Вы здесь

Какие сроки возврат товара обратно в магазин?

В данной статье мы рассмотрим такие важные моменты, которые нужно знать каждому потребителю, это сроки возврат товара, ведь причин для возврата может быть огромное множество, от банального товар не понравился, до возврата по причине наличия недостатков в товаре и хотя по закону вы не можете вернуть товар если он вам просто не понравился, у вас есть не мало причин по которым вы можете вернуть товар надлежащего качества даже если он вам просто не понравился и ниже вы узнаете все предусмотренные «Законом о защите прав потребителей» причины ля возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а так же узнаете о сроках возврата товара.

Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества

Если в товаре который вы приобрели выявились недостатки, то на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Требовать обменять товар ненадлежащего качества на точно такой же товар но уже без недостатков;
  • Вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки и артикула, на уже надлежащего качества;
  • Вы имеете право требовать соразмерного снижения покупной цены на товар с дефектами;
  • Вы имеете право требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре или компенсацию за самостоятельное устранение таких недостатков;
  • Вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и расторжения договора купли продажи.

А теперь перейдем к срокам возврата!

Если на товар установлен срок годности или гарантия, то в случае если потребитель в пределах срока годности или гарантии обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть вернуть товар или обменять его.

Все мы знаем, что есть сезонные товары, куртки, шапки и обувь и на такие товары так же есть срок годности, но на основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», срок годности на сезонные товары начинает течь с момента наступления соответствующего сезона. К примеру в разных регионах России зама начинается в разные даты и в каждом регионе местный законодатель устанавливает свои сроки для наступления зимы, где то зима официально начинается 1 ноября, где то 19 ноября, а где то 1 декабря. Это нужно учитывать при исчислении гарантийного срока.

И теперь вы знаете, что если срок годности или гарантия на товар составляет 1 год, то вы имеете право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно вернуть или обменять товар в течении 1 года в данном случае.

Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, то на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», то покупатель может предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумные сроки, а именно в пределах 2 лет с момента покупки, но здесь у вас должен быть кассовый чек, так как если прошло достаточно длительное время с момента покупки, а чека у вас нет, то обязательно возникнут проблемы с доказательством факта покупки.

Если вам попался технически сложный товар ненадлежащего качества то у него свои сроки возврата, они рассмотрены ниже.

Сроки возврата технически сложного товара

Полный перечень технически сложных товаров вы можете найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и в нем есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», прочитайте данный перечень и вы поймете, как можно отнести конкретный товар к категории технически сложных.

Если по простому, к категории технически сложных товаров мы можем отнести:

  • Персональные компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ;
  • Сельхозтехника;
  • Навигационные устройства;
  • Дисплеи, телевизоры, комплекты спутникового ТВ;
  • Кухонная техника и водонагреватели;
  • Снегоходы, мотоциклы, квадроциклы и подобная техника;
  • Автомобили;
  • Летательные аппараты, плавсредства с электрическими двигателями и ДВС;
  • Планшеты, телефоны и пр.

Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, то здесь так же применим пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но в отношении технически сложного товара его возврат возможен при обнаружении в нем недостатков в течении 14 дней с момента покупки.

Но это не значит, что если прошло более 14 дней с момента покупки технически сложного товара, вы не сможете его вернуть, просто если прошло более 14 дней, вы сможете вернуть такой товар только в следующих случаях:

  • Если вы обнаружили существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток на устранение которого требуется значительная денежная сумма,  практически равная стоимости товара. Либо на устранение недостатка требуются значительные временные затраты, обычно более 45 дней максимально отведенных на устранение недостатков при ремонте по гарантии (пункт 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей»);
  • В случае если нарушен срок устранения недостатков товара, то есть если он превысил 45 дней, то вы имеете право вернуть технически сложный товар и забрать деньги по истечении 14 дней с момента покупки;
  • В случае если вы не можете использовать товар в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на ремонте. То есть если скажем гарантия на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте 33 дня и во второй год гарантийного ремонта товар был на ремонте 35 дней, то это нарушение закона и вы можете требовать возврата денег за технически сложный товар.

Вернуть технически сложный товар вы можете в течении 14 дней с момента покупки или по истечении 14 дней но в течении гарантийного срока и только если есть причина о которых я говорил выше.

Вот пожалуй все премудрости возврата технически сложного товара.

Сроки возврата товара надлежащего качества

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар без дефектов, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, расцветке или фасону.

Но все же как я говорил есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и в данном списке содержатся категории товаров надлежащего качества, которые вы не можете вернуть если они не содержат недостатков.

Подробнее о том как проходит процесс возврата товара, тонкости возврата товара надлежащего качества читайте в статье:

Но на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Сроки возврат товара купленного дистанционно (через интернет)

Все что касается покупки товара через интернет, по каталогу, через почту и прочими дистанционными способами, регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

И так, если вы приобрели товар дистанционным способом, то вы вправе отказаться от него без объяснения причин в течении 7 дней с момента его передачи вам. А если при передаче товара вам не была под роспись в письменной форме вручена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврат увеличивается до 3 месяцев.

Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

Если у вас остались вопросы относительно защиты прав потребителей, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.