Вы здесь

Если некачественно выполнили работу?

В данной статье я хочу рассказать Вам о правах потребителя в сфере выполнения работ и оказания услуг, ведь нарушения в данном направлении встречаются очень часто и не всегда потребители довольны качеством оказанных работ или выполненных услуг. Я расскажу Вам о том, как в такой ситуации отстоять свои права и вы четко будете знать, какие требования предъявлять и как действовать.

Если работа или услуга оказалась выполнена некачественно?

В первую очередь дадим понятие качества услуги -  это совокупность характеристик услуги, которые определяют ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителя.

Как правило, любая оказанная услуга или выполненная работа должна отвечать стандартам и только при таком условии услуга либо выполненная работа будет соответствовать техническим требованиям и характеристикам.  Как правило, основные требования, предъявляемые к качеству товара это его безопасность,  экологичность,  эргономика,  надежность,  технологичность,  эстетичность,  ресурсосбережение.

Также, несомненно, результат выполненной работы или оказанной услуги должен применяться по назначению,  только в такой ситуации, когда результаты выполненной работы или оказанной услуги могут применяться по назначению она считается оказанной по всем правилам и отвечающая всем необходимым требованиям.

Как правило, организация, оказывающая услуги либо выполняющая какие-либо работы несет ответственность по двум критериям:

  • В случае нарушения сроков выполнения работ либо оказания услуг;
  • В случае обнаружения недостатков в выполненной на работе либо оказанной услуге.

Ответственность исполнителя в случае, когда имеются недостатки выполненной работы или оказанной услуги

В случае если потребитель обнаружил недостатки выполненной работы или оказанной услуги, то у него в отношении исполнителя возникают на основании статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» определённые требования следующего характера:

  • Потребитель (заказчик) имеет право требовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
  • Требовать снижения цены, которая была заранее установлена за надлежащее выполнение работы либо оказание услуги;
  • Потребитель вправе требовать повторного выполнения работы, но уже надлежащего качества либо безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала и такого же качества.  В такой ситуации потребитель будет обязан возвратить ранее переданную ему некачественно изготовленную вещь исполнителю;
  • Потребитель также вправе требовать от исполнителя возмещения расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами либо силами третьих лиц.

Я хочу немного расшифровать вышесказанное и объяснить понятным и доступным языком, чтобы Вы после прочтения статьи не искали дополнительную информацию, что очень утомляет,  ведь если мы беремся за дело то мы доводим его до конца,  это касается и консультаций и оказываемых нами юридических услуг.

Как и говорил выше у потребителя есть полное право отказаться от исполнения договора выполнение работ или оказание услуг в случае обнаружения недостатков в выполненной работе.  Также потребитель имеет полное право требовать полного возмещения убытков, в случае если потребитель назначил новый срок для устранения недостатков и недостатки не были устранены в новый отведенную срок, установленный в договоре.  Также знайте, что потребитель имеет право не назначать срок для устранения недостатков, в случае если он обнаружит существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги либо прочие существенные отступления от условий договора.

То есть получаются две ситуации если потребитель обнаружит недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то он имеет право назначить новый срок для устранение недостатков, а если в данный срок недостатки не исправлены (не устранены) то потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Вторая ситуация это когда потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе либо существенные отступления от условий договора он вправе назначать новый срок для устранения недостатков, а сразу же требовать расторжения договора.

Так исполнитель обязан удовлетворить требования о безвозмездном устранении недостатков в выполненной работе или услуге, а также об изготовлении другой вещи либо повторное выполнение работы.  Тем не менее, даже выполнение вышеуказанных требований  не освобождает исполнителя от ответственности по выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы.

Что может требовать потребитель в случае нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг?

