Вы здесь

Как вернуть дубленку в магазин (без недостатков и с недостатками)?

В данной статье я расскажу Вам о процессе возврате дубленки в магазин, при чем как всегда мы будем рассматривать ситуацию, когда дубленка ненадлежащего качества и когда дубленка полностью качественная, но по каким то причинам покупатель хочет обменять ее или вернуть. Рассмотрим обе ситуации и рассмотрим процедуру возврата в том и другом случае.

Можно ли вернуть дубленку надлежащего качества? (без брака)

Дубленка это точно такой же элемент одежды, как и все остальные и подлежит возврату даже в случае если на нем не обнаружено никакого брака.  Несмотря на то, что дубленка это дорогостоящий элемент одежды вы его можете, как вернуть, так и обменять, но прежде чем предъявлять продавцу какие либо требования необходимо понимать тонкости законодательства, о которых я вам расскажу ниже.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества, в случае если товар не подошел ему по размеру габаритам фасону расцветке или комплектации.  Обратите внимание на формулировку обменять потому, как если вы придёте к продавцу и потребуйте вернуть деньги за товар надлежащего качества то в такой ситуации это будет не совсем верное действие,  так как в статье 25 чётко сказано что вы имеете право обменять товар надлежащего качества по определенным обстоятельствам.

Здесь я не хочу сказать вам о том, что у вас нет возможности вернуть товар надлежащего качества,  но первое требование, которое вы должны предъявить продавцу это замена товара надлежащего качества на аналогичный потому как он вам не подошел по определённым причинам.

На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право требовать возврата уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств, в случае если на момент предъявления требований о замене товара на аналогичный у продавца не оказалось подходящего покупателю аналогичного товара.  То есть если вы пришли менять туфли, а у продавца не оказалось подходящих вам аналогичных туфлей то в таком случае вы, ссылаясь на пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.  Причём на основании того же пункта 2 продавец обязан выполнить ваши требования в течение 3 дней с момента вашего обращения.

В такой ситуации порекомендую Вам письменно обращаться к продавцу, то есть требовать от него бланк на замену либо возврат товара и заполняйте данный бланк двух экземплярах и подайте его продавцу, причём продавец должен обязательно поставить подпись на вашем экземпляре и дату, это будет подтверждением, что Вы в конкретный день обращались к продавцу с конкретными требованиями о замене либо возврате товара.  Получив ваш экземпляр с отметками продавца у вас будет доказательство того чтобы обращались к продавцу с точными и конкретными требованиям.

Если продавец не выполняет ваши законные требования и отказывает вам в обмене или возврате товара, то в такой ситуации вам необходимо будет подготовить претензию, где потребовать выполнить ваши законные требования и сослаться на статью 25 «Закона о защите прав потребителей».  Претензия также подается в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам вашего экземпляра с отметками продавца и датой принятия.  Если в течение 10 дней с момента подачи претензии продавец не выполнил ваши требования, то в такой ситуации вам необходимо будет решать эту проблему в суде и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.

Условия для возврата дубленки надлежащего качества

Помните, что не всегда Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, в том числе и дубленку это связано с тем, что статья 25 предъявляет определенные требования к возврату или обмену товара надлежащего качества.  Вы сможете обменять или вернуть дубленку надлежащего качества только в следующих ситуациях:

  • С момента покупки не прошло 15 дней.  Вообще дается 14 дней, но день покупки не учитывается, поэтому с момента покупки не должно пройти больше 15 дней;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара,  это означает, что на товаре не должно быть следов использования, и он должен выглядеть точно так же как в день покупки и быть абсолютно новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и этикетки;
  • У потребителя обязательно должен быть документ подтверждающий факт покупки именно у данного продавца если такого документа нет то у потребителя есть право ссылаться на свидетельские показания;
  • Товар не должен относиться к категории не потребительских товаров, не подлежащих возврату и обмену.  Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства номер 55 от 19.01.1998 года.  Если товар относится категории включенных в данный перечень то ни обменять, ни вернуть вы его не сможете потому, как продавец Вам откажет на законных основаниях,  скажу сразу к дубленке это не относится просто я вам даю этот для информации на будущее.

В целом при обмене или возврате дубленки не должно произойти никаких недоразумений, если вы выполнили все вышеперечисленные требования, последнее требование в нашем случае не в счет.

Как вернуть дубленку ненадлежащего качества?

Приобрести дорогостоящую дубленку и обнаружить какие-либо недостатки не самая приятная ситуация которая может произойти. Дубленка покупается не на один год и, как правило, это вещь длительного пользования.

Если Вы приобрели дубленку и обнаружили в ней какие-либо недостатки неважно какие,  недостатками считается всё что мешает нормальной эксплуатации и пользования товаром,  это может быть некачественный материал который начинает облазить после недели носки,  начинают расходиться швы,  летят замки,  от дубленки что-то отваливается, отклеивается,  дубленка меняет цвет,  некачественно прошитые швы, через которое идет сквозняк и прочие недостатки.

В такой ситуации у потребителя есть право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» требовать от продавца замены некачественной дубленки на аналогичную с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону,  также потребитель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за некачественный товар в полном объёме.

