Вы здесь

Квартиру затопили соседи сверху, полное руководство к действию

С проблемой затопления квартиры сталкиваются ежегодно порядка 50000 человек в разных городах России и первым делом после затопления у пострадавшего возникает вопрос, как же возместить ущерб, куда обратиться, какие документы нужно оформить, как теперь разбираться с виновником, если соседи не идут на контакт и не хотят признавать вину и прочие вопросы. Данная статья очень объемная и в ней вы найдете пошаговое руководство к действию, «что делать после того как вас затопили соседи», я постарался собрать в ней все знания, которые вам помогут на данный момент времени и вы после прочтения, будете четко знать, что вам делать и в какой последовательности.

Что делать если вашу квартиру затопило сверху? (первые шаги)

Разберем 2 ситуации:

  1. В момент затопления вы отсутствовали в квартире;
  2. Вы находились в квартире в момент затопления.

В любом случае первым делом фиксируем сам факт затопления на видеокамеру. Если вы по приходу в квартиру обнаружили на полу воду подтеки на стенах, потолке и прочие не приятные последствия, первым делом я вам советую обесточить квартиру. Далее если вы видите, что вода пребывает, сразу же наберите номер аварийно-диспетчерской службы. Сообщите им, что по конкретному адресу происходит затопления квартиры и требуйте выезда аварийной бригады для перекрытия подачи воды, так как вы не знаете, находятся ли дома соседи. Так же у диспетчера аварийной службы узнайте, под каким номером зарегистрировано ваше обращение и узнайте ФИО диспетчера, запишите эти данные. Далее поднимитесь на верх к соседям, позвоните им и если они не отвечают, значит аварийную службу вы вызвали не зря. Если соседи открыли, сообщаем им, что предположительно от них сейчас бежит вода вам в квартиру, но учтите, бывает, что даже при очевидном затоплении сверху, соседи не сознаются до последнего, некоторые даже успевают все протереть на сухо, но это не важно, вы сообщили соседям об инциденте, возвращаемся к себе.  

Как оценить ущерб после затопления квартиры соседями сверху?

Далее заходим в квартиру и с порога включаем видеокамеру идем и снимаем все последствия затопления, очень важно заснять подтеки со стен, потолок, если с потолка капает, это хорошо, уже сам факт того, что вода пребывает сверху значительно облегчит понимание ситуации и дальнейшие доказательства затопления именно сверху, даже если сверху к вашему приходу уже не капает, то ничего страшного. Все равно фиксируем все последствия затопления, снимаем абсолютно все, мебель, технику, потолок, люстру и прочие предметы которые пострадали от воды. Запись сохраняем, он вам пригодится в случае если дело дойдет до суда и это будет очень важным дополнительным доказательством.

После приезда аварийной службы будет понятно, нужно ли перекрывать воду или нет, ведь если соседи сверху на месте и у них нет аварии скажем просто забыли перекрыть кран, или лопнул смеситель но они уже сами перекрыли воду и устранили течь, то скорее всего вам придется расписаться за вызов и все. Но если до соседей не достучаться, а вода продолжает пребывать, что аварийная служба просто перекроет подачу воды и нужно будет ждать приезда соседей.

Но два главных шага вы сделали, это зафиксировали все на видео и вызвали аварийную службу, как еще одно доказательство того, что произошло затопление и аварийная бригада зафиксирует данный факт, а так же у вас есть номер вашего обращения и ФИО диспетчера принявшего вашу заявку.

Не важно, были ли вы дома в момент затопления или нет, вызываем аварийную службу и снимаем все на видеокамеру.

Кого привлекать к ответственности?

В данной статье мы не будем рассматривать ситуацию с затоплением по вине управляющей компании, об этом вы можете почитать в статье ниже.

Конечно бывают ситуации когда у соседей скажем протекла канализация по причине того, что засорился стояк который своевременно не обслужили сотрудники управляющей организации, или прорвало трубу (стояк) которые находятся в границе ответственности управляющей организации или ТСЖ и в таком случае соседи не могут быть виноваты, так как это управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по содержанию общедомового имущества и по причине плохого обслуживания и произошла авария которая привела к затоплению. Поэтому даже если вас затопило из квартиры соседей, еще не значит, что виноваты именно соседи, возможно вина управляющей организации или ТСЖ и они будут возмещать вам и соседям ущерб. Но эту ситуацию мы сегодня рассматривать не будем и далее расскажу как действовать если виноваты соседи, скажем не закрыли кран, прорвало трубу или батарею в зоне ответственности собственника квартиры и прочие ситуации за которые отвечает сам собственник жилого помещения.

