Вы здесь

Как вернуть авиабилеты и ЖД билеты

В данной статье мы очень подробно остановимся на процессе возврата как ЖД, так и авиабилетов, ведь потребность в возврате билетов может возникнуть в любой момент и поездка может быть отменена по самым неожиданным причинам. Как правило, при возврате билетов должны быть соблюдены определенные права потребителя, но и здесь полно нарушений и злоупотреблений. После прочтения статьи Вы будете четко понимать Ваши права по возврату билетов как на ЖД, так и на авиатранспорт.

Возврат билетов на самолет (авиа перелет)

Самый первый совет будет следующий, всегда и в любом случае необходимо ознакомиться с условиями возврата авиабилетов до заключения договора на предоставление услуг авиаперевозки.

На основании пункта 1.1 статьи 303 «Воздушного кодекса Российской Федерации»,  Вам должны предоставить всю необходимую информацию, прежде чем вы подпишете договор на предоставление услуг воздушной перевозки,  так что смело требуйте всю необходимую информацию ссылаясь на указанные нормы закона.  Внимательно ознакомьтесь с условием возврата денежных средств внесенных за перелёт в случае возврата авиабилетов и только после этого платите, деньги подписываете договор.

Возможен ли полный возврат стоимости авиабилета?

Самое основное Вы должны знать о так называемых вынужденных мерах по возврату авиабилетов на основании пункта 2 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации».  На основании данной нормы законодательства возврат полной суммы уплаченной за билеты возможен в следующих случаях:

  • В случае, когда пассажир отказывается от перелета по причине отмены или переноса времени или даты вылета самолета, на который он уже купил авиабилет, а также с изменением места посадки либо длительным досмотром в случае, когда запрещённых предметов не обнаружено либо в случае отказа в выдаче визы;
  • В случае, когда отсутствует возможность осуществления перелета в связи с возникшими уважительными обстоятельствами, в которым относится болезнь или смерть участника перелета, а также членов его семьи или ближайшего родственника, который должен был лететь тем же рейсом.

Как вы понимаете вышеуказанные факты должны быть подтверждены и доказаны и для этого необходимо:

  • Чтобы подтвердить состояние болезни необходима справка либо направление, на госпитализацию выданное в медицинском учреждении.  В данных документах должна быть указана дата и причина госпитализации либо направления на лечение,  что будет объяснять отказ от перелета и в то же время является уважительной причиной.  Справка или направление обязательно должно содержать штамп клиники, которая его выдала либо печать доктора.  Не имеет значения степень тяжести заболевания, а также тип бланка выданного медицинским учреждением.  Для того чтобы вернуть деньги за билет в полном объёме Вам необходимо до окончания регистрации на рейс уведомить авиакомпанию о своем отказе от перелета, при этом предъявив соответствующие подтверждающие документы в виде надлежаще оформленной медицинской справки.
  • Необходимо будет предоставить исчерпывающий список членов семьи также ближайших родственников, таких как братья сестры,  дедушки и бабушки,  дети, родители муж или жена,  на основании пункта 3 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации»;
  • В случае, когда происходит задержка либо отмена рейса Вам необходимо будет обратиться в службу авиаперелетов, где Вам обязаны поставить отметку на вашем билете, где будет указано по какой причине произошла отмена либо задержка рейса, на который у Вас куплен авиабилет.  Как раз данная отметка будет являться доказательством что рейс был действительно отменено либо задержан,  после того как Вам поставили отметку Вы уже можете предъявлять конкретные претензии и возвращать деньги за билет в полном объеме;
  • Для того чтобы подтвердить что Вы летите совместно со всеми членами семьи билеты необходимо на всех покупать одновременно.  Так как на практике достаточно проблематично в дальнейшем будет доказать что Вы летите все вместе при том что билеты куплены в разное время и это действительно так даже учитывая то что номер рейса будет совпадать,  но при этом обязательно возникнут проблемы в случае если билеты приобретены в разное время и в разных местах.  Так что учитывайте этот момент при покупке билетов и покупать их лучше всего одновременно и в одном месте, что бы в дальнейшем не было проблем с возвратом;
  • В случае если вам отказали в выдаче визы, то это подтверждается соответствующей бумагой выданной в посольстве или в консульстве.  Но сразу хочу вас предупредить, что есть определенный список авиакомпаний, для которых отказ в выдаче визы не является причиной для полного возмещения стоимости авиабилета,  так что возвращаюсь к началу статьи и обращаю Ваше внимание на то, что необходимо, прежде чем покупать авиабилет прочитать договор и только если условия Вас устроили, принимать решение о покупке.

В каких случаях возможна частичная возврата стоимости авиабилета?

Клиент имеет полное право на возмещение стоимости авиабилета в случае отказа от перелета при соблюдении следующих условий:

  • Вы на основании подпункта 1 пункта 1 статьи 182 «Воздушного Кодекса Российской Федерации» уведомили авиаперевозчика как минимум за сутки до отправления о вашем отказе от перелета;
  • Условия договора перевозки авиакомпании прямо указывают на возможность клиента вернуть билет и при этом получить назад полную его стоимость.

В двух вышеперечисленных случаях сумма, уплаченная за авиабилет при возврате возмещается полностью, но, как правило, есть исключения и такие исключения являются возмещением фактически понесенных расходов перевозчиком связанных с исполнением обязательств перед пассажиром для его перевозки.  Данные расходы вычитаются из суммы уплаченной клиентом за авиабилет, а разница возвращается клиенту.

