Возврат телефона в магазин. Некачественного, качественного, кредитного и возврат в интернет магазин

Нашему коллективу нравится делиться полезными знаниями с посетителями сайта и в данной статье, мы захотели дать максимально подробную инструкцию по возврату телефона в магазин. Закон о защите прав потребителей, не смотря на свою кажущуюся простоту, не всегда с первого раза, получается понять, как он устроен и тем более как его применять на практике. Мы рассмотрим, как вернуть телефон ненадлежащего качества обратно в магазин и забрать деньги, обмен телефона ненадлежащего качества, как вернуть телефон, купленный в кредит, как вернуть его в интернет магазин, рассмотрим документы, которые необходимо направлять продавцу, в случае если Вам отказывают и прочие ситуации, возникающие в процессе взаимодействия с продавцом при возврате и обмене товара.

Возврат телефона ненадлежащего качества в магазин

Закон позволяет потребителю, как вернуть, так и обменять телефон ненадлежащего качества. Как возврат, так и обмен некачественного товара, это святое право покупателя и им может воспользоваться каждый и если продавец говорит Вам про то, что Вы не имеете право вернуть некачественный товар, то Вас в 99% случаев вводят в заблуждение, помните об этом!

Начнем с того, что сотовый телефон (смартфон), это технически сложный товар и что бы не быть голословным, я приведу пример документа, прочитав который, Вы с легкостью можете в этом убедиться. Перечень технически сложных товаров вы найдете в «Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924», в нем дан исчерпывающий перечень всех технически сложных товаров и мобильник Вы увидите в 6 пункте, и хотя в нем на прямую не указан телефон, там четко сказано, что к технически сложным, в том числе относится «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями». Более чем исчерпывающее объяснение для характеристики и описания всех сотовых телефонов.

Так вот, теперь, когда мы разобрались в сути, можно переходить к описанию процесса возврата.

Важную роль играет срок, прошедший с момента передачи покупателю товара, ведь мы говорим о технически сложном товаре, а значит, здесь есть свои тонкости.

Разделим ситуацию на две ветки:

  1. С момента покупки (фактически передачи Вам в руки) товара, не прошло 15 дней;
  2. С момента покупки сотового, прошло 15 дней.

Это важно, так как в первом случае возврат пройдет относительно без проблем, если в поломке конечно же нет Вашей вины. Во втором случае, как возврат, так и обмен возможно только при наступлении определенных условий связанных как с качеством товара, так и со сроками его ремонта, но в любом случае, если Вы столкнулись со второй ситуацией, то ремонт по гарантии Вам в любом случае обеспечен, если, конечно же повторюсь, в поломке нет Вашей вины.

Да, если с момента покупки прошло 15 дней, то Вам предложат гарантийный ремонт и другого предложения не будет, так как в этом случае Вы не вправе требовать возврата денег за товар (на основании абзаца 8, пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя), а так же его обмена, по крайней мере, до первого ремонта, или если сервисный центр сделает заключение, что телефон не ремонтопригоден, то тогда, Вам или вернут деньги, или обменяют телефон на другой, по Вашему желанию.

Возврат телефона, если с момента покупки не прошло 15 дней

Ситуация: купили Вы долгожданный телефон, начали пользоваться, но возникли проблемы, он может просто не включаться, самостоятельно выключаться, перегреваться, глючить, не работать какие то функции, быстро разряжаться и прочие неполадки, отклонения от нормальной работы.

В таком случае, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы имеете полное право, обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, или обмена на такую же модель (без недостатков) обмен на более дорогую, или дешевую модель, соответственно с перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Так же Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, но этот пункт не популярен, да и если не прошло 15 дней с момента покупки, я им не рекомендую пользоваться.

Что бы реализовать свое право на обмен или возврат товара в течение 15 дней с момента покупки, действуем в следующем порядке:

  1. Берем телефон и коробку от него, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт гражданина РФ и идем в магазин;
  2. Объясняем продавцу суть проблемы и Вам будет предложено написать заявление не возврат или обмен товара, что Вам и нужно будет сделать. Но так же на ряду с этим, продавец запросит проверку качества товара, то есть проведение экспертизы, в рамках которой эксперт установит, в чем истинная причина неисправности и кто виноват, продавец, импортер, производитель или сам покупатель;
  3. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то здесь ничего не поделать, проводить ее будут, так что напишите заявление на возврат товара в 2-х экземплярах, в заявлении укажите номер чека о покупке, сумму покупки, дату покупки, укажите как можно подробнее причину возврата, а так же укажите Ваши данные, в том числе и паспортные, а так же номер телефона для связи. Так же укажите Ваши требования, то есть или обменять телефон на другой или вернуть деньги и каким способом Вам их вернуть. Далее ставьте дату составления и Вашу подпись. Передайте оба экземпляра заявления продавцу и пусть он вернет Вам один с отметкой о принятии, это подпись продавца с расшифровкой, не теряйте Ваш экземпляр, он Вам обязательно пригодится;
  4. Бывают случаи, когда продавец возвращает деньги без проверки качества или меняет товар на месте и если так случилось, то это очень хорошо и здорово сэкономит Ваше время;
  5. Если же продавец назначил экспертизу, то на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому, при передаче товара, я Вам настоятельно рекомендую составить акт приема-передачи товара, где опишите внешний вид телефона, есть ли следы воды, повреждений, включается он или нет, комплектность и прочую информацию, что бы потом не получилось так, что случайно обнаружатся трещины, механические повреждения или следы воды. Акт так же пишем в двух экземплярах, на Вашем экземпляре, продавец должен так же поставить дату и подпись с расшифровкой и заберите акт себе, не теряйте его;
  6. Так же обязательно на месте уведомите в письменной форме продавца о вашем желании присутствовать на экспертизе проверки качества товара. Здесь так же отражаете Ваше желание на бумаге и указываете, каким образом Вам уведомить, о дате времени и месте проведения экспертизы. Даете продавцу под роспись бумагу с возвратом Вам экземпляра с отметками о принятии;
  7. Если проверка качества товара пройдет успешно, то далее с Вами свяжутся и сообщат, когда и где Вы сможете получить возврат денег, или когда Вы сможете подойти, что бы взять на замену другой телефон. Ну, или как я говорил, возможно, все решится в тот же день, когда Вы в первый раз обратитесь в магазин с требованием о замене или возврате.

Этот Вариант конечно проще, так как Вас точно не могут направить на ремонт и если как я говорил, если Вашей вины в неисправности нет и продавец откровенно не отказывает Вам на пустом месте, то возврат денег или обмен мобильного телефона пройдет без проблем.

Как я говорил Выше, все общение с продавцом ведите в письменной форме и если подаете какой то документ, не важно претензия, уведомление, акт, заявление и прочее, то обязательно составляйте их в двух экземплярах и требуйте сразу же от продавца возврата Вам одного экземпляра с датой и отметкой о принятии.

Если продавец отказывается принимать документ в руки, то сразу же направьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении почтой России. Здесь датой вручения документа продавцу, будет считаться день передачи его на почту. Эта хитрость поможет Вам в случае, когда до окончания срока в 15 дней осталось, скажем несколько часов, а продавец не принимает ни заявление ни претензию. Здесь главное успеть передать письмо на почту и все.

Скажем так, бывают ситуации, когда идет 15-й день, Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, но Вам вообще отказывают, или отправляют в сервисный центр, документы не принимают. Здесь пишем претензию продавцу, где указываем, какие пункты закона он нарушил, указываем информацию о товаре, о Ваших требованиях, ставим дату и подпись. После чего отправляем претензию почтой, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина и мы успеваем в последний день реализовать свое право на возврат или обмен технически сложного товара в течение первый 15 дней с момента покупки.

Если с момента покупки телефона прошло более 15 дней

Как я говорил, в таком случае, при первой поломке прийти в магазин и потребовать возврата денег за товар или его обмена уже не получится. Продавец, выслушав Вас и посмотрев дату покупки, порекомендует обратиться в сервисный центр и это будет точно по закону о защите прав потребителя, так как все же обычно телефон на гарантии и гарантийные обязательства продавцы выполняют.

Да первый ремонт обязательно пройдет, а вот, как покажет себя телефон после ремонта, не известно и здесь начинается самое интересное, так как Ваши права в плане возврата или обмена товара в таком случае будут зависеть от того, как телефон будет работать после первого ремонта и не опоздают ли в сервисном центре по срокам ремонта, на которые им отведено 45 дней максимум.

