Вы здесь

Возможно ли вернуть качественный (без брака) товар в магазин?

В данной статье я хочу вам рассказать как вернуть купленный качественный товар обратно в магазин, ведь в связи с этим возникает огромное множество вопросов от потребителей. Как раз данный вопрос беспокоит людей, ведь именно при возврате качественного товара возникает больше всего споров связанный с правами потребителя. Но я скажу сразу, здесь не все так просто и о том с какими сложностями вы можете столкнуться я расскажу в статье. 

Кофта детская, наушники, диван и кроссовки

Возможно ли вернуть обратно в магазин качественный товар и забрать деньги?

Да несомненно, вернуть возможно, но вот так взять прийти и сразу же потребовать от продавца принять назад товар надлежащего качества и требовать вернуть деньги не по закону и сейчас объясню почему.

Как вернуть некачественный товар в магазин и вернуть деньги?

Законодательство предусматривает возможность потребителю обменять товар надлежащего качества, а не вернуть. Но и вернуть вам никто не запрещает, но об этом ниже.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был куплен данный товар, если приобретенный товар не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам либо комплектации.

Еще раз обращаю внимание на то, что покупатель имеет право сначала только обменять товар надлежащего качества, а не приходить в магазин с требованием немедленно принять покупку назад и вернуть ему деньги.

То есть к примеру вы купили кофту, пришли домой и решили ее примерить, но примерив обнаружили, она вам не подходит по цвету или фасону и было принято решение вернуть вещь в магазин. Если вы придете и скажете, что вы хотите вернуть кофту и забрать назад деньги, то здесь продавец может как согласиться, так и нет, но по закону он имеет полное право предложить вам обменять вещь на аналогичный товар, но сразу принимать товар и возвращать деньги вам не обязан.

А если аналогичного товара не оказалось на момент предъявления вашего требования, то здесь у покупателя есть два пути:

  1. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. Подписать соглашение с продавцом в котором договориться о том, что когда аналогичный товар поступит в продажу потребитель придет в магазин и сможет реализовать свое право на обмен товара. Продавец при этом обязан уведомить покупателя о поступлении. Такой документ обязательно должен быть оформлен в письменном виде и у вас должна быть копия соглашения с подписью продавца и датой составления соглашения.

По этому поводу законодательство о защите прав потребителей нам говорит следующее.

Согласно пункту 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент (в день) предъявления потребителем требования об обмене товара у продавца отсутствует аналогичный для обмена товар, то потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате денег за товар удовлетворяется продавцом в течении 3 дней с момента возврата товара.

Так же продавец и покупатель могут составить оглашение на обмен товара, которое предусматривает возможность обменять товар при поступлении аналогичного товара в магазин. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о том, что товар поступил в продажу.

Как видите вернуть товар вполне реально, только если у продавца не оказалось аналогичного товара для обмена. В принципе если подумать, то скажем в магазине обуви куча аналогичного товара, но если вы купили пару летних туфель, то когда вы придете в магазин их обменять, вам предложат кучу подобных туфель, но не факт, что хотя бы одна пара вам подойдет, ведь в законе сказано, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вам могут принести 10 коробок туфель, но вы можете сидеть и говорить, что фасон вам не подходит, цвет не подходит и если углубиться в закон, то вы можете до бесконечности приходить в магазин и менять туфли на аналогичные, закон не делает каких то ограничений в этом плане. Если формально то когда вам предложили 10 пар аналогичных туфлей, то сложно утверждать, что в магазине нет аналогичного товара, он есть, просто он вам не подходит и вы не обязаны приобретать товар который вам не нравится, ведь это лишает вас выбора и вы можете требовать от продавца возврата денег. Требование о возврате денег должно быть выполнено продавцом в течении 3 дней с момента возврата товара.

Если исходить от обратного, то если вы купили товар который вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то аналогичный товар, должен вам подходить по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а если такого товара не нашлось, то и значит его нет на момент предъявления ваших требований и вы по выбору можете отказаться от исполнения договора купли продажи и забрать деньги, или дождаться пока такой товар появится в наличии. Ну суть я думаю вы поняли.

Очень важно, что предъявить свои требования об обмене товара надлежащего качества потребитель может только в течении 14 дней с момента покупки (день покупки не считается). По истечении данного времени предъявить такие требования вы не сможете, так как истечет срок для предъявления требований по закону. Но если у вас были уважительные причины по которым вы не смогли в течении 14 дней обратиться в магазин, то вы можете написать претензию с требованием выполнить ваши пожелания и приложить к претензии документы, которые выступят в качестве доказательства того, что причина была уважительная и вы действительно физически не могли быть в городе или были не в состоянии прийти в обозначенный промежуток времени в магазин (болезнь, командировка, другие обстоятельства).

Что нельзя делать с товаром который вы хотите вернуть в магазин?

Товар который вы хотите вернуть нельзя использовать по назначению, то есть если вы твердо решили обменять его или вернуть, то ни в коем случае не отрываем от товара фабричные ярлыки, не срываем пломбы.

