Вы здесь

Как вернуть телефон надлежащего качества в интернет магазин?

Сталкиваясь с нарушением своих прав, покупатели как правило не знают, что делать в сложившейся ситуации и это абсолютно нормальная ситуация, ведь порой магазины придумывают огромную кучу причин, для того, чтобы не возвращать потребителю деньги за товар, особенно сильно магазин сопротивляются, если покупатель пытается вернуть товар надлежащего качества и порой вернуть полностью качественный товар (без недостатков) в силу закона действительно не возможно. Но сегодня мы говорим о том, как вернуть полностью исправный телефон приобретенный в интернет магазине или через интернет, а здесь совсем другие правила закона, ведь продажа через интернет попадает под продажу товаров дистанционным способом и у потребителя здесь намного больше прав и сегодня мы расскажем обо всем по порядку. 

Красивый мобильный телефон

Обязан ли интернет магазин принять телефон надлежащего качества назад?

На основании статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продажа товара может быть произведена на основании ознакомления потребителя с предлагаемыми продавцом описаниями товара, которые он может располагать в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, а также распространять информацию о товарах посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других в том числе интернет) или распространять информацию о товаре другими доступными способами исключающими непосредственное ознакомление потребителя с товаром при заключении договора купли продажи, то есть совершения покупки. Такой способ продажи товаров без непосредственного ознакомления покупателя с товаром, называется дистанционным способом продажи товара.

Продавец обязан в случае продажи товара дистанционным способом обязан до совершения покупки предоставить покупателю необходимую информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения организации продавца (адрес), указать информацию о том, где был изготовлен товар, предоставить достоверную информацию о цене (стоимости товара), об условиях на которых происходит покупка, о том как будет произведена доставка товара до покупателя, информацию о сроке службы и сроке годности и гарантии на товар, так же должна быть предоставлена информация о порядке оплаты товара.

Так же потребителю в момент доставки товара, должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.

Вот такие правила устанавливает статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей» при продаже товара дистанционным способом».

Так же согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» при покупке товара дистанционным способом потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после того как покупатель принял товар, то он может отказаться от него в течении 7 дней и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Но потребитель может вернуть товар в течении 3 месяцев, но только в случае если при передаче (в момент доставки) ему товара надлежащего качества, не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Так же есть один очень важный момент! Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же если у покупателя есть документ, подтверждающий покупку товара у данного продавца. Если у вас не осталось документа подтверждающего факт покупки телефона у данного продавца, вы можете ссылаться на любые другие доказательства факта покупки у именно этого продавца. К примеру если вы оплачивали товар через банковскую карту, вы можете взять выписку со счета, в которой будет отражена сумма которую вы потратили, назначение и получатель денег. Так же вы можете ссылаться на переписку по электронной почте, уведомления которые на нее приходили и свидетельские показания.

Из вышесказанного следует, что если вам пришел телефон который вы купили в интернет магазине и он вам не понравился, вы имеете право в течении 7 дней с момента получения отказаться от него, а если в момент доставки продавцом не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вернуть товар вы имеете право в течении 3 месяцев после доставки. Но будьте внимательны, чтобы товар у вас приняли, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Товарный вид – это вид товара в момент его продажи, то есть сохранение товарного вида подразумевает оставление его таким же, какой он был в момент продажи, сохраняя все ярлыки, упаковку и фабричные пломбы.

Потребительские свойства – это свойства товара которые делают его привлекательным для потребителя, простыми словами это красота, надежность, удобство в использовании. К примеру телефон Samsung Galaxy Note 2, камера 10 мегапикселей, операционная система андроид, оперативная память 3 Гб, встроенная память 32 Гб. Это все можно отнести к потребительским свойствам.

Если с потребительскими свойствами все просто, то с товарным видом все сложнее, не стоит сразу же срывать с телефона все пленки, портить упаковку, это может стать реальной причиной для отказа в удовлетворении ваших требований.

Так же согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар от которого покупатель отказался, сделать это продавец обязан в течении 10 дней с момента когда покупатель предъявил продавцу соответствующее требование. Расходы на отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Согласно вышеизложенному материалу, сделаем вывод, что магазин по закону обязан принять у вас назад телефон который вы приобрели дистанционным способом, то есть через интернет. Покупатель вправе отказаться от него в любое время до того, как ему доставили (вручили) товар, так же в течении 7дней после вручения, а если при вручении телефона покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке возврата товара надлежащего качества, то покупатель имеет право отказаться от телефона в течении 3 месяцев с момента получения. Вернуть конечно телефон вы сможете если на нем сохранены все наклейки производителя, пленки и не повреждены другие элементы упаковки, простыми словами все фабричные наклейки, логотипы, ярлыки, лейблы и т.п. То есть товар который вы возвращаете должен быть точно в таком же виде в каком он лежал в коробке на складе, должен быть сохранен его товарный вид, то есть привлекательность для покупателя и к тому же на нем не должно быть следов того, что товар уже был в употреблении, царапины, вмятины, наклейки нового владельца и прочие отметки по которым можно сказать, что товар был в употреблении. Даже сам факт того, что вы пользовались товаром 3-4 дня не может стать поводом для отказа, а вот если товарный вид нарушен, это уже повод для отказа в принятии товара надлежащего качества продавцом.

