Получите ответ от практикующих специалистов

Задайте вопрос юристу по защите прав потребителя. Бесплатная консультация, онлайн, без регистрации

Защитим права наших клиентов, по спорам в рамках защиты прав потребителя при возврате качественных и некачественных товаров, а так же при оказании услуг, ненадлежащего качества. Подготовка необходимых документов и защита прав клиента, как в досудебном (претензионном порядке), так и в судебном порядке. Вы можете уже сейчас бесплатно проконсультироваться у наших практикующих юристов, получить ответы на вопросы, а так же заручиться поддержкой профессионалов.

Нуждаетесь в качественной юридической помощи?
Звоните или пишите нам в чате. Мы обеспечим Вас:
  • Бесплатными юридическими консультациями, от практикующих юристов и адвокатов
  • Подготовкой документов, любого уровня сложности
  • Защитой в суде любой инстанции
  • Решением вопросов любого уровня сложности
  • Правовой поддержкой на всех этапах решения вопроса
Гарантии для клиентов нашей компании
Обеспечьте безопасное решение Вашего вопроса, под ключ:
  • Стоимость консультации юристов и адвокатов = 0 руб.
  • Точная оценка перспектив дела, от юристов с опытом более 10 лет
  • Консультация на протяжении от 15 до 60 минут
  • Решение вопроса в кратчайшие сроки
  • Работаем исключительно по договору
  • Решим проблему, или вернем деньги

Задайте вопрос юристу по защите прав потребителя, через форму обратной связи

Хотите получить ответ на вопросы уже сегодня? Просто заполните форму и нажмите кнопку отправить. Юристы свяжутся с Вами, бесплатно проконсультируют и обязательно решат проблему

  • Практикующие юристы и адвокаты

  • Ответим на вопрос через 15 минут

Мы онлайн
Заполните форму и отправьте вопрос
Мы предоставляем бесплатные консультации. Каждый может задать вопрос нашим юристам, и получить подробный ответ

Нажимая кнопку "Заказать консультацию", Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Благодарим Вас за обращение в юридическую компанию "Лидер"

Вы заказали звонок юриста

Мы получили Ваше сообщение, через 15 минут, Вам должен перезвонить наш сотрудник для уточнения информации и консультации по Вашему вопросу

Узнайте подробнее...

Как мы работаем?

Мы обрабатываем все без исключения вопросы и всегда ставим перед собой задачу, решить проблему клиента. И первое, что мы можем для Вас сделать, это дать четкие, а так же понятные ответы на вопросы, проконсультировать Вас по возникшей проблеме. Знайте, что обращение к нам, ни к чему Вас не обязывает, мы не требуем денег, не навязываем услуги, мы лишь максимально корректно и профессионально, озвучим Вам свою точку зрения. Решим проблему как во внесудебном, так и в судебном порядке, восстановив нарушенные права.

  • 01.

    Задайте вопрос юристу в чате. Через форму обратной связи. Сделайте бесплатный звонок

  • 02.

    Мы обработаем Ваш вопрос и далее передадим его профильному юристу (адвокату)

  • 03.

    Далее юрист сам свяжется с Вами в удобное время. Обычно через 15-30 минут

  • 04.

    Специалист работает (беседует) с Вами и дает точные ответы на поставленные вопросы

Защитим права потребителя по возврату товара и при оказании некачественных услуг

В процессе работы, наша основная задача, это решение проблемы клиента и получение положительного результата. Скажу так, организация нарушившая права потребителя, прекрасно понимает, что нарушение с ее стороны имеется, но вот признавать это перед клиентом, на отрез отказывается, особенно, когда видит, что клиент сомневается в своей правоте. Клиент, обращаясь к нам, просит разложить ситуацию на пальцах и объяснить, действительно ли организация продавшая ему товар, или оказавшая услугу, нарушила его права. Мы даем подробные ответы на любые вопросы в рамках защиты прав потребителя, это наша работа, и клиенты ценят нас за то, что мы готовы бесплатно проконсультировать и подробно разложить ситуацию по полочкам. Напишите нам в чате, через форму обратной связи, или позвоните по бесплатному номеру телефона. Мы в 100% случаев, даем содержательные ответы на вопросы и защищаем права клиентов в ситуациях любого уровня сложности.