Причём данное требование Вы можете предъявить как через неделю, так и через полгода после покупки дубленки, если Вы обнаружили в ней какие-либо недостатки.  Продавцы очень любят вводить покупатели в заблуждение и смешивать статью 25 и статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».  Как правило продавцы любят отказывать на основании того что с момента покупки уже прошло более 14 дней,  скажу вам сразу что если вам продавец пытается отказать по причине того что прошло уже более 2 недель с момента покупки,  в отношении некачественного товара это абсолютно не обоснованная причина для отказа.  Продавцы очень любят вводить покупателей в заблуждение лишь бы не выполнять их законных требований не верьте продавцам и всегда сперва задайте вопрос юристу, прежде чем принимать решение.

Одно я вам скажу, точно Вы имеете полное право либо вернуть дубленку, либо обменять ее, в случае если вы обнаружили в ней какие-либо недостатки после покупки,  а ниже я расскажу о сроках возврата или обмена.

Сроки для возврата или обмена дубленки ненадлежащего качества

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей»,  покупатель имеет право, как вернуть, так и обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.  Если срок гарантии не установлен, то покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар в течение двух лет с момента покупки.  Если гарантийный срок но товар установлен менее 2 лет,  то у покупателя есть право по истечении гарантийного срока предъявить требования относительно качества товара в пределах 2 лет с момента покупки,  но в такой ситуации для того чтобы вернуть или обменять товар придётся доказать что недостатки возникли до момента передачи товара покупателю и в возникновении недостатков виноват изготовитель импортер или продавец.

То есть если Ваш товар на гарантии, то вы можете предъявлять требования продавцу относительно качества товара в течение всего гарантийного срока,  если гарантийный срок на товар не установлен и Вы обнаружили в нем недостатки, то вы можете предъявлять ваши претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Продавец может назначить экспертизу дубленки

Так как товар в нашем случае дорогостоящий то продавец запросто может назначить экспертизу.  Цель экспертизы это определить по каким причинам возникли недостатки и если экспертиза покажет что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то есть это может быть неправильный уход за вещью,  применение не по назначению, то в такой ситуации потребителю будет отказано в удовлетворении его требований.  Однако если экспертиза покажет что это заводской брак и вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требование потребителя.

Знайте что на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть полное право присутствовать на экспертизе.  Для того чтобы присутствовать на экспертизе покупатель должен письменно уведомить продавца о своем желании,  для этого направляется уведомление двух экземплярах и подается лично в руки продавцу,  с возвратом Вам одного экземпляра уведомления с подписью продавца и датой принятия.  После чего с Вами свяжутся по указанному номеру телефона и оповестят о дате и месте проведения экспертизы.

Процесс возврата товара ненадлежащего качества

  • Возьмите некачественный товар и документ подтверждающий покупку и оплату у конкретного продавца;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию покажите, какие недостатки Вы выявили в товаре;
  • Если продавец согласен с претензиями и считает их обоснованными, то Вам будет предложено написать заявление на возврат либо на замену товара ненадлежащего качества.  Сразу потребуйте выдать Вам бланк для заполнения заявления в 2 экземплярах и заполните его по образцу.  Обычно в заполнении есть ничего сложного в нём указывается Ваши данные причина возврата, данные о товаре, такие как стоимость, номер чека и дата покупки.  После чего вы указываете Ваши требования это либо замена товара на аналогичный либо возврат денежных средств в определенной сумме;
  • Передаете  заполненные экземпляры продавцу,  требуйте от продавца поставить подпись на вашем экземпляре а также дату принятия и передать его вам;
  • После того как продавец принял от вас заявление на возврат и обмен у него есть 10 дней для выполнения ваших требований;
  • Обычно в заявлении указывается номер телефона по которому с вами могут связаться и оповестить Вас в какое время вы можете прийти за деньгами или за заменой товара;
  • Если до продавца не важны формальности, такие как заполнение заявления то Ваши требования могут быть выполнены в тот же день.

Как я говорил выше продавец может назначить экспертизу товара для того чтобы проверить по какой причине возникли недостатки. Если результат экспертизы Вас не устроили, то Вы всегда можете оспорить результаты в судебном порядке.

Бывает, что продавец просто отказывается выполнять ваши требования и в такой ситуации я порекомендую вам подготовить претензию в 2 экземплярах,  в претензии Вы ссылаетесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требуйте возврата денег за некачественный товар либо произвести обмен на аналогичный товар надлежащего качества с перерасчетом покупной цены.

Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра претензии и после ознакомления потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и дату принятия и при наличии печать.  Если продавец отказывается принять претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте претензию в адрес индивидуального предпринимателя либо на юридический адрес магазина почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.  Через пару дней придите на почту и получите уведомление о вручении,  посмотрите на дату вручения и  отсчитайте 10 дней,  если в этот срок Ваши требования не будут выполнены, то в такой ситуации необходимо подать в суд на продавца и в судебном порядке заставить его выполнить ваши требования.

Продавец знает, когда он не прав и знает, что суд чреват ему штрафными санкциями, которые можно не платить, если решить спор до суда.  Обычно после получения грамотно составленной претензии продавец связываться с покупателем, и выполняет его требования,  таких ситуаций огромное количество,  так что не отчаивайтесь, если при первых ваших устных требованиях Вы получили отказ в этом нет ничего страшного просто необходимо надавить на продавца и направить в его адрес претензию в письменной форме.  Здесь конечно два варианта либо продавец захочет решить спор до суда либо вам придётся судиться с продавцом и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.

Если у вас остались какие-либо вопросы, Вы можете задать их нашему юристу по защите прав потребителей,  наш специалист проконсультирует Вас, ответить на все необходимые вопросы и обязательно поможет решить Вашу проблемы оказав квалифицированную юридическую помощь.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.