Вы здесь

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

В любой сфере услуг или продажи товаров, всегда были, есть и будут нарушения прав потребителей. Это обычные ситуации, которые не требуют особых знаний, для того, чтобы отстоять свои права. Если вы столкнулись с нарушениями, то в обязательном порядке восстанавливайте справедливость, не нужно падать духом и сетовать на незнание законов, конечно вы не обязаны их знать, но в наше время, знать свои права, это только плюс, ведь нарушения в сфере обслуживания населения совершаются ежедневно. Я не хочу сказать, что все предприниматели и бизнесмены бесчестные люди, но все же их деятельность направлена на систематическое получение прибыли, за счет нас с вами, добросовестных потребителей и если мы платим деньги, то выполняем свои обязательства и ждем того же самого от исполнителя, но к сожалению исполнитель не всегда бывает добросовестным и сегодня я вам расскажу как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу!

Надпись отказано и мешок с долларами

На что имеет права потребитель при обнаружении недостатков выполненной услуги?

Если вы обнаружили недостатки в выполненной для вас работе или услуге, то вы по закону о «Защите прав потребителей» имеете право требовать от исполнителя:

  • Бесплатного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
  • Уменьшения цены выполненной работы или оказанной услуги, на размер стоимости которая должна будет пойти на устранения недостатка;
  • Если вам изготовили вещь ненадлежащего качества, то вы имеете право требовать от изготовителя, изготовления другой вещи из точно такого же материала и такого же качества, либо требовать повторного выполнения работ. В такой ситуации потребитель по закону должен возвратить переданную ранее изготовителем некачественную вещь;
  • Требовать от исполнителя возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, которые вы устранили своими силами или при помощи третьих лиц;
  • Если исполнитель оказал некачественную услуги и вы установили для него в договоре новое время выполнения услуги и в это время недостатки не были устранены, то вы имеете полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или услуг;
  • Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или если обнаружили существенные отступления от условий договора.

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации.

Нас интересуют два последних пункта, ведь мы хотим вернуть деньги и об этом мы поговорим в следующей части статьи!

Как отказаться от услуги и вернуть деньги полностью?

О том как просто расторгнуть договор о выполнении работ или оказании услуг мы поговорим ниже.

А сейчас мы с вами обсудим, как отказаться от исполнения договора на оказание работы или услуги и вернуть все деньги и в каких ситуациях это возможно, а так же как все сделать правильно.

Начнем вот с чего, вы обнаружили в услуге или работе недостаток и хотите вернуть деньги. Просто так в такой ситуации вам их никто возвращать не будет, ведь согласно части 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», обнаружение недостатка это еще не повод для отказа от исполнения договора оказания услуг, конечно вы можете отказаться и на этом этапе, статья 32 «Закона о защите прав потребителей» вам это позволяет, но это будет не правильно. В такой ситуации вы на основании закона должны прописать в договоре срок, в который исполнитель должен устранить обнаруженные вами недостатки и если исполнитель не устранит данные недостатки в установленные договором сроки, то это уже как раз является законным основанием для отказа от исполнения договора оказания услуг и вы имеете право выдвигать требование о возврате вам денег за некачественную услугу.

К примеру вам в ванной должны положить кафель на стенах и на пол, что и было сделано, но после чего вы обнаружили, что в углу одна или две плитки положены не ровно (не по уровню, они выпирают над остальными и т.д.), что считается недостатком и по договору вы дали исполнителю 2 дня на устранение, эти сроки были дополнительно прописаны в договоре, но исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, в такой ситуации вы имеете право отказаться от исполнения договору оказания услуг и возврата уплаченной вами денежный суммы.

Вторая ситуация. Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или существенные нарушения (отступления) условий договора со стороны исполнителя, то в такой ситуации потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы, оказания услуги без назначения сроков устранения недостатков.

Существенный недостаток это такой недостаток на устранение которого потребуются затраты значительно превышающие или приближенные к стоимости работы или услуги. Либо это недостаток который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть если на устранение недостатка затрачивается время, которое превышает установленный соглашением сторон срок устранения недостатка, или срок ограниченный 45 днями, а если срок не определен, то время превышающее минимальный срок необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом. Либо если недостаток проявляется вновь после его устранения. Услуги или работы с недостатками попадающие под данные критерии, считаются с существенными недостатками.