При необходимости решим любую проблему в самые сжатые сроки

  • 01.

    Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

  • 02.

    Обмен и возврат товара надлежащего качества

  • 03.

    Возврат товара на гарантии

  • 04.

    Возврат и обмен технически сложного товара

  • 05.

    Возврат автомобилей и прочей техники с ДВС или электродвигателем

  • 06.

    Возврат денег за некачественно оказанные услуги

  • 07.

    Отказ от договора оказания услуг на любом этапе

  • 08.

    Возврат и обмен товара приобретенного дистанционным способом

  • 09.

    Споры с ЖКХ

  • 10.

    Споры со страховыми компаниями

  • 11.

    Возврат купленной в новостройке квартиры

  • 12.

    Защита потребителей в медицинских услугах

  • 13.

    Прочие вопросы по защите потребителей

Услуги юристов компании «Лидер», по защите прав потребителя

Помочь потребителю отстоять свои права сможет только квалифицированный специалист, у которого есть не только определенные знания, но так же практика в решении вопросов связанных с возвратом товаров или взысканием компенсаций, за оказание некачественных услуг.

Самостоятельно решить проблему можно, и есть граждане, кому это удается, но скажу Вам честно, за свою юридическую практику, я встречал немало хитрых продавцов и компаний, оказывающих услуги. Порой нормы законодательства о защите потребителей преподносятся таким образом, что клиент всегда виноват, что клиент вообще никто и звать его никак. Послушав таких людей, хочется повертеть пальцем около виска и засудить их полной программе, что бы больше неповадно было, так мы собственно и поступаем, и на суде таким «сказочникам», сказать в свою пользу, как правило, нечего.

Знайте, что Вы как потребитель имеете полное право защищать свои права, особенно в случае, когда Вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу.

«Закон о защите прав потребителей» в подавляющем большинстве случаев, на вашей стороне. Суды так же на вашей стороне, так как в большинстве случаев, суд принимает сторону потребителя, и я четко знаю судебную практику, так же знаю, как ведут себя организации и магазины, когда понимают, что на них «точит зуб» опытный юрист, которому сказки не расскажешь.

Конечно, в законодательстве о защите прав потребителя есть очень много тонкостей, разобраться в них возможно даже если у вас никогда не было юридической практики и профильного образования, но знайте, что на изучение, придется потратить не один месяц, а далее, нужно научиться применять знания на практике. А теперь скажите, Вы действительно желаете корпеть над литературой, минимум 1 месяц, что бы решить единственную проблему, на которую юрист потратит в худшем случае месяц или два? И это абсолютно без вашего участия. А порой мы решаем проблемы с магазинами и организациями за 1 час, и все требования которые никто не хотел выполнять, вдруг волшебным образом выполняются, деньги возвращаются и нет никаких проблем.

Проблемы возникают, при возврате технически сложных товаров, как здесь, статья 18 «Закона о защите прав потребителя», говорит, что вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества, возможно только в течение 15 дней, с момента покупки. По истечении данного срока вернуть его можно только в определенных случаях. Обычно, если по истечении 15 дней с момента покупки технически сложного товара был выявлен недостаток, потребителю предлагают гарантийный ремонт. Мы знаем, как вернуть технически сложный товар и готовы помочь Вам в данном вопросе. Мы советуем, при возникновении проблем с таким типом товара, сначала проконсультироваться у юриста, где мы расскажем Вам, как действовать, что бы в дальнейшем избежать проблем.

Так же хочу сказать о возврате товара надлежащего качества! Да большинство товаров надлежащего качества, возможно обменять, и вернуть если они не были в употреблении, но есть категории товаров которые не получится обменять или вернуть, вам откажут по закону. Советую, прежде чем идти в магазин и возвращать или менять товар надлежащего качества, изучить «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне, как раз установлен перечень категорий товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

То же самое касается некачественных услуг, или услуг, которые были оплачены, но не оказаны и Вы хотите от них отказаться. Мы сможем провести переговоры в письменной форме и либо решить вопрос в досудебном порядке, или вопрос будет решать в зале суда, где мы сможем взыскать помимо компенсаций, неустойку, а так же штраф, положенный по закону о защите прав потребителя.

