Вы здесь

Гарантийные сроки на товар (по закону "О защите прав потребителей")

В данной статье я бы хотел подробно, но не слишком нужно остановиться на вопросе гарантийных сроков на товар, мы рассмотрим вопрос, что же такое гарантия, рассмотрим какие сроки и какие права есть у покупателя в пределах гарантийных сроков и прочие вопросы.

Что такое гарантия на товар?

Гарантия значительно облегчает жизнь потребителя,  ведь продавец обязан принять товар в случае возникновения в нём недостатков в пределах гарантийного срока и произвести ремонт данного товара за свой счёт (произвести замену вышедших из строя деталей,  запчастей) либо принять к возврату некачественный товар в пределах гарантийного срока.

Как вернуть или обменять товар на гарантии?

Несомненно, продавец не обязан устанавливать сроки гарантии если мы говорим о данных сроках, то их установка это добрая воля продавца, но не обязанность именно поэтому на некоторые товары не установлены гарантийные сроки.

Здесь хочу сделать отступление и сказать, что если на товар не установлен гарантийный срок либо срок годности то это не значит, что его нельзя вернуть это не так ведь на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»,  в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.  Также в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Как определяется гарантийный срок?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», обнаружив недостатки в товаре, потребитель вправе предъявлять требования в отношении качества товара в течение установленного гарантийного срока либо срока годности, что самое важное в данной ситуации, в пределах гарантийного срока от потребителей не требуются доказательств наличия недостатков в товаре, а также причин их возникновения.

Если срок гарантии установлен в пределах одного года,  то потребитель имеет полное право предъявлять требования и по истечении гарантийного срока но в пределах 2 лет момента покупки в случае если докажет что недостатки возникли до передачи товара потребителю либо по причинам возникшим до этого момента.

Бывает, что гарантийный срок не установлен и в такой ситуации потребитель вправе предъявлять свои требования по отношению качества товара в пределах 2 лет с момента покупки товара.  Но при этом законом либо договором купли-продажи могут быть установлены более длительные сроки в отношении предъявления претензии по качеству товара.  Хочу сказать, что на основании пункта 6 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» при существенных недостатках, которые определенно мешают функционированию и использованию товара потребитель в праве предъявить претензии и по истечении 2 лет с момента покупки товара,  и подобные требования могут предъявляться в течение срока службы,  даже вплоть до 10 лет со дня покупки товара,  главное чтобы у покупателя на руках были документы подтверждающие факт покупки,  то есть договор купли-продажи,  товарный или кассовый чек.

Если вы всё же намерены вернуть товар, несмотря на то, что у вас есть возможность сдать его в ремонт по гарантии никто не запрещает покупателю провести независимую экспертизу товара за свой счёт.  Целесообразность проведения экспертизы за свой счёт обоснована только в ситуации, когда потребитель полностью уверен в том, что нет его вины в возникновении недостатка в товаре.  Да есть ситуации, когда недостатки в товаре возникают по вине потребителя, к примеру, по причине неправильной эксплуатации либо нарушение условий хранения товара.

Если у вас на руках есть результаты экспертизы, на основании которых Вы можете произвести возврат товара, то есть экспертиза показала что причина поломки (недостатка) является заводской брак и ваши вины в возникновения недостатка в товаре нет то в такой ситуации Вы уже можете идти с готовой экспертизой и предъявлять определенные претензии продавцу. Знайте что в такой ситуации продавец не только должен выполнить Ваши требования на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» но также он должен возместить понесенные Вами затраты на проведение экспертизы, но это возможно только в случае когда экспертиза покажет что в товаре недостатки возникли по причине наличия заводского брака, либо других действий изготовителя, импортера, или продавца.

Несомненно, плюсов в наличии гарантийных сроков намного больше, чем при их отсутствии.  Потребителю необходимо понимать что если установлен гарантийный срок то ему нет необходимости доказывать отсутствие своей вины в возникновения недостатков,  а вот если гарантийный срок не установлен то потребителю скорее всего придётся привести немало доказательств того что вина потребителя в возникновении недостатков в товаре отсутствует.  Обычно для того чтобы понять присутствует ли вина потребителя возникновение недостатков,  продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» инициирует проведение экспертизы по результатам которой будет понятно есть ли вина потребителя или ее нет.

В какие сроки гарантия вступает в силу?

