Срок устранения недостатков в новом автомобиле по гарантии?

Вопрос от
Андрей Дмитриевич
Дата
Категория

Год назад приобрел Ленд Ровер, новый с салона. Почти год ездил без каких либо проблем, все работало, ездил только на обслуживание к дилеру. Но потом на парковке заметил, что пошла течь масла, я сразу без ожиданий обратился к дилеру. Авто забрали на эвакуаторе. Через четыре дня позвонили и все устранили, я забрал авто, ездил десять дней, но ситуация вновь повторилась. Я вновь передал авто дилеру на ремонт. На данный момент прошло почти полтора месяца с момента передачи авто на гарантийный ремонт, но как я понимаю, работа над устранением так и не началась, все как я понимаю стоит на мертвом месте. Я им звоню каждый день, несколько раз приезжал, стоит мой ленд ровер, уже пылью покрылся. Я задаю им вопрос, когда будет устранен недостаток, ведь по закону у них есть 45 дней и все. Но мне показывают договор и говорят, что ничего подобного, в договоре прописано 45 дней, а в случае если потребуется доставка запасных частей, то срок ремонта будет увеличен до 90 дней. Здесь я вообще взбесился, поругался с ними, поднял там шум, всех на уши поставил, но мне так ничего конкретного и не сказали. Неужели они могут действительно 90 дней машину ремонтировать и вообще как новая машина может на такие ремонты вставать? Жду Ваших пояснений по поводу данной проблемы, готов обратиться к Вам за услугами по представительству в суде, так как с ними похоже бесполезно говорить

Ответ юриста

Дата

Доброго Времени суток Андрей Дмитриевич. Да действительно ситуация не приятная, я бы даже сказал, возмутительная. Но в целом, конечно же данный договор со сроком ремонта до 90 дней, это перебор и скажу сразу нарушение законодательства о защите прав потребителя.

На основании статьи 20 закона "О защите прав потребителя", установлен срок для устранения недостатков и равен он 45 дням. Если данный срок превышен, то это нарушение законодательства и дает право потртебителю отказаться от товара, расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Конечно, при желании, продавец и покупатель могут заключить соглашение, где прописать новые сроки утранения недостатков. Но здесь потребитель не обязан соглашаться на продление срока, так как отсутствие необходимых для проведения ремонта запасных частей или комплектующих, а так же отсутствие оборудования или прочие проблемы, не могут являться основанием для продления установленного законом срока ремонта по гарантии и вообще продление срока ремонта и подписание подобного соглашения, это право клиента, но не его обязанность, если клиент хочет, что бы недостаток устранили даже после прошедшего срока в 45 дней, то он может подписать соглашение с новым сроком, а если нет, то никто его заставить не может. 

Что касается срока ремонта в 90 дней, то данный пункт договора нарушает статью 16 закона "О защите прав потребителя", которая гласит:

 Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Условия договора по увеличению срока ремонта по причине отсутствия запасных частей, ущемляют Ваши права потребителя, поэтому данной условия договора просто не действительно. Здесь включенные дилером сроки устранения недостатков в автомобиле, не соответствующие закону о защите прав потребителя, не должны приниматься во внимание, суд такие условия точно не примет. 

Здесь так, если истекли 45 дней с момента передачи автомобиля для гарантийного ремонта, то на основании статьи 23 закона "О защите прав потребителей", Вы имеете полное право предъявить требование о замене автомобиля, или возврате уплаченной за него денежной суммы, а так же Вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% цены автомобиля, за каждый день просрочки ремонта (выполнения Ваших законных требований).

Подготовьте претензию в двух экземплярах и вручите ее дилеру. В претензии требуйте соблюдения сроков ремонта и соблюдения закона "О защите прав потребителя". Так же если 45 дней с момента ремонта прошло, то Вы можете требовать возврата уплаченных за авто денежных средств, а так же расторжения договора купли продажи. Но скорее всего, здесь без суда не обойдется. Если что, Вы можете обращаться к нам, для начала, подготовим претензию, а если требования претензии не будут выполнены в течении 10 дней, то будем судиться с данным дилером и возвращать всю сумму за некачественный авто. 

Другие статьи на сайте:

Деньги
Сегодня хочу рассмотреть ситуацию касающуюся защиты прав потребителей....
Опубликовано: 01.11.2016
Кроссовки
В данной статье  хочу вас рассказать о том, возможно ли вернуть кроссовки обратно в магазин....
Опубликовано: 13.06.2017
Автомобиль под замком
В данной статье я хочу рассмотреть ситуацию о которой слышал каждый автомобилист или будущий автомобилис...
Опубликовано: 12.02.2018
Трудовая книжка
Сегодня мы погорим о дубликате трудовой книжке, а точнее о ее дубликате и о получении данного дубликата....
Опубликовано: 27.05.2016
Вывернутые карманы
Все больше людей получают заработную плату на банковские карты и это с одной стороны удобно, вам перевел...
Опубликовано: 15.11.2016
Паспорт транспортного средства
С одной стороны зарегистрировать авто в установленном порядке не представляет никакого труда, единственн...
Опубликовано: 09.08.2017

Вопросы от пользователей сайта

Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.

Вопрос от: света
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 22.02.2018
Вопрос от: Валерия
Категория вопроса: Наследственное право
Добавлено: 20.08.2019
Вопрос от: Логинова Тамара
Категория вопроса: Медицинское право
Добавлено: 20.01.2021
Вопрос от: Света
Категория вопроса: Жилищное право
Добавлено: 20.01.2021
Вопрос от: Аркадий
Категория вопроса: Недвижимость
Добавлено: 09.08.2019
Вопрос от: Вера Гавриловна
Категория вопроса: Недвижимость
Добавлено: 29.08.2019
Вопрос от: Алена
Категория вопроса: Недвижимость
Добавлено: 27.09.2018
Вопрос от: Румянцева Св. И.
Категория вопроса: ЖКХ
Добавлено: 08.08.2019
Вопрос от: Галина
Категория вопроса: Юрист по алиментам
Добавлено: 17.08.2019