Вы здесь

Вернуть бракованный товар обратно в магазин с возвратом денег

В данной статье мы рассмотрим порядок возврата бракованного товара обратно в магазин, ведь здесь нужно знать нюансы возврата, понимать когда продавец нарушает ваши права и знать как вести себя с такой ситуации, какие возражения выдвигать продавцу и знать какие статьи «Закона о защите прав потребителей» на вашей стороне.

Как вернуть бракованный товар обратно в магазин и забрать деньги?

Скажу сразу, если вы имеете дело с бракованным товаром, то вы имеете право вернуть любой товар с недостатками обратно в магазин. Здесь продавец не имеет право ссылаться на какие либо списки товаров не подлежащих обмену или возврату, ведь этот список составлен для товаров надлежащего качества, а если товар как я уже говорил бракованный, то вы имеете право вернуть его продавцу и не важно к какой категории относится товар.

По общему правилу, покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»:

  • Обменять бракованный товар на точно такой же товар (модели и артикула);
  • Обменять бракованный товар на аналогичный товар других модели и артикула и при этом производится перерасчет покупной цены в большую или меньшую сторону, то есть или покупателю выплачивается разница или нужно будет доплатить;
  • Покупатель имеет право требовать соразмерного снижения покупной цены на товар с браком;
  • Покупатель имеет право требовать устранения недостатков за счет продавца или компенсации за самостоятельно устранение недостатков в товаре;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денег.

Все вышеперечисленные требования вы можете предъявлять в отношении любых товаров с недостатками, но исключение это технически сложные товары, с ними все немного иначе.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

К технически сложным товарам мы относим:

  • Персональные компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ;
  • Сельхозтехника;
  • Навигационные устройства;
  • Дисплеи, телевизоры, комплекты спутникового ТВ;
  • Кухонная техника и водонагреватели;
  • Снегоходы, мотоциклы, квадроциклы и подобная техника;
  • Автомобили;
  • Летательные аппараты, плавсредства с электрическими двигателями и ДВС;
  • Планшеты, телефоны и пр.

С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться изучив «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Да у вас так же есть право вернуть технически сложный товар в случае обнаружения в нем недостатков, но просто прийти в магазин и вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества вы можете в течении 15 дней с момента передачи товара потребителю.

По истечении срока в 15 дней вернуть технически сложный товар вы можете только в следующих случаях:

  • Вы обнаружили существенный недостаток в товаре, это такой недостаток устранение которого не возможно, на устранение недостатка потребуется несоразмерные стоимости товара недостатки, или на устранение недостатка требуется огромное количество времени, обычно более 45 дней;
  • Вы можете требовать возврата денег за технически сложный товар в случае когда вы сдали его на ремонт по гарантии но срок ремонта по гарантии уже вышел, а вам так и не вернули отремонтированный товар. По закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, или меньший промежуток времени который согласован с потребителем при сдаче товара на ремонт и как раз если скажем в сервисном центе согласовано время ремонта в 30 дней, а ремонт идет уже 31 день, то вы имеете полное право требовать возврата денег за товар. Если срок ремонта не установлен, то вы руководствуетесь частью 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», где максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней;
  • Так же возврат технически сложного товара возможен в случае когда вы не можете использовать товар в каждом году гарантийного срока более 30 дней по причине нахождения его на ремонте. Это объясняется следующим образом, к примеру вы купили технически сложный товар, планшет или ноутбук, на него гарантия 2 года, в первый год товар был на ремонте 35 дней и во второй год гарантийного ремонта товар был на ремонте 32 дня, то есть в каждый год гарантийного срока товар был на ремонте более 30 дней, что является поводом для предъявления требований о возврате денег за технически сложный товар.

Возврат товара в течении гарантийного срока

Что же касается не технически сложных товаров, то на них может быть установлен срок годности и потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 о возврате денег или обмене в течении гарантийного срока на товар. Если гарантийный срок менее 2 лет, то потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении 2 лет с момента покупки, но требования покупателя могут быть удовлетворены в случае если он докажет, что недостатки в товаре возникли не по его вине, а по вине изготовителя или продавца.

Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель имеет право предъявлять требования пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» в течении 2 лет с момента покупки.