Вернуть или обменять некачественный телефон по истечении 15 дней с момента покупки, возможно в нижеперечисленных случаях (пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя):

  • В товаре обнаружены существенные недостатки. Сразу расшифрую, что же это значит. Существенным признается неустранимый недостаток товара, к таким недостаткам относятся неисправности, которые не получится устранить стандартными средствами и способами, к примеру, в условиях сервисного центра, а так же такая неисправность приводит к невозможности использования товара по назначению, так как делает его к этому не пригодным. Второй признак существенного недостатка, это несоразмерные расходы на проведение ремонта. Обычно несоразмерными считаются расходы, стоимость которых приближена к цене товара, расходы равны цене товара или более цены товара. Здесь соразмерность расходов устанавливается в судебном порядке исходя из цены, особенностей товара и прочих условий. Так же существенным считается недостаток на устранение, которого требуется более установленных законом 45 дней. Так же существенным признаются недостатки, выявленные не однократно, то есть недостатки всего товара, которые были выявлены более одного раза, а каждый из таких недостатков делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренных законом, что приводит товар к невозможности его использования по назначению. Так же существенным признается недостаток, проявляющийся вновь после его устранения;
  • Требовать возврата или обмена технически сложного товара ненадлежащего качества можно в случае, когда ремонт товара проходит в срок более 45 дней, а этот срок установлен как максимально предельный для устранения недостатков, на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителя. То есть если телефон ремонтируют уже более  45 дней, скажем 46, то в таком случае Вы можете смело требовать или обмена такого товара, или возврата денежных средств уплаченных за него в полном объеме;
  • Существенным считается недостаток, в случае если по причине устранения возникающих неисправностей, потребитель не может пользоваться товаром в течение более 30 дней, в каждом году гарантийного срока. К примеру, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии телефон был на ремонте более 30 дней за год в общей сложности, а во второй год гарантии, телефон был на ремонте 35 дней в совокупности и такое положение дел дает право как на обмен, так и на возврат телефона, так как при таких обстоятельствах, имеет место быть существенный недостаток. Если скажем во второй год гарантии телефон был бы на ремонте всего 29 дней, то здесь уже ни на возврат, ни на обмен прав нет, а решил всего 1 день.

Здесь, что бы обменять или вернуть технически сложный товар (телефон), конечно же, нужны подтверждения наличия существенного недостатка, или подтверждение нарушения сроков ремонта. Поэтому, сразу обращаю внимание на то, что при сдаче товара на ремонт, обязательно получите документ о принятии товара на гарантийное обслуживание, с печатью центра и датой принятия. Так же при заборе товара с ремонта, получите акт выполненных работ с печатью и датой. Если прошло 45 дней с момента сдачи на ремонт, но Вам не отдают товар, то здесь уже надо зафиксировать факт того, что ремонт в установленный статьей 20 максимальный срок не выполнен. Придите в сервисный центр и передайте им претензию, написанную в двух экземплярах, где укажите, что они нарушили статью 20 Закона о защите прав потребителя, так как не уложились в максимально положенный срок ремонта в 45 дней и потребуйте в течение 10 дней, дать Вам ответ в письменной форме с объяснением причин нарушений сроков ремонта. Так же приложите копию документа о сдаче товара на ремонт. Претензию передайте в руки уполномоченному на прием документов сотруднику, пусть он поставит отметку о принятии, печать и дату принятия и вернет экземпляр с отметками Вам.

После чего ждите ответа, далее если он пришел или если его нет, то возьмите претензию или претензию с ответом и идите в магазин, где Вы уже имеете полное право требовать как замены, так и возврата денег за товар.

Так же действуйте и в остальных случаях, главное, что бы у Вас были все документы на руках подтверждающие, что имеет место существенный недостаток, так же может, есть заключение сервисного центра по данному вопросу, или есть документы подтверждающие, что на протяжении каждого года гарантийного срока сотовый телефон был на ремонте более 30 дней каждого года гарантийного срока.

Если при наличии всех документов в магазине отказали, то направьте им претензию на юридический адрес, где потребуйте выполнить Ваши требования и дайте срок в 10 дней, или отнесите претензию сами и передайте лично в руки уполномоченному лицу под роспись. Если в течение 10 дней вопрос не будет решен, то придется обращаться в суд и уже в судебном порядке решать вопрос.

Как я говорил, главное, это документы и общение, как с продавцом, так и с сервисным центром, проводите исключительно в письменной форме, с возвратом Вам экземпляра документа с отметкой о принятии и датой. Не теряйте документы, это очень важно, собирайте документы при отправке почтой, это опись вложения в конверт и далее уведомление о вручении письма адресату.