Привлекаем к ответственности собственника квартиры из которой произошло затопление.

На основании статьи 210 Гражданского Кодекса РФ, собственник жилого помещения несет бремя содержания данного жилого помещения. То же самое нам говорит статья 30 Жилищного Кодекса РФ.

Эти статьи на говорят о том, что не важно, кто по факту виноват в том, что произошло затопление, приехал брат хозяина, уснул и забыл выключить воду, квартиросъемщики затопили вас, не важно, бремя ответственности всегда несет собственник, это человек в собственности которого находится квартира.

Здесь так же следует толковать данные статьи следующим образом, что под содержанием или бременем содержания, понимается ситуация, когда собственник следит за своим имуществом таким образом, что бы оно не создавало опасности для окружающих (соседей и прочих людей), то есть собственник должен проводить ремонт и обслуживание своего помещения в таком объеме, что бы это позволяло помещению находится в надлежащем состоянии исключающем причинение вреда (ущерба) окружающим. Здесь понимается то, что если у собственника протекла вода и он затопил соседей, то это означает ненадлежащее содержание своей собственности, по причине чего произошло причинение ущерба.

Как действовать если квартиру затопило с крыши?

Так же если собственник допускает в свое жилое помещение третьих лиц, то именно собственник несет ответственность за действия таких третьих лиц и за вред причиненный этими третьими лицами.

Кто возмещает ущерб?

На основании статьи 1064 ГК РФ, ущерб причиненный физическому или юридическому лицу возмещается в полном объеме лицом причинившим вред (ущерб).

Что делать если вы затопили соседей (как оценить ущерб)?

Да и не лишним при разговоре с соседями после затопления уточнить, на каком основании они проживают в данной квартире, это собственники, съемщики или они проживают в квартире на основании договора найма. Эта информация значительно облегчит вам задачу по поиску ответственного лица.

Но в любом случае, для того, что бы требовать возмещения ущерба после затопления, вам нужно доказать следующие моменты:

  • Сам факт причинения ущерба (вызова аварийной службы мало, нужен акт о причинении ущерба, затоплении);
  • Установить причинно-следственную связь между затоплением, понесенными вами убытками и наличием вины соседей;
  • Доказать факт совершения виновником затопления виновного действия или бездействия.

Простыми словами, нужно доказать, что именно из квартиры находящейся сверху произошел залив и так же установить, что затопление произошло из сантехнического оборудования, которое находится в границах ответственности, собственника квартиры из которой произошло затопление.

Выше я говорил, что вам нужен документ, акт о причинении ущерба (затоплении) и этот акт будет основным доказательством причиненного вашей квартире ущерба по причине затопления.

Где получить акт о затоплении?

Конечно вам нужно оценить ущерб и далее получить деньги с виновника, но вы не сможете перейти к этим шагам если у вас на руках нет акта о затоплении квартиры.

Такой акт выдает управляющая организация, которая занимается обслуживанием вашего дома.

Вам нужно узнать, какая форма управления вашим многоквартирным домом выбрана жильцами и в том числе вами.

Это может быть:

  • ТСЖ;
  • Управляющая компания.

Какая форма управления домом выбрана в вашей ситуации вы можете узнать самым простым способом, это задать вопрос соседям, или посмотреть на квитанции за коммунальные услуги, там будет указан адрес и телефон вашей управляющей организации. Позвоните по номеру телефона и узнайте, как вызвать представителей вашей управляющей организации для составления акта о причинении ущерба затоплением.

Теперь запомните, в любой ситуации составляем в кратчайшие сроки, максимум 5-10 дней после затопления, акт о затоплении, это самый важный документ, подтверждающий факт затопления и в котором содержится опись всего поврежденного имущества в результате затопления.

Бывает, что соседи (виновники) начинают хитрить, могут прийти к вам и завести разговор о добровольном возмещении ущерба, что они вам все оплатят и прочие обещания. Здесь будьте внимательнее, я не говорю, что не нужно никому верить, всех считать обманщиками, нет, есть не мало честных и порядочных людей, но верьте на слово заверенное подписью или печатью, или слово заверенное договором. Если вы понимаете о чем я!

Даже если вы полюбовно договорились с соседями но только на словах, все равно вызывайте представителей управляющей организации для составления акта о затоплении, ведь вы не составили с соседями соглашение, не подписали его, не составили график платежей, в конце концов даже не оценили ущерб. У вас есть только обещания все оплатить, но ничего конкретного. Просто после разговора с соседями объясните им, что нужно соблюсти формальность и вы все же настаиваете на составлении акта о затоплении не смотря на желание виновной стороны возместить ущерб.

