Вы здесь

Повредили (потеряли) багаж в аэропорту, что делать в такой ситуации?

Статья написана для людей, которые в процессе перелета остались без своего багажа по не известным причинам, хотя в целом, человек сдает свой багаж перед посадкой в аэропорту и отвечает за сохранность багажа не кто иной как перевозчик, то есть авиакомпания. Хочу в статье разобрать с вами ситуацию и объяснить вам, что же делать когда вы сдали багаж перед тем как сесть на самолет, но после посадки вы его не получили и вам начинают переназначать даты в которые вам хотят отдать багаж, но время проходит, а багаж вам так и не отдают.

Что делать если потеряли ваш багаж в аэропорту?

Очевидно, что если вы после посадки не обнаружили ваш багаж, то очень большая вероятность, что он где то потерялся и это временная ситуация или он мог потеряться совсем. Найдется ли ваш багаж в таком случае точно сказать нельзя, его могут найти и сообщить вам об этом или не найти совсем.

Но если вы составили в аэропорту все необходимые документы и заявили о том, что ваш багаж по каким то причинам потерялся, после утери вам не возвращают багаж и это продолжается довольно много времени, сажем неделю и более, то вам не стоит сидеть на месте и нужно предпринимать действия, так как воздушный перевозчик должен понести ответственность за потерю вашего багажа.

Какая же ответственность перевозчика?

Ответственность перевозчика наступает как по Гражданскому Кодексу РФ, так и по Воздушному Кодексу РФ.

Первым делом обратимся к статье 796 ГК РФ, в ней сказано, что после принятия груза перевозчик несет ответственность за его сохранность пока багаж не будет передан грузополучателю, но перевозчик будет освобожден от ответственности в случае если он потерял багаж только в случае когда утрата багажа произошла в ситуации, которую перевозчик не в силах был предотвратить и устранение такой ситуации от перевозчика не зависело.

То есть кроме исключительных ситуаций, в остальных случаях как мы с вами поняли из статьи, перевозчик все же должен возместить ущерб причиненный утратой багажа, владельцу данного багажа. Но не всегда багаж просто теряется, бывает, что теряется какая то часть, или багаж просто повредили при перелете и предлагаю обратиться все к той же  статье 796 ГК РФ и здесь мы увидим интересные моменты.

Любой ущерб который был причинен перевозчиком багажу клиента, как мы разобрались компенсируется за счет перевозчика:

  • Если произошла порча части багажа либо груза, то компенсация происходит в той части багажа, которая была утеряна. Если багаж утерян полностью, то компенсация происходит за полную стоимость утерянного багажа;
  • Если багаж был поврежден, то компенсация происходит таким образом, что бы покрыть размер ущерба от повреждения, если груз возможно восстановить и размера компенсации для этого будет достаточно, а если восстановить груз или багаж после повреждения не удастся, то выплаты должны быть произведены за полную стоимость поврежденного багажа;
  • Если был утрачен груз или багаж за который была объявлена ценность при сдаче, то компенсация будет ограниченна суммой объявленной ценности.

Знайте, что помимо компенсации за утрату груза, перевозчик обязан вернуть клиенту (отправителю) денежную сумму, которая была удержана перевозчиком, за доставку утраченного или поврежденного багажа (груза).

Теперь поговорим о размерах компенсации

В случае если утрачен груз за который при сдаче его перевозчику была объявлена ценность, то в ситуации когда груз теряется, компенсация выплачивается по размеру объявленной ценности. То есть объявили ценность груза в 10000 рублей, при его утрате именно такая сумма и будет вам выплачена.

Если ценность груза при его передаче перевозчику не была объявлена, то в случае потери или порчи багажа, или его части, компенсация выплачивается согласно размеру стоимости вещей, но в любом случае не дороже 600 рублей за 1 килограмм багажа.

Если была утеряна ручная кладь или она была повреждена, то компенсация выплачивается клиенту в размере стоимости потерянной ручной клади, а если стоимость ручной клади не получится установить, то выплачивается сумма не более 11000 рублей.

Стоимость потерянного багажа или ручной клади устанавливается  на основании цены которая должна быть указана в счете продавца или на основании суммы указанной в договоре, а если никаких данных о цене багажа нет ни в договоре и в счете, то утраченный багаж оценивается на основании средних расценок по стоимости аналогичных товаров.

Как отстоять свои права в случае если вы обнаружили, что часть багажа утрачена или багаж полностью потерян?

В случае если при получении багажа вам его не выдали, багаж был поврежден в ходе перелета, или вам выдали багаж не полностью, то по данному случаю должен составлен акт, который фиксирует данное происшествие. Требуйте составления акта, так как это будет единственный документ, который подтверждает утрату багажа, его части или порчу багажа.

Если обратиться к статье 124 Воздушного Кодекса РФ, а именно к пункту 2, то вы увидите, что коммерческий акт должен быть составлен в следующих случаях:

  • Если случилась недостача или багаж был поврежден (испорчен) в ходе перевозки;
  • В случае если багаж был обнаружен без перевозочных документов, или есть документы но багаж был утерян в ходе перевозки.

То ест получается, что вы не получили багаж, хотя у вас есть документы подтверждающие, что вы его сдавали, ваш багаж был поврежден или его часть была потеряна, тогда во всех этих случаях должен быть составлен акт в котором и прописывается причина составления.

Как направить перевозчику претензию?

Далее перевозчику должна быть направлена претензия, это требование пункта 3 статьи 124 Воздушного Кодекса РФ. В претензии вы требуете выплаты вам определенной суммы компенсации за потерянный или испорченный груз.

Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре претензии принимающее уполномоченное перевозчиком лицо, должно поставить печать организации и дату приема претензии и отдать экземпляр с отметками вам. Так же к претензии приложите копию коммерческого акта.

Знайте, что претензию вы можете предъявить как по месту отправления в аэропорту, так и в пункте назначения, так же в аэропорту.

У вас есть ровно 6 месяцев на предъявление претензии, это своего рода срок давности, но я вам даю совет предъявлять претензию как можно быстрее и не нужно ничего ждать, как только произошла порча или утрата багажа, получите коммерческий акт и готовьте претензию.

Срок рассмотрения претензии по данным спорам по закону составляет 30 дней с момента подачи претензии, такую информацию вы можете получить прочитав пункт 1 статьи 128 ВК РФ. Перевозчик обязан по истечении срока в 30 дней, дать вам четкий ответ на вашу претензию, то есть он должен либо исполнить ваши требования заложенные в претензию, либо отклонить их.

Если перевозчик просто отказывает вам и не выполняет требования из претензии, или просто не дал вам никакого ответа, не смотря на то, что тридцать дней истекло, то после этого вы можете подготовить иск и подать на перевозчика в суд и уже в суде добиться компенсации.

Вся процедура может происходить на протяжении нескольких месяцев и здесь совсем не лишним будет обратиться за помощью к профессиональному юристу, который поможет вам и подскажет какие действия предпринять и как грамотно подготовить претензию и поможет вам в суде.

Если у вас остались какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу на сайте, он профессионально вас проконсультирует.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.