Вы здесь

В какой срок можно вернуть некачественный товар обратно в магазин?

Я уверен, что каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с приобретением некачественного товара, а если нет, то рано или поздно вы с этим столкнетесь или уже столкнулись. К примеру вы купили куртку и носите ее месяц или больше и далее выявился дефект, который может проявляться в порче внешнего вида или куртка оказалась не пригодна для времени года для которого она была предназначена. В такой ситуации возникает вопрос, можно ли вернуть такой некачественный товар и какие сроки для этого предусмотрены?

Как вернуть товар ненадлежащего качества (с браком)?

Начнем с возможности возврата товара с недостатками, ведь и здесь не мало тонкостей, а уже после чего мы плавно перейдем к срокам возврата.

Если вы обнаружили недостатки в товаре которые не были оговорены продавцом, то у вас есть полное право:

  • Вернуть товар с недостатками продавцу и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств;
  • Вы можете заменить некачественный товар на точно такой же товар но без недостатков;
  • Вы можете обменять некачественный товар на аналогичный товар без недостатков другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Вы можете требовать уменьшения покупной цены по причине имеющегося недостатка;
  • Потребовать исправить недостатки товара силами продавца;
  • Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то есть 2 варианта развития событий. Признаки технически сложного товара указаны в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» который есть в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, если ваш товар подходит под указанные признаки, то вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества и забрать деньги вы можете в течении 15 дней со дня передачи вам товара, либо так же требовать замены на точно такой же товар или на аналогичный. По истечении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть технически сложный товар можно только если вы сдали его на ремонт и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков (срок устранения устанавливается соглашением между сторонами, а если срок не установлен то он не может превышать 45 дней). Так же вернуть технически сложный товар вы можете в случае если в нем выявлен существенный недостаток, это такой недостаток который характеризуется, несоразмерными затратами на его устранение, несоразмерными затратами времени, недостаток который проявляется неоднократно после его устранения, неустранимый недостаток который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению. Так же по истечении 15 дней вы можете вернуть технически сложный товар в случае если он в каждом годе гарантии находился в ремонте в общей сложности более 30 дней, к примеру если срок гарантии 2 года и в 1 год товар находился на ремонте 31 день и на второй год гарантии товар находился на ремонте 34 дня, то у вас все основания вернуть такой технически сложный товар.

В технически сложными товарами не все так просто, но в целом проблемы возникают именно со сложными товарами, а это у нас планшеты, мобильные телефоны, ноутбуки, автомобили, газонокосилки и т.д. Но и такие товары вернуть можно, только обычно это происходит через суд.

В целом процедура возврата товара следующая:

  1. Вы обнаруживаете недостаток в товаре, если он технически сложный и вы обнаружили недостаток в течении 15 дней с момента покупки то идем в магазин и объясняем ситуацию продавцу, если он готов принять товар назад, то все ограничится написание заявления на возврат в 2 экземплярах один из которых в отметками продавца о принятии остается у вас и в течении 10 дней вам возвращают деньги указанным вами способом, в отдельных случаях деньги возвращают сразу;
  2. Если продавец не желает выполнять ваши требования, то пишем претензию в 2 экземплярах. В претензии деловым тоном объясняем, по какой причине вы возвращаете товар и требуете к примеру принять назад товар и вернуть вам деньги, так же в претензии указывается кому и от кого направляется претензия. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о принятии претензии и дату принятия и сохраните у себя экземпляр с отметками и если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования то вам нужно будет обратиться за восстановлением своих прав в суд. Обычно по претензии продавец возвращает деньги и так заканчивается не мало споров между продавцом и покупателем;
  3. Если по претензии вам не вернули деньги, то подготавливаем исковое заявление, прикрепляем к нему копию претензии которую вы ранее направляли, прикладываем к нему доказательства приобретения товара и прочие документы имеющие отношение к делу и подаем в суд и уже через суд взыскиваем с продавца деньги. Так же если дело дошло до суда, то суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы исковых требований, а также вы можете взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы иска за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин?

Какие сроки для возврата существуют для товаров с недостатками?

Если мы обратимся к статье 19 «Закона о защите прав потребителей» то можно сказать следующее.

Вы можете требовать у продавца принять назад товар в течении гарантийного срока или срока годности.

Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель при обнаружении недостатков может вернуть такой товар в пределах разумного срока, но в пределах не более 2 лет с момента покупки.

Наверняка у вас возникли вопросы по поводу гарантийного срока товара, а точнее с какого момента он начинает исчисляться, а течение гарантийного срока начинается с момента передачи товара потребителю, но бывают ситуации когда сроки передачи товара установить не возможно и в такой ситуации гарантийный срок начинает течь с даты изготовления товара.

Но все мы знаем, что есть сезонные товары, такие как одежда, обувь, снегоходы, лыжи и прочие товары, так вот, для таких товаров гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента начала сезона, установленного отдельно для каждого региона, к примеру в Москве зимний сезон по закону начинается с 1 ноября и лето с 1 мая и для каждого региона России сроки свои.

Бывают ситуации, когда гарантийный срок менее 2 лет и если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет то вы можете вернуть товар если докажете, что недостаток возник до момента передачи вам товара.

Обнаружили существенный недостаток по истечении гарантийного срока или по истечении 2 лет?

Существенный недостаток как я уже говорил выше это когда:

  • Недостаток не подлежит устранению;
  • Недостаток который выявляется неоднократно;
  • Недостаток для устранения которого требуются несоразмерные расходы денег или времени;
  • Недостаток который вновь проявляется после его устранения.

И так если вы выявили существенный недостаток у товара с момента его передачи по истечении гарантийного срока, по истечении 2 лет, или в течении 10 лет если на товар не установлен гарантийной срок или срок годности, то вы имеете право требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре и продавец в такой ситуации по закону обязан их устранить, а если это не произошло в течении 20 дней, то вы можете предъявлять требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, либо произвести замену на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный.

Как вести общение с продавцом?

Все общение с продавцом нужно осуществлять в письменной форме. Любое обращение будь то заявление или претензия пишите в 2 экземплярах и оба передавайте на ознакомление продавцу. После ознакомления продавец или его представитель должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии вашего обращения (подпись, печать) и дату принятия и экземпляр с отметками должен передать вам. Сохраните ваш экземпляр с отметками, он может пригодится вам для суда.

Бывает, что продавец отказывается принимать лично в руки вашу претензию, тогда направьте претензию на юридический адрес продавца или на адрес регистрации ИП заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После получите на почте уведомление о вручении и сохраните его вместе с описью. К статьи опись нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы направили конкретный документ продавцу к примеру заявление или претензию, а не открытку с поздравлениями.

Письменная форма общения нужна для того, что бы у вас всегда на руках были письменные доказательства ваших требований к продавцу, а продавец ставит отметки на ваших обращениях или вы получаете на почте уведомления о вручении, которые доказывают, что продавец получил ваше обращение. 

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.