Если исполнитель явно нарушает сроки выполнения работ, то у потребителя возникают в отношении исполнителя следующие права:

  • Потребитель может назначить исполнителю новый срок для сдачи результатов работы либо выполнения услуги;
  • Потребитель вправе поручить выполнение работы либо оказания услуги третьим лицам за разумную цену либо выполнить работу своими силами и в результате требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов на данное мероприятие;
  • Требовать снижения цены за выполненную работу или показано услугу за нарушение сроков;
  • Требовать расторжения договора по выполнению работ или оказания услуг.

В случае если при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг потребителю были причинены убытки потребитель вправе требовать полного возмещения убытков от исполнителя.  Причём убытки должны быть возмещены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя».

Как защитить свои права в случае нарушения сроков выполнения работы либо при некачественном выполнении услуг?

Потребителю, конечно же, необходимо предъявить претензию исполнителю и такую претензию заказчик может предъявить при принятии результатов выполненной работы от исполнителя, на основании пункта 1 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

При обнаружении явных недостатков их необходимо отразить в акте приема работ, который должен быть составлен на месте (по факту приема).  Как правило, явными считаются недостатки, которые устанавливаются визуально при приемке работы,  в таком случае необходимо составить акт, в котором отражается наличие недостатков,  такой акт подписывается всеми заинтересованными сторонами, как правило, минимум это заказчик исполнитель.

Если не обнаружено никаких визуальных из остатков, то в акте приема-передачи необходимо отразить что существует возможность предъявление требований относительно качества выполненной работы или оказанной услуги в будущем по причине наличия скрытых недостатков.

Обратите внимание на то, что в случае если заказчик принял работу и не произвел должную проверку то в такой ситуации на основании пункта 2 и 3 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации»,  заказчик лишается права в будущем ссылаться на явные недостатки,  которые могли быть выявлены при должном принятии результатов работ или услуг.

На основании постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А45-11742/2011, в случае обнаружения заказчиком недостатков при приеме работы, он в дальнейшем имеет полное право ссылаться на них,  но только в случае если данные недостатки уже отражены в акте,  также заказчик имеет полное право предъявлять требование об устранении таких недостатков в будущем.

А также в акте нужно отметить могут иметь место скрытые недостатки, которые не могут быть обнаружены при обычном способе приема работы или услуги.  В случае если заказчик обнаружил скрытые недостатки в оказанной услуги либо выполненной работе, то он обязан известить о данных недостатках исполнителя в разумный срок на основании пункта 4 статьи 720 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».  Также в данной ситуации претензии относительно качество работы по скрытым недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока на работы.

Нередко в отношении причин возникновения недостатков в выполненной работе или оказанной услуги между исполнителем и заказчиком возникают споры.  Если зашёл спор относительно причины возникновения недостатков в такой ситуации назначается экспертиза, которая дает ответы на вопрос, какой причине возник недостаток и кто в этом виноват.

Также заказчик обязан известить исполнители об обнаружении в работах отступление от условий договора и о прочих недостатках, которые не могли быть установлены при стандартном способе приемки результатов работ.

Так я говорил выше, что нередко между заказчиком и исполнителем возникают разногласия и такие разногласия, как правило, разрешаются в судебном порядке, но на основании заключения независимого эксперта.

Если на результат работы установлены гарантийные сроки?

Несомненно, гарантия на работы или услуги это, конечно же, огромный плюс и в такой ситуации при выявлении недостатков в пределах гарантийного срока все претензии заказчика (потребителя) могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока.

Гарантийный срок начинает течь с момента письменного принятия результата выполненной работы на основании пункта 5 статьи 724 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

Возникают ситуации, когда заказчик не имеет возможности пользоваться результатами выполненной работы в течение гарантийного срока по причинам, которые зависят от исполнителя.  В таком случае гарантийный срок начинает течь с момента, когда у заказчика (потребителя) появляется возможность использовать результаты выполненной работы либо оказанной услуги.

Также хочу сказать вам следующее, что гарантийный срок обязательно продлевается на период времени на протяжении, которого результат работы не мог быть использован по причине обнаруженных в них недостатков и на время их устранения,  но только в случае если заказчик известит исполнителя об обнаруженных недостатках в письменной форме.

