарантийные сроки, а навигатор к таковым относятся .

Если в навигаторе нет недостатков и вы пытаетесь его обменять или вернуть, единственный вариант, это попытаться договориться с продавцом, если вы в хороших отношениях с продавцом, то у вас есть шанс вернуть или обменять навигатор.

Но по закону продавец вам откажет как в обмене так и возврате навигатора надлежащего качества и поделать здесь ничего нельзя так как отказ будет законным .

Если у вас возникли вопросы, Вы можете задать их нашему юристу по защите прав потребителей и получить полноценный ответ, юрист проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.