Еще раз повторюсь, как бы мило вы не поговорили с соседями, все равно акт должен быть составлен в кратчайшие сроки, а там будете смотреть, если рассчитаются хорошо, нет у вас есть акт на руках, идем к оценщику, производим оценку ущерба и далее уже через суд взыскиваем всю сумму ущерба.

После составления акта в нем будет указана следующая информация:

  • Причина по которой произошло затопление;
  • Предполагаемый виновник затопления;
  • Опись имущества пострадавшего в результате затопления.

Как говорил, вызывать представителей управляющей организации для составления акта вам нужно самостоятельно, но есть случаи когда о затоплении им сообщали из аварийной службы. Но в любом случае, законом предусмотрено прибытие представителей управляющей организации для составления акта не позднее чем через 12 часов после обращения.

Но в реальности эти 12 часов вообще никогда не соблюдаются, во первых потому как про это время практически никто не знает, да и просто пока управляющая организация не получит о вас письменных требований, скорее всего к вам никто не поторопится.

Поэтому на следующий день после затопления или в ближайший рабочий день, пишем заявление в котором требуем прибыть к вам представителей управляющей организации для составления акта о причиненном ущербе, по факту затопления произошедшего такого то числа, в такой то время по конкретному адресу. Данный дом находится на основании заключенного договора в вашей зоне ответственности, поэтому укажите в какой день и время вы хотели бы, что бы к вам прибыли представители управляющей организации для составления акта.

Лучше укажите дату, что бы с момента затопления прошло хотя бы 5-7 дней, ведь не все следы затопления проявляются сразу, бывает, что окончательно следы выступают только на седьмой день. Так же в заявлении вы можете указать, чтобы с вами связались по указанному вами номеру для согласования времени, но лучше укажите конкретную дату и время, а так же номер телефона, что бы потом не было отговорок, что вам звонили но вы трубку не брали.

Такое заявление пишем в 2 экземплярах, направляемся в вашу управляющую организацию и передаем уполномоченному лицу, после ознакомления на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии и дату принятия (обычно отметка это печать и дата обязательны).

Забираете ваш экземпляр с отметками и идете ждать прибытия управляющей организации.

По прибытию будет составлено несколько экземпляров акта, вы можете пригласить на составление акта виновника затопления, хотя это на данный момент не обязательно, акт это фиксация факта причинения ущерба.

Внимательно следите за составлением акта, так как в него обязательно должно быть внесено все имущество, пострадавшее при затоплении и если в нем что либо не указано или представитель управляющей компании отказывается в нем что то указать, то требуйте, что бы в него было все внесено до последней детали. Если вы получили отказ, то при подписании акта, на обратной стороне укажите те предметы которые не были внесены в акт, напишите, что вы не согласны с тем, что некоторые вещи необоснованно не были внесены в акт и указываете перечень вещей и только после того подписываете акт. Так же в акте должна стоять печать вашей управляющей организации, подпись лица составляющего акт и ваша подпись. Так же в акте расписываются все присутствующие при его составлении стороны, это представители управляющей организации, вы виновник (если он присутствовал) и прочие заинтересованные стороны.

Проверьте, что бы в акте были все подписи и печати, а  так же была указана дата его составления.

Что делать после составления акта о затоплении?

Пробуем договориться с виновником о возмещении ущерба и если вам это удалось, то обязательно составляем соглашение о возмещении ущерба. В соглашении должна быть указана сумма которую вам должен возместить виновник, должно быть указано по какому факту причинения ущерба производится возмещение, должен быть указан график платежей, если возник спор о сумме возмещения, то проводится оценка ущерба, за оценку ущерба платит виновная сторона или как вы договоритесь. Если есть результаты экспертизы, то копия прикладывается к соглашению и указывается конкретная сумма подлежащая возмещению.

Далее стороны ставят подписи, дату заключения соглашения. Как вы понимаете, соглашение заключается в 2 экземплярах, у каждой стороны остается свой экземпляр с подписями. Далее все отношения между сторонами происходят в рамках заключенного соглашения и если виновная сторона нарушает условия соглашения, то это дает прав второй стороне обратиться с иском в суд и уже в судебном порядке требовать выполнения условий соглашения и отсудить сумму ущерба.

Если вам удалось заключить соглашение, то это самый идеальный вариант, особенно для виновника, поэтому в его интересах заключить соглашение и урегулировать все вопросы до суда, так как если дойдет до судебных разбирательств, с виновника будут взысканы судебные расход и расходы на экспертизу.

Как оценить ущерб после затопления?