Споры о причинах возникновения недостатков в товаре

Если между потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то такой спора решается направлением товара на экспертизу. Экспертиза назначается с целью определить, каковы причины возникновения недостатков в товаре, явилось ли их возникновение нарушением условий эксплуатации товара, то есть ли вина потребителя в возникших недостатках. Или экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя, то экспертизу оплачивает продавец и соответственно требования потребителя о возврат денег за товар продавец должен выполнить.

А если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает экспертизу за свой счет и его требования продавец по закону выполнять отказывается.

Потребитель на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеет полное право присутствовать на всех этапах проведения экспертизы.

Как вы понимаете, экспертиза не всегда может быть объективной и независимой и если вы сомневаетесь в результатах экспертизы, что вы всегда можете оспорить ее результаты в судебном порядке с привлечением судебного эксперта и я скажу вам, что таких случаев не мало.

Возвращаем бракованный товар если у вас не чека или иного документа подтверждающего факт оплаты

Случается не редко, что товар то с браком но вот чека на руках не сохранилось и в таком случае на основании пункта 5 «Закона о защите прав потребителей» у вас все равно есть право вернуть бракованный товар, даже если у вас нет чека (кассового, товарного). Ведь в пункте статьи 18 сказано, что если у потребителя отсутствует товарный или кассовый чек, то это не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя об обмене или возврате денег за товар. Доказать факт покупки вы можете видеозаписью, свидетельскими показаниями, если вы оплатили товар по карточке, то вы можете взять вписку с вашего счета, где будет четко видно, что вы приобрели и где и какую сумму потратили. Хотя в пункте 5 статьи 18 не сказано, что покупатель должен оказывать факт покупки у конкретного продавца при отсутствии документа подтверждающего факт оплаты товара.

У меня была ситуация когда я возвращал детскую солевую грелку ненадлежащего качества не имея чека и в заявлении я указан, что у меня нет чека, но это не является поводом для отказа в выполнении моих законных требований.

Конечно здесь могут возникнуть споры с продавцом и некоторые сложности, но они решаемы.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  1. Приходим к продавцу и объясняем ситуацию, демонстрируем недостаток в товаре, предлагаем вернуть деньги или обменять товар на точно такой же или аналогичный;
  2. Продавец идет ан встречу то пишем заявление на возврат товара, в котором указываем причину возврата, стоимость товара, номер чека, дату покупки, ставим дату и подпись. Лучше составить такое заявление в 2 экземплярах, что бы на вашем принимающее заявление лицо поставило отметки о принятии и у вас на руках был экземпляр заявления подтверждающий ваге намерение и то, что вы передали некачественный товар продавцу и с этого момента у продавца есть 10 дней, что бы вернуть вам деньги. Обычно так и происходит, по крайней мере я менял одежду, мне произвели замену ср азу же, но были случаи когда подавал заявление на возврат денег и мне их возвращали через 10 дней в этом же магазине наличными. Если продавец готов сразу же вернуть вам деньги, то писать заявление в 2 экземплярах не нужно, пишете 1 экземпляр и вам возвращают деньги и забирают товар;
  3. Если вы получили отказ и вам не хотят возвращать деньги и принимать товар или не соглашаются обменять товар, то здесь вам нужно составить претензию в которой потребовать выполнить ваши требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите потребителей». В претензии дать срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставить вашу подпись и расшифровку. Претензия составляется в 2 экземплярах, оба подаются продавцу и на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, дату принятия и возвращает экземпляр с отметками вам, вы его не теряйте, он вам пригодится в случае если спор дойдет до суда. По закону продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента принятия претензии. Если продавец отказывается принять претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения. В претензии сразу же укажите, что в случае если продавец откажется выполнять ваши требования в претензионном порядке, то в случае если решение суда будет в вашу пользу, то продавец на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя» продавец будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере 50% от сумму присужденной суду, а так же неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки;
  4. Если продавец в течении 10 дней не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь решения в вашу пользу, получите исполнительный лист и взыщите с продавца стоимость товара, 50% штрафа и неустойку.

Если у вас остались вопросы по теме статьи, то задайте их на нашем сайте юристу, он проконсультирует вас по любым вопросам, даст нужные и правильные ответы и поможет решить вашу проблему.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.