Получается, что если нам положили кафель и он на следующий день отвалился, полностью или значительная часть площади, то это считается существенным недостатком. Так же существенным недостатком будет считаться если кафель обрушивается постепенно, к примеру первый раз отвалилась 2 плитки, исполнитель устранил недостаток, после чего отвалилось еще 2 плитки, снова устранили и через определенное время отвалилось еще несколько плиток, как видим недостаток проявляется после его устранения снова и снова и это считается существенным недостатком. Так же если исполнитель допускает существенные отступления от условий договора, к примеру используем материалы которые не были оговорены в договоре, или если исполнитель значительно нарушает другие условия договора, то потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения убытков которые понес потребитель в связи с недостатками услуги. К примеру если недостаток работы привел к порче материалов которые предоставил потребитель. Такие требования удовлетворяются в течении 10 дней с момента предъявления их потребителем исполнителю.

Как правильно предъявить требование исполнителю, читайте ниже.

Но сначала рассмотрим еще один способ отказа от исполнения договора на выполнение работ или оказание услуг. 

Что если отказаться от услуги сразу?

Согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, если потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением обязательств по договору.

То есть получается, не зависимо есть ли в работе недостатки или нет, у потребителя есть право отказаться от услуги в любое время, но при этом он обязан возместить исполнителю все фактически понесенные расходы, которые понес исполнитель в связи с выполнением работ или услуг по договору. Но понесенные расходы должны быть доказаны исполнителем, для этого должны быть предоставлены сметы, акты выполненных работ и другие доказательства произведенных затрат.

Статью 32 закона не уместно применять, если потребителем обнаружены существенные недостатки или существенные отступления от договора об оказании услуг или выполнении работ, в такой ситуации как уже говорилось выше применяется часть 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

То есть если отказаться от услуги не зависимо от того, была она с недостатками или нет, то потребителю возвращаются деньги которые он уплатил за услугу, за вычетом фактически понесенных исполнителем затрат.

То есть получаем следующую картину. Вы купили абонемент в бассейн, отходили 2 занятия и после решили не продолжать посещать сеансы, то согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора (договорам в данном случае является купленный вами абонемент) и потребовать назад уплаченной за услугу денежной суммы, соответственно на основании статьи 32, исполнитель возвращает вам деньги за абонемент, но вычитает из них фактически понесенные затраты, то есть деньги за 2 посещения бассейна.

Такой подход с возвратом денег по статье 32 оправдывает себя, если услуга надлежащего качества, но к примеру она не подходит потребителю, не нравится по личным причинам. А вот если в услуге есть недостатки, то лучше назначить исполнителю срок для их устранения, а если он его не выполнит или выполнит ненадлежащим образом, то уже тогда необходимо отказываться от исполнения договора и возврата уплаченной суммы полностью, а также возмещения других расходов в связи с ненадлежащим исполнением работ или предоставлением услуг.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

В таких ситуациях обычно дело без боя не решается и скорее всего в добровольном порядке деньги вам не вернут. Конечно можно позвонить или прийти в офис поставщика услуг и поговорить мирно, но в подавляющем большинстве случаев это ни к чему не приводит, тем более если дело касается возврата денег.

Если вам отказали, то необходимо подать претензию в адрес поставщика услуг, той организации с которой у вас был заключен в письменном виде договор на оказание вам определенных услуг.

Но вам так же необходимо понимать в каком случае эту претензию нужно подать иначе в пустую потратите время и проделаете бесполезную работу.

Давайте сначала я вам расскажу в какой ситуации сразу подавать претензию, а в какой только после определенного момента.

И так вы обнаружили недостаток в работе или услуге которые не является существенным, по закону вы должны дать исполнителю время на исправление недостатка и этот срок нужно указать в договоре, если в установленный срок исполнитель не устранил недостаток, то вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы, а также возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств. Если поставщик услуг отказывается выполнять ваши требования, то в таком случае вы направляете ему претензию в письменном виде в которой излагаете ваши требования. Это первый случай, то есть здесь сразу же нельзя подавать претензию, претензия подается если исполнитель не устранил недостаток в отведенной вами время и отказался вам возвращать уплаченную по договору сумму.