Прежде чем идти и спорить по правам потребителя, не поленитесь и обратитесь к нам, мы четко знаем какой вам дать совет и как помочь.

Мы работаем в команде, так как у нас крупная юридическая организация, у нас трудятся юристы различного профиля, но правами потребителя занимаются только специалисты, имеющие не только глубокие знания, но так же более 7 лет юридической практики.

Какие услуги мы оказываем

  • Конечно же, мы предоставим Вам профессиональную консультацию, в ходе которой вы получите ответы на Ваши вопросы;
  • Мы проводим претензионную работу с организацией или магазином, для решения проблемы до суда. Подготовка и отправка претензии, переговоры;
  • Сбор доказательств по делу;
  • Сбор и подготовка необходимых документов;
  • Подготовка искового заявления;
  • Сбор документов для суда и подача их в суд;
  • Представительство интересов клиента в суде любой инстанции, работаем до победного, ведем дела под ключ;
  • Обжалование несправедливого решения суда;
  • Получение исполнительного листа.

Если мы взялись за Ваше дело, то мы обязательно доведем его до конца, так как если мы взялись решать проблему, то дело перспективное и выиграть его дело техники.

Мы очень дорожим нашей репутацией и поэтому нам доверяют тысячи клиентов, так как наши методы работы полностью законные, никаких серых схем и коррупции, все максимально прозрачно, и Вы сами в этом убедитесь.

Если у вас возникла проблема, обращайтесь, мы обязательно поможем Вам!

Какие гарантии мы даем нашим клиентам

Мы прекрасно понимаем, что клиенту важно быть уверенным в нас, важно понимать, что мы ответственно подойдем к решению проблемы. Именно поэтому, мы всегда работаем по договору, где прописаны, все права клиента, а так же обязанности юриста. Прочитав договор, Вы увидите, что его условия абсолютно понятные и прозрачные. К тому же, если мы взялись за дело, то гарантированно решим Вашу проблему в кратчайшие сроки.

  • Консультация от 15 до 60-ти минут

    Судебное решение, как можно доказать с помощью не совсем тривиальных допущений, страхует акцепт.

  • Фиксированная цена на услуги юриста

    Судебное решение, как можно доказать с помощью не совсем тривиальных допущений, страхует акцепт.

  • Только практикующие юристы и адвокаты

    Судебное решение, как можно доказать с помощью не совсем тривиальных допущений, страхует акцепт.

  • Решим проблему или вернем деньги

    Судебное решение, как можно доказать с помощью не совсем тривиальных допущений, страхует акцепт.

Задайте вопрос практикующему юристу по защите прав потребителя

Мы готовы бесплатно ответить на Ваши вопросы. Воспользуйтесь возможностью получить помощь квалифицированного специалиста уже сейчас
Закажите звонок практикующего юриста
Перезвоним Вам через 15 минут

Нажимая кнопку "Заказать звонок", Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Благодарим Вас за обращение в юридическую компанию "Лидер"

Вы заказали звонок юриста

Мы получили Ваше сообщение, через 15 минут, Вам должен перезвонить наш сотрудник для уточнения информации и консультации по Вашему вопросу

Чем мы сможем Вам помочь?

Мы не только даем ответы на вопросы и консультируем, наши юристы готовы решить следующие проблемы

Подробно объясним суть проблемы

Подробно и простыми словами изложим свою правовую позицию, поможем разобраться в ситуации, а так же расскажем Вам о перспективах дела, в рамках бесплатной консультации.

Подготовим юридические документы любого уровня сложности

Реальную пользу, могут принести документы, составленные исключительно практикующими юристами. Закажите договор, претензию, исковое заявление нам. Мы подготовим действительно действенные документы.

Ведем дела в суде под ключ. Защищаем клиента до конца

Мы работаем до получения положительного результата. Прежде чем взяться за дело, мы проводим оценку перспектив. Мы гарантируем, что взявшись за дело, наши юристы получат положительный результат.