Но будьте внимательны! Ярлыки бывают действительно фабричные, а бывают ярлыки магазина, которые работник торгового зала сами вешают на одежду. Так вот, если вы сорвали только ярлыки приделанные магазином, то здесь ничего страшного, вернуть без ярлыков которые приделали работники торгового зала можно, а вот если вы оторвали ярлыки фабричные, то это уже повод для отказа в удовлетворении ваших требований.

Так же абзац 3 пункта 1 «Закона о защите прав потребителей»  говорит нам. Что для того, что бы обменять или вернуть товар надлежащего качества, обязательным условием является то, что такой товар не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, товар при возврате должен выглядеть так же как при покупке.

Как мы с вами разобрались, товар нельзя использовать, срывать фабричные ярлыки, пломбы.

Нельзя стирать, носить или каким то другим образом использовать товар который вы хотите вернуть. Пришли домой, посмотрели, померили, не нравится, упаковали и отнесли в магазин.

Если вы начали пользоваться товаром и после нескольких дней он уже выглядит не как только что с витрины, то есть на нем остались следы использования и товарный вид в такой ситуации потерян, то шансы на возврат не велики.

Так же для возврата товара надлежащего качества у вас обязательно должен быть сохранен чек или другой документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то вам никто не запрещает ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства покупки товара именно у данного продавца.

Какие товары надлежащего качества вы не сможете вернуть обратно в магазин?

Вообще перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в данном постановлении есть «перечень товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену и возврату».

Дословно я его не будут переписывать, можете ознакомиться с ним самостоятельно, он в открытом доступе, но основные направления я вам все же напишу:

  1. Товары которые используются в домашних условиях для лечения и профилактики заболеваний, лекарства;
  2. Предметы используемые для личной гигиены, к примеру расчески, зубные щетки и т.д.;
  3. Косметика и парфюмерия;
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  6. Посуда, емкости, упаковка которые изготовлены их полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
  7. Бытовая химия, удобрения;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  12. Огнестрельное оружие, детали к нему, патроны;
  13. Растения и животные;
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Все выше перечисленные товары вы не сможете вернуть, если они без брака, то есть надлежащего качества, таков закон, но все же большую часть товаров вы сможете вернуть даже если они без недостатков. Но сразу скажу, что данный перечень далеко не без подвоха. К примеру обратим внимание на пункт 8 «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Можно подумать прочитав, что при покупке мебели если она не подошла нам по размеру, мы не сможем ее вернуть, но это не так. В скобках указано уточнение «мебельные гарнитуры и комплекты», то есть если вы купили мебельный гарнитур и или комплект и такие словосочетания фигурируют в договоре купли продажи или чеке, то вернуть не получится если конечно комплект или гарнитур надлежащего качества, а если вы купили просто стул или диван, то без проблем, так как это не комплект и не гарнитур.

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

Продавец отказывается выполнять ваши законные требования? Что делать?

Вы пришли в магазин с целью обменять товар, вы не срывали с него пломбы, ярлыки, упаковка целая, товарный вид не утрачен (вы не использовали товар), у вас есть с собой чек, а если нет то есть доказательства того, что товар куплен у данного продавца (к примеру выписка со счета если товар был оплачен банковской картой, свидетели и т.п.), 14 дней с момента покупки ее не вышло, товар который вы обмениваете не входит в перечень товаров надлежащего качества обмен которых невозможен, то есть у вас есть все предпосылки требовать от продавца обмена товара.

Но продавец выслушав ваши требования отказал вам по непонятным причинам. Что делать в таком случае?

Нужно написать претензию в адрес продавца!

Претензия обычно помогает отрезвить продавца и дать ему время подумать и принять верное решение.

Проблема при обмене товара надлежащего качества обычно возникает в том, что продавец начинает пользоваться юридической неосведомленностью покупателя и наговорить может все, что угодно. Нельзя верить продавцу и нужно проверить все его слова на правдивость, обычно продавец лукавит.

По идее все решается в судебном порядке и суд примет решение в пользу покупателя, если конечно с его стороны нет нарушений. Но сразу подать в суд нельзя, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора (претензионный прядок), даже по закону, вы сначала предъявляете требование продавцу, согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителей».

Поэтому сначала пишем претензию продавцу, она составляется в двух экземплярах, один вы подаете продавцу, а на втором (вашем) продавец должен поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату и если есть печать то ее так же продавец должен поставить.

Обычно пишут «претензия принята», ставят дату, подпись и расшифровку.

Ваш экземпляр с отметками вы оставляете у себя, он вам пригодится если продавец не выполнит ваши требования в срок 10 дней по претензии, тогда по истечении этих 10 дней у вас есть право уже обратиться в суд.

Что писать в претензии и как ее составить?

Претензия пишется в свободной форме. Вы можете написать ее от руки на бумаге, а можете набрать текст на компьютере и отформатировать его, а потом распечатать.