Здесь главное все сделать правильно и последовательно.

Находим организацию предоставляющую услуги по оценке ущерба после затопления квартиры, проверяем все необходимые документы подтверждающие право экспертам организации проводить такие экспертизы и если все с документами в порядке, то заключаем договор на оказание услуг по оценке ущерба, обговариваем конкретную сумму за услуги оценщика, после чего согласуйте дату и время проведения экспертизы, так как оценщики выезжают на место проведения экспертизы.

Для заключения договора вам потребуются следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Акт о затоплении;
  • Правоустанавливающие документы на квартиру.

Есть один важный момент, виновная сторона обязательно должна быть уведомлена о факте проведения экспертизы и вы должны уведомить виновника о том, что будет проводится такая экспертиза и сделать это вы можете направив в адрес виновника телеграмму, в которой вы сообщаете, что в конкретную дату и время будет проводиться оценка ущерба по факту затопления (причинения ущерба) произошедшего в конкретный день. Придет или нет виновник на экспертизу, это его дело, факта уведомления достаточно. Не забудьте позже прийти в отделение через которое вы отправляли телеграмму и получите копию телеграммы и уведомление о вручении.

В назначенную дату и время к вам приедет оценщик, измерит площадь вашей квартиры, после чего сделает фотографии, далее составит свой акт на несколько листов, в данном акте вы должны поставить подпись на каждом листе и если на осмотре присутствовал виновник, то он так же расписывается и если он отказался от подписи, то об этом делается соответствующая отметка.

Так же сам эксперт ставит подпись в акте и после чего он вам скажет ориентировочную дату готовности экспертизы (отчета об оценке).

Как только отчет будет готов, вам об этом сообщат и при получении отчета, вам нужно его внимательно проверить, так как отчет не только должен быть объемным, он должен содержать в себе каждую позицию поврежденного имущества и стоимость каждой такой позиции, то есть в отчете должна содержаться стоимость восстановительного ремонта для приведения вашей квартиры в то состояние, в котором она была до затопления, но стоимость рассчитывается с учетом износа. Если вы с чем то не согласны, то задавайте вопросы эксперту, не стесняйтесь, ведь именно результатом отчета будет сумма которую вы в итоге взыщите с виновника затопления.

Не отдавайте сразу все деньги за экспертизу, внесите минимальную предоплату и если вам, что либо не нравится или вы считаете, что экспертиза выполнена не профессионально и не в полном объеме отражает стоимость ущерба, то вы вправе требовать объяснений и если они вас не убедили, то требуйте переделать экспертизу, ведь если эксперт уверен в правильности и адекватности расчетов, то он вам все разложит по полочкам как есть и его аргументы будут более чем убедительными.

Так что все проверяйте как говорится не отходя от кассы.

Как взыскать ущерб после затопления с виновной стороны?

Если все же виновная сторона отказывается возмещать ущерб добровольно, то вам следует подготовить исковое заявление о взыскании ущерба и подать его в суд.

Я знаю, что каждая ситуация уникальна и нет полностью похожих как 2 капли воды дел, поэтому я здесь не буду давать образцы исковых заявлений и тем более давать рекомендации по их составлению, в любом случае вам в таких делах полагаться на себя не стоит, вам обязательно нужно обратиться к профессиональному юристу занимающемуся взысканием ущерба при затоплении квартир, ведь только юристы занимающиеся затоплениями знают все тонкости таких дел, а поверьте мне тонкостей и подводных камней в таких делах огромная масса.

Есть куча примеров когда люди без помощи юриста шли в суд и проваливали выигрышное дело, а уже когда обращались к юристу, дело было уже не выиграть.

Я могу сказать только одно, что дела с суммой иска до 50000 рублей, рассматривает мировой судья, а исковые заявления с ценой иска более 50000 рублей, рассматривает районный суд.

В любом случае все документы которые вам нужны для подачи на виновника в суд у вас есть, а у вас должны быть на руках:

  • Акт о затоплении;
  • Экспертиза с расчетами размера ущерба причиненного вашей квартире;
  • Прочие доказательства наличия причиненного ущерба.

Поэтому найдите опытного юриста, прислушивайтесь к его советам, соберите как можно больше доказательств, не жалейте денег на профессионального эксперта, ведь все затраты как на юриста, так и на эксперта будут взысканы с ответчика плюсом к сумме ущерба.

Если у вас есть вопросы относительно темы статьи, то задайте их нашему юристу, он поможет вам решить проблему, ответит на все необходимые вопросы и проконсультирует вас, расскажет в ваших дальнейших действиях и даст вам верное направление.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.