Если вы сообщили о своём намерении вернуть билет менее чем за 24 часа до отправки самолета перевозчик имеет право удержать до 25% от стоимости авиабилетов и это будет являться неустойкой.  Градация до 25% обусловлена тем, что на основании подпункта 2 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации» перевозчик имеет полное право самостоятельно определять размер ставки по неустойке в рамках 25%.

Авиаперевозчик в случаи, когда клиент отказывается от авиабилета имеет полное право не возмещать клиенту расходы за отмену бронирования,  на основании абзаца 3 пункта 93 приказа Минтранса России вот 25.09.2008 №155.

В каких случаях стоимость авиабилета не возвращается?

Далее речь пойдет о том случае если клиент слишком поздно уведомил перевозчика об отказе от билета и в такой ситуации билеты могут быть невозвратными.

Закон о невозвратных билетах был одобрен советом Федерации Российской Федерации в 2014 году.  На основании данного закона авиаперевозчик имеет полное право продавать клиентам билеты, которые не подлежат возврату, так называемые невозвратные билеты.  Единственное условия для исполнения данного законодательства, что общее количество невозвратных авиабилетов не должно превышать 30% от общего количества проданных авиабилетов на один рейс.  Но еще немаловажно такие авиабилеты должны быть самыми дешевыми и их стоимость по сравнению с аналогичными должна быть снижена примерно на 15-20%.

Минусы приобретения невозвратного билета:

  • Даже если вы уведомите заранее авиаперевозчика об отказе от перелета после того как завершится регистрация пассажиров на рейс, в такой ситуации деньги за невозвратный билет и конечно же не будут возвращены на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации»;
  • Если в заключенном вами договоре с авиаперевозчиком будет чётко указано что билет является невозвратным, то в случае отказа от перелета деньги за билет не возвращаются на основании подпункта 4 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации».  В такой ситуации единственное, что вы можете вернуть, это топливный сбор, а также агентскую комиссию и прочие денежные средства которые взломали сами за дополнительные услуги.

Но спешу вас обрадовать, так как с невозвратными билетами не всё так плохо и есть ситуации, когда всё же можно вернуть стоимость невозвратного билета в случае отказа.

Как правило, деньги за отказ от невозвратного билета возвращается в следующем случае:

  • Это болезнь и соответственно в данной ситуации вы должны предоставить соответствующую справку и Вам в такой ситуации вернут стоимость невозвратного  авиабилета в ситуации, когда Вы, а также ваши родственники отказываетесь от перелета по причине неудовлетворительного физического состояния, то есть болезни;
  • В случае смерти,  когда человек приобретя билет, умирает и в такой ситуации родственники умершего имеют полное право требовать возврата денег за неиспользованный билет,  в том числе за невозвратный;
  • Деньги за невозвратный билет можно вернуть в полном объеме, в случае если произошла задержка вылета более чем на 4 часа,  а также, если по вине авиакомпании рейс будет перенесён либо совсем отменён.

Возврат денежных средств при отказе от билетов на железнодорожном транспорте

На основании абзаца 15 статьи 83 устава железнодорожного транспорта Российской Федерации;  пункта 25 правил утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111;  пунктов 83-87 правила утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473,  есть возможность возместить денежные средства за неиспользованный проезд на железнодорожном транспорте.  Причём средства могут быть возвращены в независимости от причины, по которой вы отказываетесь от  переезда на железнодорожном транспорте и соответственно отказ возможен от билета на поезд дальнего следования, за него так же возвращаются деньги и доказывать здесь и подтверждать ничего не надо.

При отказе от ЖД билета существуют следующие  возможности:

  • Вернуть полную стоимость билета, в случае если вы им не воспользуетесь.  В такой ситуации вернуть полную стоимость билета можно, в случае если вы сдадите билет за 8 часов до отбытия поезда либо раньше.  В такой ситуации будет возмещена цена билета за проезд железнодорожным транспортом,  за плацкарт (денежные средства за пользование вагоном),  сервис, в случае если его стоимость была включена в цену билета и прочее траты, исключая сборы на бронирование места в поезде дальнего следования.  Также вернуть полную стоимость железнодорожного билета при отказе вы сможете в полном объеме, если вам не предоставят места в поезде в соответствии с купленным билетом либо если поезд будет отменён;
  • Есть возможность вернуть половину стоимости плацкарта или стоимости билета,  так же сервисный сбор, в случае если он взимался,  а также иные расходы, исключая сборы на бронирование места в поезде дальнего следования при условии, когда вы сдаете билет в период от 2 до 8 часов до отбытия поезда;
  • Возможно возмещение стоимости билета без оплаченной плацкарты,  а также стоимость сервисного сбора, в случае если вы его оплачивали, а также иные расходы, но в данной ситуации не возвращается сбор на бронирование места в поезде дальнего следования.

Есть возможность возвратить половину стоимости плацкарта или стоимости билета, а так же сервисный сбор, в случае если он взимался, а также иные расходы, исключая сборы на бронирование места в поезде дальнего следования при условии, когда вы сдаете билет в период от 2 часов до 8 до отбытия поезда.

Возможно возмещение стоимости билета без оплаченной плацкарты,  а также стоимость сервисного сбора, в случае если вы его оплачивали, а также иные расходы, но в данной ситуации не возвращается сбор на бронирование места в поезде дальнего следования.

Если у Вас возникли, какие либо вопросы или в отношении Вас нарушены права потребителя, то в такой ситуации обратитесь за помощью к нашему юристу, он обязательно подскажет, как Вам действовать в конкретной ситуации. Так же мы окажем Вам квалифицированную юридическую помощь и поможем с решением проблемы.

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.