Обжалование решиний суда. Любая инстанция

Не исключение, ситуации, когда суд выносит ошибочное решение не в нашу пользу. Наш профессионализм, позволяет решать подобные вопросы, достаточно эффективно и отменять предыдущее решение суда.

С Вами будут работать наши практикующие юристы и адвокаты

Мы предоставили всю необходимую информацию о наших специалистах. Так же, Вы сможете подробнее узнать о специалисте в процессе консультации

Юрчак Сергей
Юрист
Специализация:

Защита прав потребителя, Взыскание долгов, Исполнительное производство

Образование:

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина

Практика:

Более 9 лет

Казанцев Андрей
Юрист
Специализация:

Защита прав потребителя, Взыскание ущерба, Споры в сфере ЖКХ

Образование:

Чебоксарский институт Московского политехнического университета

Практика:

Более 11 лет

Притулин Роман
Юрист
Специализация:

Защита прав потребителя, Гражданские споры

Образование:

Петрозаводский филиал Международного института экономики и права

Практика:

Более 12 лет

Меньшиков Владислав
Юрист
Специализация:

Защита прав потребителя, Трудовые споры

Образование:

Ярославский филиал Академии труда и социальных отношений

Практика:

Более 10 лет

  • Более
    300
    Вопросов нам задают ежедневно
  • Минимум
    973
    Клиента из 1000 довольны услугами
  • Минимум
    95%
    Дел, решаем в пользу клиента

Практика наших юристов по правам потребителя

Что бы не быть голословными, представляем Вам нашу практику. Прикладываем решения судов. Все дела реальные, их вели наши юристы и адвокаты. Можете увеличить изображения и изучить подробнее

  • Дело 1

    Некачественное остекление балкона

  • Дело 2

    Возврат некачественного автомобиля

  • Дело 3

    Возврат кухонного гарнитура

Дело 1
Некачественно выполненные работы по остеклению балкона

Клиент обратился к нам с вопросом, о взыскании компенсации, за некачественно выполненные работы по остеклению балкона, взыскание штрафа, а так же морального вреда. Мы изучили материалы дела, и пришли к выводу, о положительных перспективах дела. Суд вынес в нашу пользу, следующее решение:

  • Взыскать с Липатовой О.Б. в пользу Журавлевой С.В. расходы по устранению недостатков выполненной работы в размере 104657 рублей 00 копеек;
  • Компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей;
  • Штраф в размере 54828 рублей 50 копеек;
  • Всего 164485 (сто шестьдесят четыре четыреста восемьдесят пять) рублей 50 копеек.
Дело 2
Возврат некачественного автомобиля в автосалон и взыскание суммы в размере 9160500 руб.

Клиент обратился к нам за консультацией и оценкой перспектив дела, по причине продажи ему некачественного автомобиля. Проблема состояла в том, что в процессе эксплуатации автомобиля выявились существенные недостатки, в связи с чем он просил о расторжении договора, поскольку в течение года гарантии не мог использовать автомобиль более 30 дней. Мы оценили перспективы дела, как положительные. Суд вынес в нашу пользу, следующее решение:

  • Требования Токарева А. С. к ООО "РОЛЬФ" о защите прав потребителя, возврате денежных средств удовлетворить;
  • Расторгнуть договор, заключенный между Токаревым А. С. и ООО "РОЛЬФ", филиал «АЦ Север»;
  • Взыскать в пользу Токарева А. С. с ООО "РОЛЬФ", филиал «АЦ Север» стоимость автомобиля в размере 6107000 руб., штраф в сумме 3053500 руб.
Дело 3
Возврат некачественной мебели на сумму 177974 руб.