Гарантийный срок на товар начинает течь с момента заключения договора купли-продажи то есть моменты оплаты товара покупателем, либо если товар приобретён с доставкой,  то в такой ситуации гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара потребителю.

Также хочу сказать вам, что есть категория технически сложных товаров и на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в технически сложном товаре его возврат возможен до истечения 14 дней с момента покупки при наличии любого недостатка, можно просто требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Единственное в такой ситуации продавец может назначить экспертизу товара для установки причин возникновения недостатков.

Как проводится экспертиза товара при наличии в нем недостатков?

По истечении 14 дней с момента покупки и при обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право потребовать гарантийного ремонта за счёт продавца.  Но по истечении 14 дней с момента покупки технически сложного товара потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, в случае если в товаре обнаружены существенные недостатки,  был нарушен 45-дневный срок, отведенный на гарантийный ремонт товара,  либо товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине и устранения в нём неисправностей, то есть нахождение его на гарантийном ремонте.

Если срок гарантии составляет менее двух лет, к примеру, 1 год,  то потребитель может предъявить свои требования отношения качества товара и по окончании гарантийного срока.  В такой ситуации требования потребителя в отношении качества товара могут быть удовлетворены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки,  в случае если поломка товара произошла по причине производственного брака либо по иной доказанной вине производителя.  В таких ситуациях как правило для того чтобы доказать что поломка произошла по истечении гарантийного срока на товар но в пределах 2 лет с момента покупки по вине производителя,  требуется проведение экспертизы с дальнейшим обращением в суд и уже в суде на основании экспертизы будет установлено на чьей стороне правда.

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

Какие условия предоставления гарантии?

  • Продавец выполняет свои гарантийные обязательства только в случае предъявления клиентом полностью заполненного гарантийного талона;
  • Клиент своими силами и за свой счёт осуществляет доставку в сервисную службу товара подлежащего гарантийному ремонту,  если иное не оговорено в дополнительных соглашениях.  Но также стоит отметить, что на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»,  доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг осуществляется за счёт продавца и силами продавца. В случае отказа продавца от выполнения данного требования то есть отказа от доставки крупногабаритного товара на ремонт за свой счёт,  покупатель самостоятельно организовывает доставку такого товара,  оплачивает услуги перевозки, разгрузки погрузки и доставки до сервисного центра,  получает необходимые документы подтверждающие свои затраты на данное мероприятие,  после чего продавец обязан возместить потребителю все затраты на доставку товара на гарантийный ремонт;
  • Как правило, условия гарантии не распространяются на детали и материалы, считающиеся расходными в процессе эксплуатации товара.  Как правило, на автомобилях это покрышки,  колодки, в принтерах  это картриджи и прочее.

В каких ситуациях продавец откажет в выполнении гарантийных обязательств?

В определенных обстоятельствах гарантийные обязательства могут быть прерваны:

  1. Если серийный номер предъявляемого на гарантийный ремонт товара не соответствует серийному номеру, указанному в гарантийном талоне либо других письменных документах на товар;
  2. В случае если в товаре обнаружатся открытые механические повреждения оборудования, которые определенно вызваны нарушением правил эксплуатации и хранения либо транспортировки товара;
  3. Если в процессе ремонта выявится несоответствие правилам и условиям эксплуатации товара предъявляемого к оборудованию данного типа;
  4. В случае если повреждены контрольные пломбы этикетки, если таковые имеются;
  5. В случае если внутри корпуса товара (оборудования) были обнаружены посторонние предметы которые не должны там находиться,  и о наличии которых внутри товара (оборудования) нет ни слова в сопроводительной документации и инструкции по эксплуатации;
  6. В случае если поломка оборудования произошла под воздействием факторов непреодолимой силы или действий третьих лиц;
  7. В случае если поломка произошла в ситуации запуска оборудования несертифицированным персоналом, если участие при установке и запуске оборудования (товара) сертифицированного персонала обязательно и прямо оговорено в технической документации либо других письменных соглашениях передаваемых вместе с товаром.

Надеюсь, я доступно и понятно предоставил Вам информацию относительно гарантийных сроков на товар.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то Вы можете задать их нашему юристу и получить профессиональную консультацию, мы обязательно дадим точные ответы на вопросы и поможем решить Вашу проблему.

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.