Вторая ситуация, это если вы обнаружили существенные недостаток в услуге или существенные отступления от условий договора со стороны исполнителя. То в такой ситуации вы сразу же имеете право расторгать договор и требовать возврата уплаченной по договору денежной суммы. Если исполнитель в добровольном порядке отказался выполнять ваши требования, то направляем ему претензию в письменном виде.

Надеюсь я понятно объяснил в чем разница между этими двумя ситуациями, ведь по закону если вы обнаружили в услуге недостатки которые можно исправить, вы должны потребовать их устранения в определенный договором срок, а если недостатки не будут в данный срок устранены, то можете расторгать договор и требовать полного возврата денег. А если недостаток существенный или исполнитель допусти существенной отклонение от условий договора, то вы можете сразу же расторгать договор. А вот если исполнитель отказывается выполнять ваши законные требования в добровольном порядке, то вы можете направить ему претензию и если после этого в течении 10 дней ваши требования не будут выполнены, то нужно обращаться в суд.

Если исполнитель услуг отказывается в добровольном порядке выполнять ваши требования

Мы уже с вами рассмотрели, что если исполнитель работ или услуг отказывается в добровольном порядке выполнять ваши законные требования, то необходимо направлять в его адрес претензию.

Пишется она в двух экземплярах, в ней необходимо указать кому направляется претензия и от кого, так же укажите способ которым можно с вами связаться. После пишем сам текст претензии. Тон деловой, никаких историй из жизни, все пишем по делу, со ссылками на закон и правовые акты. Пишете по какой причине вы направляете претензию, какие ваши права нарушены, по какому договору и от какого числа. Какие вы действия предпринимали для урегулирования спора. После пишите какие нормы закона были нарушены исполнителем. А в самом конце вы пишете ваши требования и даете время исполнителю на выполнение требований и для ответа вам, обычно по закону это 10 дней. Ставите подпись, дату и если для решения вопроса необходимо приложить документы, то прикладывайте ксерокопии и опишите в претензии какие документы к ней приложены.

Составляется претензия в двух экземплярах, один вы отдаете адресату, а на втором лицо принявшее претензию ставит свою подпись и дату принятия, так же не лишним будет попросить поставить печать или присвоить входящий номер.

Вы можете сами лично ее отнести и вручить в руки адресату, либо направить по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Видите в чем дело, иногда придя в организацию, вам могут отказать и не принять претензию лично в руки, сославшись на выдуманные причины. Не стоит огорчаться и тем более ругаться с исполнителем, не портите себе настроение. Идем на почту и ту же самую претензию направляем заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как раз фактом получения адресатом претензии будет уведомление которое вы сможете получить на почте. Не важно прочитает ли адресат вашу претензию или нет, факта вручения будет достаточно.

То же самое если на вашем экземпляре претензии будет стоять подпись  принявшего ее лица, дата и печать, то значит, что претензия была принята и вы отсчитываете 10 дней с момента сдачи претензии и если в это время ваши требования не будут выполнены, то подавайте в суд.  То же самое и с отправкой почтой, если в течении 10 дней с момента вручения вашего письма адресату ничего не произошло, с вами не связались, не позвонили и не предложили урегулировать вопрос, то подаем в суд, дата вручения будет на уведомлении.

Суд конечно если с вашей стороны не будет нарушений примет решение в вашу пользу, суд в большинстве случаев стоит на месте потребителя.

Для того, чтобы подать в суд, вам необходимо составить исковое заявление. Можно его составить самостоятельно, а можно обратиться к юристу в вашем городе. Если сумма иска не превышает 50000 руб., то исковое заявление подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 руб., то подаем заявление в районный суд. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителей по закону не уплачивается.

Так же суд согласно части 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», взыскивает с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы иска, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. То есть если сумма иска была 30000 руб., то плюс к этим тридцати тысячам в вашу пользу будет взыскано еще 15000 руб., что не может не радовать. Так же вы можете в дальнейшем взыскать неустойку с исполнителя, за то, что он неправомерно пользовался вашими денежными средствами.

Выводы из статьи!

Как видите все просто и если вы внимательно прочитали данную статью, то без труда сможете отстоять свои права, это просто, главное стоять на своем и не бояться. Ведь исполнитель, это простой бизнесмен, не важно кто это, крупный магазин, управляющая компания, дорогой ресторан. Мы находимся в одном правовом поле и подчиняемся одним законам, так что при вашей настойчивости и упорстве, нарушившему права потребителя избежать ответственности не удастся.

Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.