Описывать процесс как подать в суд на магазин я не буду, Вы можете прочесть об этом в этой статье, которую мы заранее подготовили.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

К сожалению, так как телефон технически сложный товар, у потребителя нет прав для обмена, а так же для возврата технически сложного товара надлежащего качества. Так как есть список технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, и данный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 11 данного списка указаны технически сложные товары, а статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит, что можно вернуть товар надлежащего качества, в случае если его нет в перечне, а телефон как раз относится к категории товаров содержащихся в данном перечне, поэтому сотовый телефон надлежащего качества вернуть не получится, так как будет законный отказ.

Возврат телефона в интернет магазин

Здесь обращаемся к статье 26.1 Закона о защите прав потребителя. Данная статья регулирует вопрос обмена и возврата товара надлежащего качества в интернет магазин, а так же дает нам рекомендации, как действовать, если приобретенный в интернет магазине товар оказался ненадлежащего качества.

И так, как мы ужа рассмотрели, вернуть или обменять телефон надлежащего качества, купленный лично в магазине не получится, по закону продавец нам просто на просто откажет, так как обмен, а так же возврат технически сложных товаров надлежащего качества невозможен на основании положений законодательства о защите прав потребителя.

Но вот в случае приобретения технически сложного товара, того же самого телефона в интернет магазине, то есть дистанционно, все по другому и здесь Вы можете как вернуть, так и обменять даже качественный и полностью исправный сотовый телефон, лишь по той причине, что он Вам не понравился, да и вообще в случае обмена или возврата товара приобретенного в интернет магазине, ничего объяснять не нужно, главное, что бы с Вашей стороны, были выполнены следующие действия.

Потребитель имеет право отказаться от приобретенного через интернет магазин товара в любое время до его получения. Но здесь все же есть пару нюансов, если Вы уже оплатили товар, то даже если Вы уведомите продавца о своем намерении отказаться от товара, вряд ли он скажет, что отзовет его на половине пути и вернет Вам деньги. Я не сомневаюсь, что деньги Вам все же вернут, но покупку Вы оплатили и в статье 26.1 сказано, что при отказе от товара надлежащего качества, потребитель обязан оплатить обратную отправку товара от себя к продавцу. Если привезет курьер, Вы конечно можете отказать у порога, в случае если это служба доставки магазина, а если это сторонний курьер, то все же товар принять придется и еще оплатить доставку, Вы ведь не будете отказываться от товара, который уже оплатили, это Ваши деньги и, по крайней мере, я бы так делать не стал, мало ли, что может с товаром произойти далее. Получите товар и в присутствии курьера, убедитесь, что в посылке действительно телефон, он целый и комплектный. После чего распишитесь в получении и далее уже приступайте к процессу возврата.

Если Вы не оплатили товар, то здесь все намного проще, Вы можете просто отказаться от него до получения и все, но обязательно уведомите об этом продавца и не поддавайтесь на провокации, так как в данный момент, магазины любят пугать штрафами, судами и еще не весть знает чем, не поддавайтесь, Ваше право на отказ закреплено в статье 26.1 и на этом точка, ничего Вы никому не должны и не обязаны.

Сроки и правила возврата телефона в интернет магазин

В статье 26.1 Закона о защите прав потребителя четко сказано, что вы можете вернуть товар, приобретенный в интернет магазине (дистанционным способом) как до его получения, так и после его получения.

Указано два срока, в течение которых Вы имеете право на возврат:

  • В течение 7-ми дней;
  • В течение 3 месяцев.

Разница в сроках в том, что при передаче товара, Вам помимо самого товара, чека, документов и прочих вещей обязательно должны вручить документ с информацией о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна быть передана Вам в письменной форме и под роспись, то есть если Вы не расписывались в получении данной информации, то она не считается Вам переданной.

Так вот, если данную информацию Вы все же получили и под роспись, то срок возврата товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом равен 7 дням, а если такую информацию Вам не передали, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев.

То есть срок возврата зависит от того, вручили Вам под роспись документ с информацией правилах и сроке возврат товара (телефона) в интернет магазин, если вручили то у Вас 7 дней на возврат, если не вручили, то у Вас 3 месяца на возврат.

Но срок при возврате товара надлежащего качества в интернет магазине, это еще не самое основное условие. Вы можете вернуть телефон в интернет магазин в случае если сохранен его товарный вид, то есть на нем не должно быть следов использования, и он должен быть абсолютно новым как в день покупки, а так же потребительские свойства, он должен быть рабочим и пригодным для дальнейшего использования, а так же должен быть документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара, то если товарный или кассовый чек, накладная и пр. Отсутствие документа об оплате, не лишает покупателя ссылаться на другие доказательства факта покупки и оплаты товара у данного продавца.