В правом верхнем углу пишем кому направляется претензия (наименование организации или индивидуального предпринимателя). Где находится организация (адрес).

Ниже пишем от кого (ФИО), указываем ваш домашний адрес и телефон, что бы с вами могли связаться и дать ответ.

Ниже пишем слово «Претензия» и под ним уже пишем текст самой претензии примерно следующего содержания.

Между мной (ФИО) и магазином «Антошка» был заключен договор купли продажи 12  сентября 2016 года (к примеру), факт покупки подтверждается кассовым чеком (№ чека). Был приобретен свитер мужской (указываем производителя и название товара и цвет). Свитер не подошел мне по размеру. Свитер без недостатков. На момент предъявления требований продавцу о замене товара на аналогичный на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у продавца не оказалось аналогичного товара который бы подошел мне по размеру, цвету и фасону. Руководствуясь пунктом 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», я потребовал от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, так как аналогичного товара не оказалось на момент предъявления требований. Продавец мне в этом отказал, не объяснив причину. Товар кофта не входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату и так же товарный вид свитера был сохранен, он не использовался, фабричные ярлыки не были срезаны и на свитере не было следов использования. Отказ неправомерен и нарушает «Законодательство о защите прав потребителей», а именно пункт 2 статьи 25.

Требую от продавца принять товар надлежащего качества обратно, так как на момент предъявления требования о замене аналогичного товара не оказалось и вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в размере 5000 рублей (ставим свою сумму).

Приложения, кассовый чек (ксерокопия).

Ставим дату, подпись и расшифровку.

Примерно так должна выглядеть претензия. В деловом стиле и желательно со ссылками на закон, кратко описываем ситуацию, указываем суть претензии и выдвигаем свои требования.

Никаких историй из жизни, все четко и по делу.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию?

Бывают и такие ситуации и это конечно доставит вам небольшие неудобства, но выход очень прост.

Идем на почту и направляем вашу претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись необходима, так как это юридически значимый документ и в нем указывается все, что вы вкладываете в конверт, соответственно конверт не запечатываем, а идем на почту с открытым конвертом и уже когда будет составляться опись вы внесете весь список направляемых документов в опись. Работник почты сверит вложение со списком и поставит на нем печать, в подтверждение, что все соответствует описи и данный документ вы оставляете у себя и не теряете его. Опись необходима для того, что бы у вас было доказательство того, что вы действительно направляет претензию, а не открытку с днем рождения.

Уведомление нужно будет получить через 3-4 дня в этом же отделении, оно подтверждает, что адресат получил ваше письмо и ознакомлен с ним. Когда продавец получит ваше письмо, он обязан будет расписаться в уведомлении о вручении, а потом данное уведомление вы забираете на почте и так же храните его у себя вместе с описью.

Письмо направляем в адрес магазина или индивидуального предпринимателя.

Ждем 10 дней с момента вручения вашего письма с претензией, дата вручения на уведомлении и если ответа нет то подаем в суд на магазин.

Для этого вам необходимо составить исковое заявление примерно такого же содержания как и претензия, только к заявлению кроме чека прикладываем копию претензии которую вы направляли, копию описи и уведомления о вручении. Подаем в суд.

Обычно продавец получив претензию понимает, что вы настроены серьезно и выполняет требования, но бывают очень упертые магазины и не отвечают на претензию и вы с такими встречаетесь в суде.

Суд в случае если продавец отказался добровольно выполнять ваши требования, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы иска и неустойку. Штраф вообще очень интересная штука, так как размер его 50%, то если товар стоил 5000 рублей, плюсом к данной сумме размер штрафа составит 2500 рублей. А потом еще и неустойка, она конечно поменьше, но она уплачивается в определенном проценте от суммы товара за каждый день просрочки и если учесть, что дело в суде идет от 2 до 5-6 месяцев и все это время начиная от отказа выполнения ваших требований по претензии и заканчивая судебным решением вы можете за каждый день посчитать неустойку и взыскать ее с продавца. Правда суды практически в 100% случае уменьшают неустойку на основании статьи 333 ГК РФ.

Знайте, что любое дело можно выиграть и правда в большинстве случаев на стороне потребителя, если вы уже не наломали дров, так что шансы всегда есть и не малые.

Выводы из статьи!

В итоге мы с вами разобрались, что прийти и сразу требовать от продавца принять назад товар надлежащего качества и вернуть вам деньги не по закону и в таком случае вам на основании закона откажут. Вы можете только требовать замены товара надлежащего качества, а если аналогичного товара на момент вашего требования не окажется то только тогда на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» вы можете требовать возврата суммы уплаченной за товар.

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, а так же если у товара сохранены фабричные ярлыки, он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, а так же если у вас имеется чек. Если данные условия нарушены, то обменять товар надлежащего качества будет практически нереально.

На этом у меня все, если что то хочется уточнить задавайте вопросы.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.