Клиент обратился к нам за консультацией по вопросу возврата денежных средств, за некачественный кухонный гарнитур. Дело в том, что клиенту поставили мебель, значительно уступающую в качестве, а так же внешнему виду, по сравнению с выставочным образцом. Мы оценили перспективы дела, как положительные. Суд вынес в нашу пользу, следующее решение:

  • Взыскать с ответчика, в пользу истца, договорную стоимость товара в сумме 177 974 (сто семьдесят семь тысяч девятьсот семьдесят четыре) рубля;
  • Неустойку в сумме 163 736 (сто шестьдесят три тысячи семьсот тридцать шесть) рублей;
  • Компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей;
  • Штраф в сумме 172 355 (сто семьдесят две тысячи триста пятьдесят пять) рублей.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Нам довольно часто, задают вопросы, которые очень схожи и мы даем на них всегда, одинаковые ответы. Ниже Вы можете получить ответы, на более чем 80% вопросов, поступающих нам ежедневно. После прочтения данной рубрики, у Вас будет полное понимание процесса нашей работы. Если Вы не нашли каких либо ответов, то задайте вопрос в чате, или через форму обратной связи.

  • С чего мне начать решение проблемы?

    В первую очередь, получите советы практикующего специалиста, он подскажет Вам, какие первые шаги, нужно сделать в Вашем положении. Такие советы помогут не допустить распространенных ошибок, которые в дальнейшем могут выйти боком.

    Так же юрист сможет подсказать, какие документы Вам нужно собрать.

    Этого будет достаточно, для начала.

  • Можно ли нам доверять?

    Мы прекрасно понимаем Вас, доверять решение вопроса кому то, не всегда просто. Но мы хотим сказать Вам, что прежде чем мы начнем решать Вашу проблему, мы заключаем индивидуальный договор с клиентом.

    Договор несет в себе не мало обязательств, для нас, в нем прописан практически каждый наш шаг, все наши обязанности, которые мы должны выполнить. К тому же, мы обсуждаем цену, до заключения договора. Цена будет прописана в договоре и после его заключения, мы не имеем права ее изменять в большую сторону.

    После заключение договора, мы несем ответственность перед клиентом, к тому же сроки в договоре так же прописаны. За нарушение сроков, есть штрафные санкции, но до такого еще не доходило.

    Вы в любой момент можете позвонить нам и узнать, на каком этапе находится Ваше дело, мы всегда на связи и владеем необходимой информацией.

  • Вы действительно выиграете дело?

    Прежде чем взяться за решение вопроса, мы в первую очередь тщательно изучаем материалы дела, что позволяет нам увидеть всю картину.

    Далее мы проводим оценку перспектив, взвешиваем все «За» и «Против» и если мы видим, что шансов на успех намного больше, то мы беремся за дело. Взвешенный подход, позволяет нам сказать клиенту, «Да», есть 99% уверенности, что успех будет за нами.

    Мы можем проиграть дело, только в том случае, если попадется не совсем честный судья, или юрист допустил ошибку, которая привела к проигрышу. Но уверяем Вас, таких случаев в нашей практике, не было уже более 5 лет.

    Поэтому, если мы взялись за дело, то будьте уверены, мы решим его в Вашу пользу.

  • Какие сроки оказания услуги? Сколько в среднем длится дело?

    Здесь возможны два варианта развития событий.

    Первый: Если дело будет решено в досудебном порядке, то на заключение соглашения между сторонами, обычно уходит от 1 до 3 недель.

    Если же вопрос будет решать в судебном порядке, то до получения решения суда, может пройти от 4 до 12 месяцев. Все будет зависеть от сложности дела и от других факторов, которых может быть огромное множество.

    Не в наших интересах затягивать решение вопроса, мы работаем таким образом, что бы как можно быстрее и эффективнее достичь положительного результата для клиента.

  • Какой будет результат от Вашей работы?

    Как мы говорили ранее, мы заключаем договор, в котором прописаны наши обязанности, а так же, что является конечной точкой, то есть, какой именно момент будет считаться окончательным исполнением договора.

    Так же, прежде чем взяться за дело, мы проводим тщательный анализ ситуации и берем дело, только в случае уверенности в его положительном исходе.

    Исходя из этого, мы всегда даем 99%, что результат будет положительный.

  • Дорого ли стоят Ваши услуги?

    Здесь хочу начать с того, что в юридических услугах, такое определение как дорого, не совсем актуально. Конечно, мы не просим космические суммы с шестью нулями. В среднем защита в суде начинается от 6000 рублей, дорого это или дешево, не совсем понятно.