Сам процесс возврата довольно прост, информацию о порядке и сроках возврата товара Вам должны были передать, но если не передали, то у Вас увеличенные сроки возврата и всю информацию о возврате, Вы можете узнать на сайте продавца или просто на просто позвонив в интернет магазин.

Здесь, как и везде, нужно будет заполнить заявление на возврат товара. Так как у каждого магазина есть образец, то проблем возникнуть не должно. После заполнения заявления приложите к нему ксерокопию документа об оплате и соберите товар.

Далее возможно два варианта, филиал интернет магазина есть у Вас в городе, или его нет в Вашем городе. Если товар принимают в Вашем городе, то привезите его с заявлением не возврат, покажите, что товар целый и рабочий, получите второй экземпляр заявления о возврате товара с отметками магазина о принятии и датой и в течение 10 дней, Вам должны вернуть деньги, так же не лишним будет составить акт приема-передачи товара, где описать, что товар без механических повреждений, есть документ об оплате, товар комплектный, сохранены потребительские свойства и получить экземпляр акта с подписями магазина и датой.

Если магазин в другом городе, то направляйте товар с заявлением о возврате в другой город посылкой, но перед тем как запаковать ее, обязательно составьте опись, что Вы вложили в посылку, и сохраните опись у себя. Посылку направляем на юридический адрес магазина или на тот адрес, который указан для возврата товара. Здесь так же после получения, деньги Вам должны вернуть в течение 10 дней.

Как я говорил, отправка товара назад, за Ваш счет, но это только в том случае, если товар надлежащего качества, если товар ненадлежащего качества, то возврат за счет продавца.

Так же важно, что возврат некачественного товара в интернет магазин, осуществляется в порядке, установленном статьей 18 Закона о защите прав потребителя, то есть руководствуется правилами, описанными мной в начале статьи в разделе по возврату технически сложного товара ненадлежащего качества.

Возврат телефона купленного в кредит

Как мы с Вами уже разобрались ранее, если Вы приобрели телефон в магазине (не через интернет), если он надлежащего качества (без недостатков), то вернуть или обменять такой товар Вы не можете по закону, так как обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества Вы не имеете права по закону, соответственно в таком случае и расторгнуть кредитный договор Вы не можете.

Вернуть или обменять технически сложный товар, купленный в кредит, Вы сможете  в случае если он ненадлежащего качества, это Ваше право и в пункте 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителя сказано, что в случае возврата товара ненадлежащего качества  приобретенного потребителем за счет средств потребительского кредита (займа), продавец по закону обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а так же возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского займа.

Ваш алгоритм действий для возврата телефона ненадлежащего качества купленного в кредит следующий:

  1. Посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, если прошло более 15 дней, то в случае наличия поломки в телефоне, сразу обменять или вернуть его Вы не сможете, по крайней мере сразу, так что, почему мы не можем вернуть некачественный технически сложный товар ненадлежащего качества по истечение 15 дней с момента покупки, читаем пункт – Возврат телефона по истечение 15 дней с момента покупки;
  2. Если с момента покупки сотового не прошло 15 дней, то здесь все лучше и проще и если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то возврат пройдет без особых проблем;
  3. Изучите кредитный договор и обратите внимание на пункт где описаны условия о досрочном погашении потребительского кредита, или если договор выдавался под конкретный товар, то прочтите условия, которыми нужно руководствоваться при возврате товара ненадлежащего качества. Внимательно изучите условия, я не могу их знать, так как они всегда разные в каждом банке;
  4. Если в условиях Вас ничего не смущает, то далее готовим претензию продавцу, где описываем ситуацию. Какой товар, номер чека, сумма и в какое время приобретен, какие недостатки были Выявлены. Далее укажите Ваши требования, это расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если Вы вносили какой то первоначальный взнос в кассу магазина при покупке товара, то продавец должен его Вам вернуть (эта сумма возвращается именно продавцом, а не банком, так как Вы передавали деньги как первоначальный взнос и они должны быть Вам возвращены из кассы магазина по истечение 10 дней с момента получения претензии). Средства же уплаченные Вами банку, возвращаются банком после предоставления в банк акта о согласии магазина принять товар и расторгнуть договор купли-продажи;
  5. Так как товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец  в случае возврата товара должен на основании пункта 6, статьи 24 Закона о защите прав потребителя, возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского кредита, это комиссия за выдачу кредита, сумма страховки и пр. (банк вернет Вам уплаченные средства после предоставления ему акта о возврате товара в магазин);
  6. К претензии приложите копию кредитного договора, график платежей, реквизиты ссудного счета для перечисления денежных средств на счет для погашения Вашего кредита, так же если Вы возвращаете товар по истечение 15 дней, то приложите документы, подтверждающие фактически выплаченные Вами суммы по договору потребительского кредита;
  7. После передачи Вами претензии, продавец должен принять телефон и принять претензию, так же обязательно потребуйте вернуть один экземпляр претензии с отметками о принятии и датой принятия проставленными на претензии. Так же на месте составляем акт передачи товара, где отмечаем его состояние, есть ли на нем механические повреждения, нет ли следов воды, комплектность и прочие важные моменты. Обязательно заберите экземпляр акта с отметками продавца. Далее, скорее всего товар направят на проверку качества. На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец имеет право направлять товар на экспертизу, что бы выяснить причину возникновения недостатка. Не беспокойтесь, если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то деньги Вам вернут в течение 10 дней, как магазин, так и банк. Деньги возвращаются указанным Вами способом, или наличными или на карту;
  8. Так же продавец должен выдать Вам акт для банка, с которым Вы после получения сразу же обращаетесь в банк, для того, что бы был приостановлен кредитный договор, и Вы не платили лишние проценты;
  9. С актом о возврате товара полученный в магазине, нужно незамедлительно передать в банк и сразу же написать заявление о прекращении кредитного договора;
  10. После чего, сумма, выплаченная Вами по кредиту, должна быть возвращена Вам обратно, вместе с уплаченными процентами и прочими расходами, понесенными Вами при получении кредита;
  11. Сумму кредита которую Вы не выплатили должен погасить за Вас магазин в котором Вы брали товар, но кредитный договор с Вами прекращается с того момента, когда Вы обратились в банк с соответствующим заявлением и актом из магазина о возврате товара и расторжении договора купли-продажи.

Можно ли вернуть телефон, если Вы его сами сломали или разбили?

Здесь скажу так, если телефон пришел в негодность или в нем появились недостатки по Вашей вине, к примеру, промочили, уронили и разбили, решили прошить и привели телефон в нерабочее состояние. Здесь, конечно же, продавец при приеме при явных внешних признаках повреждений, к примеру, разбит экран или иные механические повреждения, то в таком случае продавец откажет в приеме товара, так как на лицо вина потребителя. То же самое, если, к примеру, техническими средствами была повреждена операционная система, или при прошивке телефон вышел из строя, то в таком случае экспертиза покажет, что здесь произошло самостоятельное вмешательство в работу телефона, а это уже вина самого потребителя и к тому же такие случаи не признаются гарантийными и продавец откажет как в обмене, так и в возврате денег за такой товар.

Выводы из статьи:

И так, мы с Вами разобрались, что можно вернуть телефон ненадлежащего качества. При чем без особых проблем, вернуть или обменять технически сложный товар можно в течение 15 дней с момента покупки. По истечении же 15 дней с момента покупки, вернуть можно только в следующих случаях:

  • Обнаружение "существенного недостатка" товара;
  • Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так же как мы с Вами разобрались, не получится вернуть телефон надлежащего качества и телефон, который потребитель испортил по своей вине (разбил, промочил, прошил и пр.).

Вернуть телефон надлежащего качества возможно в случае если Вы приобрели его в интернет магазине, или другим дистанционным способом и сроки возврата здесь 7 дней с момента получения и если Вам вручили под роспись информацию о порядке и сроках возврата, а если такую информацию не вручили, то возврат телефона надлежащего качества возможен в течение 3 месяцев. Напомню, что возврат телефона надлежащего качества производится покупателем за свой счет (я о доставке до магазина), а так же телефон не должен быть бывшим в употреблении, так как должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства и документ подтверждающий покупку товара в данном интернет магазине.

Так же мы разобрали, что можно вернуть даже кредитный телефон ненадлежащего качества и сделать это не так трудно, хотя здесь придется решать вопрос не только с магазином, но и с банком.

Если у Вас есть вопросы по защите прав потребителей, то обязательно задавайте их нашим юристам, мы всегда готовы проконсультировать Вас и оказать квалифицированную юридическую помощь.

Об авторе:

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании 'Лидер' и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Оставить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.