Вы здесь

Если потеряли Ваш багаж при авиа перелете?

В статье я хочу рассказать о действиях путешественника при потере его багажа, ведь такое все же не часто, но случается. Хотелось бы рассказать о том, как нужно действовать в такой ситуации и кому предъявлять претензии и как отстоять права в данной ситуации.

Что делать если потеряли Ваш багаж?

Один из самых Важных советов в такой ситуации, всегда общайтесь с ответственными за потерю багажа лицами только в письменной форме, то есть Вы передаете два экземпляра вашего письменного обращения и Вам сразу же должны вернуть один из экземпляров с отметками о принятии, как правило, это ФИО ответственного лица, его подпись, печать и дата принятия.

Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку?

Так же скажу сразу, что закон на вашей стороне ведь статья 118 Воздушного Кодекса Российской Федерации возлагает ответственность на авиаперевозчика за утрату вашего багажа.

На основании пункта 1 статьи 118 ВК РФ,  перевозчик несёт полную ответственность за утрату недостачу или повреждение багажа после принятия его к перевозке и до момента выдачи пассажиру (грузополучателю).  Перевозчик может освобождаться от ответственности за повреждение, порчу либо недостачи багажа в случае если докажет что он принял все необходимые меры по предотвращению причинения вреда либо данные меры невозможно было принять в конкретной ситуации.

Также на основании пункта 2 статьи 118 ВК РФ ответственность перевозчика наступает в случае повреждения ручной клади пассажира, опять же если перевозчик не докажет что повреждение произошло не по его вине.

Также на основании статьи 196 Гражданского Кодекса РФ,  перевозчик несет ответственность за ущерб причиненный грузу или багажу и возмещает его в следующих размерах:

  • Если произошло утрата, недостача груза или багажа то ответственность перевозчика наступает в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
  • В случае, когда груз или багаж был повреждён то переводчик несет ответственность в рамках снижения стоимости груза или багажа по причине повреждения,  а в случае если груз повреждённого настолько что его невозможно восстановить, то ответственность наступает в пределах полной стоимости груза и багажа;
  • Если груз был сдан на перевозку и была объявлена его ценность то ответственность в случае повреждения, утраты либо недостачи наступает пределах объявленной стоимости груза либо недостающей части багажа исходя из полной (объявленной) стоимости груза.

Знайте что этот багаж, который Вы передали перевозчику летит тем же рейсом, которым летите вы  на основании пункта 132 приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82 (в случае перевозки по РФ),  багаж не может быть потерян бесследно.  Поэтому вам необходимо будет заявить о пропаже багажа (письменно).

Можно ли вернуть деньги за билет на концерт или абонемент?

Как заявить о пропаже багажа в процессе авиа перевозки?

В первую очередь необходимо обратиться по данной проблеме к ответственному представителю перевозчика и ни в коем случае не покидайте зал прилета.  Обычно багаж находится в зале выдачи,  но если там он не нашелся, то обязательно об этом нужно уведомить в письменной форме сотрудника служба о факте утраты багажа.  Также в случае если в вашем багаже находятся предметы, которые нуждаются в декларировании то Вам необходимо сообщить об этом.

Далее сотрудник официального представителя, который принимает вашу информацию, обязан вам рассказать о ваших действиях, в случае если в вашем багаже находится предметы подлежащие декларированию.

После того как вы обратитесь в письменной форме перевозчику и сообщите о факте утраты вашего багажа,  с этого момента перевозчик приступает к розыску вашего багажа.  Не забудьте, как я вам говорил получить второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии и не теряйте данное обращение, так как это доказательство факта утраты вашего багажа.

Как я говорил на основании пункта 154 приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82,  вам обязаны сообщить информацию о ваших дальнейших действиях.

Какие документы необходимо предъявить для розыска вашего багажа?

  • Багажная квитанция;
  • Посадочный талон;
  • Билет на самолет;
  • Паспорт;
  • Отрывной талон багажной бирки.