Также хочу сказать, что гарантийный срок на основании договора может быть установлен в пределах менее 2 лет,  к примеру, срок гарантии может быть установлен всего лишь на один год.  Но на основании статья 19 «Закона о защите прав потребителей» в такой ситуации требования потребителя в отношении выявленных недостатков могут быть предъявлены исполнителю по окончании гарантийного срока но в пределах 2 лет с момента передачи результатов выполненных работ,  но требования потребителя будут удовлетворены в случае если заказчик докажет что недостатки в работе возникли ещё до того как она была принята заказчиком, на основании пункта 4 статьи 724 «Гражданского Кодекса Российской Федерации».

Также знайте, что на исполнителе лежит обязанность о предупреждении заказчика в случае обнаружения недостатков которые не зависят от результатов работы подрядчика но которые грозят как прочности, так и годности результата выполненной работы, и пока заказчик не даст соответствующие ответ исполнитель приостанавливает работу на основании пункта 1 статьи 716 ГК РФ.

Подготовка претензии по качеству выполненных работ

Как правило, в случае обнаружения недостатков выполненной работы либо при задержке сроков сдачи результатов работы, заказчику необходимо предъявить соответствующие требования исполнителю. Также необходимо соблюдать досудебный порядок урегулирования спора между заказчиком и исполнителем, это касается как сроков, так и качества выполненной работы.

Подготовьте претензию в письменной форме, в которой выразите ваши требования к исполнителю.

Претензию необходимо составить в следующем порядке:

  1. В верхней правой части листа укажите, кому направляется претензия, а так же укажите реквизиты адресата (организации в которую направляется претензия);
  2. Укажите ниже от кого направляется претензия,  необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество,  контактные данные для связи,  необходимо указать адрес и номер телефона, по которому с Вами могут связаться;
  3. Опишите обстоятельства, на которых вы основываете Ваши требования в претензии;
  4. Подробно опишите, какие разногласия у вас возникли, что явилось причиной возникновения спора, какие обстоятельства не выполнил исполнитель согласно договору;
  5. Напишите ваши предложения и варианты урегулирования спора;
  6. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у исполнителя есть 10 дней на то чтобы дать ответ на вашу претензию, либо, не согласившись с указанными вами недостатками дать мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований;
  7. Также укажите, что в случае если в отведенный для удовлетворения требований потребителя срок 10 дней между заказчиком и исполнителем не будет достигнуто взаимопонимание то потребитель будет вынужден обратиться в суд для урегулирования данного спора;
  8. Поставьте вашу подпись и расшифровку, а также дату составления претензии.

Я вам порекомендую как можно точнее и максимально кратко сформулировать ваши требования, а также сослаться на статьи закона которые нарушает исполнитель.

Как правило, не существует унифицированной формы составления претензии, поэтому она составляется в свободной форме, но в целом у неё должна быть шапка, где указываются реквизиты отправителя и получателя, а далее идет основной текст претензии с причинами и требованиями.

Претензий Вы можете вручить лично в руки прибыв в организацию, которая оказала Вам некачественную услугу,  вручить оба экземпляра претензии уполномоченному лицу и попросить поставить на вашем экземпляре отметку о принятии,  как правило, это печать, инициалы с подписью лица принимавшего вашу претензию.  Экземпляр с отметками передаётся вам я рекомендую вам сохранить экземпляра с отметками, так как данный документ может потребоваться Вам для суда.

Также можете направить экземпляр претензии Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если ответ на вашу претензию в течение 10 дней не последовал, исполнитель не изъявил желание исправить результаты выполненной работы то в такой ситуации Вам необходимо подготовить исковое заявление обратиться в суд, где и будет решаться спор.

Что необходимо для суда?