    Если дело сложное, к примеру, земельный спор, то защита в суде, может начинаться от 20000 рублей. У нас есть прайс с ценами, где указан средний ценник за определенную услугу, но когда клиент приходит на консультацию, мы выясняем подробности, понимаем дальнейший объем работ, после чего, называем окончательную цену.

    Дорого или дешево, будет зависеть от личного мнения клиента, для кого то, 20000 рублей не дорого, для кого то, это очень дорого. Но поймите, качественные услуги практикующего юриста, не могут стоить слишком дешево.

    Так же хотим сказать, что мы ни в коем случае, не завышаем цены, мы не занимаемся обдираловкой клиентов и всегда называем реальные цены за качественную работу.

  • Должен ли я заключать договор и платить деньги на первой консультации?

    Нет, никто Вас не будет заставлять заключать договор на первой консультации и требовать с Вас десятки тысяч рублей сверху.

    Первая консультация служит для того, что бы юрист понял Вашу ситуацию, дал Вам четкие и понятные рекомендации, изучил документы и провел оценку перспектив дела.

    Решение заключать договор или нет, принимаете Вы, никто ни к чему Вас не принуждает, Вы ничего нам не должны и Вы вправе самостоятельно выбирать, стоит к нам обращаться или нет.

  • Вам нужно вносить сразу всю сумму по договору?

    Бывают ситуации, когда у клиента просто физически нет возможности внести сразу всю сумму по договору. Но ради справедливости, мы хотим сказать, что никогда не требуем 100%-й оплаты.

    Да, предоплата обязательная, но порой, она не превышает 30% от суммы гонорара юриста или адвоката.

    Зачастую, после предоплаты, клиент вносит следующий платеж, не раньше, чем через 1.5-2 месяца. Есть дополнительные условия к договору, где мы разбиваем платеж на несколько месяцев, при этом составляя график платежей, которого клиент должен придерживаться.

    Как видите, с нами всегда можно договориться по индивидуальным условиям оплаты, здесь мы не видим проблем.

  • Возвращаются ли после суда расходы на юриста?

    Да, все расходы, которые Вы понесете на суд, в обязательном порядке будут взыскиваться с противоположной стороны.

    Так же стоит отметить, что не всегда суд взыскивает справедливую сумму с противоположной стороны, особенно, что касается расходов на юриста. Но уверяю Вас, таким образом можно компенсировать если не всю сумму расходов, то не менее 70%.

Цены на услуги юристов

Мы указываем начальные цены на наши услуги, так как окончательная стоимость услуги, будет зависеть от сложности дела, а так же от объема работ

  • Консультация юриста

    0 руб.

  • Подготовка претензии с целью урегулирования спора в досудебном порядке

    От 1200 руб.

  • Проведение переговоров в досудебном порядке (единоразово)

    От 2000 руб.

  • Подготовка искового заявления

    От 1300 руб.

  • Подготовка кассационной жалобы

    От 2200 руб.

  • Разовый выход в суд для защиты интересов клиента

    От 3500 руб.

  • Полноценное ведение дела, которое включает все этапы от консультации и подготовки претензии, претензионной работы, до представления интересов клиента в суде и получения необходимого решения суда (в данном случае нет никаких ограничений по времени работы, работаем пока не получим результат)

    От 6500 руб.

  • Обжалование решения суда (любая инстанция)

    От 5000 руб.

Чернобавский Дмитрий
Юрист
Готов ответить на любые вопросы и защитить права в суде
Задать вопрос
Остались вопросы?

Задайте вопрос практикующему юристу или адвокату

Мы готовы бесплатно ответить на Ваши вопросы. Воспользуйтесь возможностью получить помощь квалифицированного специалиста уже сейчас
Задайте вопрос практикующему юристу
Бесплатные консультации
Ответ в течение 15 минут

Нажимая кнопку "Задать вопрос юристу", Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Благодарим Вас за обращение в юридическую компанию "Лидер"

Вы заказали звонок юриста

Мы получили Ваше сообщение, через 15 минут, Вам должен перезвонить наш сотрудник для уточнения информации и консультации по Вашему вопросу

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.