Самое главное чтобы у Вас были в наличие эти документы и также, чтобы у вас был второй экземпляр вашего обращения с сообщением об утрате багажа, в котором стоят отметки о принятии ответственными лицами принимающей стороны.

Также бывают ситуации, когда утрата багажа происходит при международной перевозке,  здесь Смысл в том, что данный багаж будет относиться к несопровождаемым и обычно он досылается из страны прибытия на основании пункта 21 инструкции утвержденной решением КТС от 18.06.2010 №311.  В такой ситуации данный багаж следует внести в декларацию,  для чего требуется заполнить ее в 3 экземплярах,  на основании подпункта 1 пункта 2 статьи 355 Таможенного Кодекса Российской Федерации.  Дело в том, что если не внести багаж утраченный (потерянный) при международной перевозке в декларацию кто в случае обнаружения вашего багажа перевозчиком у него не будет возможности выслать вам данный багаж по  указанному месту вашего нахождения.

Сроки, в которые перевозчик должен разыскать багаж ограничивается 21 днем,  на основании поданного заявления об утрате багажа и на основании пункта 154 правил утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82.

Если перевозчик нашел Ваш багаж и если нет!

На основании пункта 154 правил утвержденных приказом Минтрансом России от 28.06.2007 №82,  в случае если перевозчик обнаружил ваш багаж, то в обязанности представителя перевозчика входит сообщить вам об обнаружении и доставить утерянный багаж в указанный вами аэропорт.  Аэропорт, в который необходимо доставить груз Вы отмечаете в заявлении о розыске багажа.  Также по вашей просьбе багаж может быть доставлен до указанного вами адреса места жительства и плата за это не взымается.

Если багаж утрачен и его не нашли?

В таком случае первое, что нужно сделать это подать заявление на возмещение ущерба. Заявление оформляется в форме претензии, где основным требованием является возместить ущерб за Утраченный или поврежденный багаж на основании пункта 154 правил утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82.

Помните, что такую претензию необходимо будет подавать в письменной форме в двух экземплярах с обязательным возвратом вам одного экземпляра с отметками принимающей стороны.

Здесь даже важен не сам факт подачи претензии, а то что вам необходимо будет доказать факт нанесения Вам ущерба в связи с утратой груза.

Ситуация будет в вашу пользу если вы при сдаче багажа на перевозку Вы указывали его объявленную ценность и у вас есть на это соответствующие документы.

В такой ситуации Вы сможете вернуть именно ту сумму, которую указали в объявленной ценности при передаче багажа на перевозку.

Ситуация хуже если при сдаче багажа на перевозку Вы не указали его объявленную ценность и в такой ситуации вам необходимо будет доказать что конкретно перевозилось в вашем багаже,  и какая ценность у данного груза.  Сделать это, конечно же, очень непросто и если это не удастся то на основании подпункта 2 пункта 1 статьи 119 воздушного кодекса Российской Федерации,  выплата компенсации положена, но только по весу багажа и не более чем 600 руб. за 1 кг веса.

Однако если ваш багаж потеряли при международном перелете, то за 1 кг веса багажа дают среднем 20 долларов.  Также бывает ситуация когда багаж не взвешивается и такой ситуации обычно выплачивают деньги за 35 кг багажа так как это принято считать средним весом.

Все же доказать стоимость груза и его ценность проще когда происходит повреждение багажа во время перелета.

Также вам стоит знать, что перевозчик не несет ответственности за сохранность перевозимых в багаже дорогостоящей техники и ювелирных украшений,  в данном случае украшения и дорогостоящую технику необходимо перевозить в ручной клади, если это возможно.

Также знаете, что на основании «Закона о защите прав потребителей» вы также можете претендовать на возмещение морального вреда причиненного утратой груза.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, мы обязательно проконсультируем Вас и окажем квалифицированную юридическую помощь и решим Вашу ситуацию, какой бы сложной она не была.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.