Для суда Вам необходимо подготовить следующие документы:

  • Документ который подтверждает факт выполнения работ или оказания услуги исполнителем,  как правило, этот договор о выполнении работы по оказанию услуг,  квитанция либо иной документ;
  • Оформленный по всем правилам акт о выполненных работах, в том числе об их объеме.  В данном акте должна обязательно стоять дата окончания выполненной работы.  Чтобы определить, когда начался срок выполнения работы и когда он закончился, предоставляется два акта о начале работ и об их завершении;
  • Ваш экземпляр претензии с отметками исполнителя о принятии;
  • При наличии ответ на претензию потребителя, если исполнитель предоставил вам такой ответ;
  • Если заказчик понес убытки в связи с нарушением сроков выполнения работы либо в связи с наличием недостатков выполненной работы, то он обязательно должен подтвердить такие убытки документально;
  • Заключение независимого эксперта о наличии недостатков выполненной работы.  Но если экспертиза проводилась до суда это не значит что суд не может назначить судебную экспертизу в рамках процесса по ходатайству одной из сторон.

В рамках судебного процесса заказчик должен доказать:

  • Что именно конкретно организация к которой у заказчика есть претензии выполняла конкретную работу или оказывала соответствующие услуги;
  • Доказать факт нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг ненадлежащего качества;
  • Подтверждение что заказчик обращался к исполнителю с письменным требованием, в котором предостерегал о том, что возможно сроки сдачи работы будут нарушены,  в случаи, когда было очевидно, что работа не будет выполнена в срок;
  • Письменные доказательства факта обращения к исполнителю по причине нарушения им сроков выполнения работ;
  • Письменные доказательства факта обращения к исполнителю с претензией по причине выявленных недостатков в работе.

Также в судебном порядке обязательно выясняются следующая информация:

  • По каким причинам произошло несоблюдение сроков выполнения работы, то есть нарушение сроков произошло по вине заказчика либо по причине затягивание сроков исполнителем либо по причине непреодолимой силы;
  • По какой причине возникли недостатки выполненной работы, произошли они после того как заказчик принял работу? Могли ли они произойти по причине нарушения правил эксплуатации или использование результатов работы заказчиком? Могли ли недостатки возникнуть по вине третьих лиц? По причине непреодолимой силы? Или по причине того что исполнитель выполнил работу некачественно?
  • Существует ли гарантийные сроки на результат выполненной работы;
  • Уточняется дата начала и окончания выполнение работ, имело ли место уведомление исполнителя о нарушении сроков выполнения работ либо о выявленных недостатках;
  • Прочие обстоятельства необходимые для объективного рассмотрения дела и принятия справедливого решения.

В целом без экспертизы в таких ситуациях практически не обходится и подобные дела при неочевидной вине исполнителя, практически всегда доходят до суда. Здесь гласное для заказчика собрать как можно больше доказательств в свою пользу и обязательно наличие на руках договора об оказании услуг, акта о дате начала выполнения работ, наличие сроков в которые работы должны быть выполнены, а так же акт об окончании выполнения работ и акт приема передачи результата выполненных работ. А вот судить о качестве можно только когда на руках есть заключение независимого эксперта, который имеет полномочия судить о том, на сколько качественно была выполнена работа.

Но так же не редко вопрос решается в досудебном (претензионном) порядке, когда исполнитель понимает, что потребитель настроен серьезно и если не урегулировать конфликт миром, то последует обращение в суд.

Да кстати, если для решения спора до суда потребовалось привлечение эксперта, услуги которого соответственно не бесплатны, к претензии прикладывается экземпляр экспертизы с заключением, не забываем брать у организации оказывающей экспертные услуги квитанцию об оплате услуг эксперта и требуем возместить исполнителя затраты на экспертизу.

Если у Вас остались вопросы, то Вы всегда сможете задать их нашему юристу по правам потребителя и получить не только профессиональную консультацию, но и точные ответы именно ан ваши вопросы, мы обязательно решим проблему и окажем Вам квалифицированную юридическую помощь.

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.