То есть делаем вывод, что если телефон был куплен дистанционным способом (через интернет) и он был надлежащего качества (то есть без дефектов и брака) но вы оторвали с него любые фабричные наклейки, пленки, сняли логотипы и нарушили упаковку, а после решили отказаться, то это будет не возможно в силу части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», так как нарушен товарный вид.

Как вернуть телефон обратно в интернет магазин?

Сейчас мы с вами рассмотрим как вернуть товар обратно в интернет магазин.

Вообще по части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» при передаче товара, вам должна быть в письменном виде предоставлена информация о том, как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества и тогда в случае если вы захотите его вернуть, то у вас в такой ситуации есть 7 дней. А если информацию о возврате вам не вручили при передаче товара, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев.

Если памятку вам не вручили, то первым делом вам необходимо позвонить в сам интернет магазин и узнать, как вы можете вернуть товар и каким образом вам это сделать.

В каждом интернет магазине свои правила по возврату особо они друг от друга не отличаются, но итог один, товар обязаны принять назад, если с вашей стороны нет нарушений (товарного вида, потребительских свойств товара), то есть на товаре нет следов использования.

А если памятку о том, как вернуть товар надлежащего качества вам вручили, то поторопитесь с возвратом, у вас есть 7 дней по части 4 статьи 26.1 ЗОЗПП.

Скорее всего вам придется заполнить заявление на возврат товара в электронном виде, либо скачать бланк на сайте магазина, или написать заявление от руки, подписав его и поставив дату написания. Каждый уважающий себя магазин должен иметь на сайте информацию о возврате товара, а вообще по закону если товар был приобретен дистанционным способом то при передаче товара покупателю как уже говорилось должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке возврата товара.

Обычно на странице сайта магазина или в памятке о возврате товара описано, на какой адрес вы должны отправить товар, а так же что к нему приложить (заявление, документы).

Если адреса нигде не указано (даже в памятке), то отправляем товар на Юридический адрес магазина, реквизиты или контакты в любом случае должны быть указаны на сайте магазина. Но в накладной, если она есть, должен быть указан юридический адрес магазина.

Товар отправляем почтой или курьером (на адрес магазина), как вам удобней и выгоднее, но почтой посылка будет идти дольше. Направляем товар с описью вложения, ценной посылкой и уведомлением о вручении. Нельзя направлять товар наложенным платежом (то есть когда за отправку платит получатель), в случае возврата товара надлежащего качества, затраты на возврат оплачивает покупатель (отправитель).

Упаковываем товар как можно лучше, особенно если он хрупкий (почта России может все), к товару скорее всего нужно будет приложить заявление о возврате и реквизиты на которые вам перевести деньги.

Как только магазин получит товар, он обязан в течении 10 дней перевести вам на указанные реквизиты уплаченную за товар сумму. В случае если у магазина не возникло претензий относительно возращенного товара.

Реквизиты вы можете приложить к заявлению, а в заявлении написать, что к нему приложены реквизиты вторым листом.

Перед отправкой товар можно сфотографировать со всех сторон или снять процесс упаковки на видео. Особенно изобретательные магазины, могут намухлевать с товаром и признать его бывшим в употреблении (чтобы не возвращать деньги), особенно важно заснять серийный номер товара, если даже если телефон подменят, у вас будут доказательства. Эта процедура не обязательна, но если магазин вызывает у вас сомнения, то лучше все же перестраховаться.

Да и самое важное, не забудьте позже сходить на почту и получить уведомление о вручении посылки адресату, ведь когда отправленный товар придет получать сотрудник магазина, он распишется в уведомлении о получении, это и будет доказательство того, что товар и заявление магазин получил, к тому же у вас есть опись всего, что приложено к товару, в том числе заявление и реквизиты. Эти доказательства вам пригодятся в случае судебных разбирательств.

Что делать если интернет магазин отказывается принимать назад телефон?

Вообще я вам советую, все общение с магазином производить в письменном виде, ведь в случае судебных разбирательств, слова и разговоры по телефону, к делу не пришьешь.

Захотели вернуть телефон, пишем заявление, прикладываем его к товару и отправляем, заявление пишем конечно же в двух экземплярах, один оставим у себя.

Если магазин вам отказывает в возврате денег за товар приобретенный дистанционным способом, а вы считаете, что нарушения товарного вида не было, потребительские свойства товара сохранены и вы даже если им пользовались 3-4 дня, то не удаляли с него пленок, навлек, ярлыков, вы не нарушили целостность упаковки и даже перед отправкой протерли телефон тряпочкой, чтобы как новый был. В такой ситуации конечно же необходимо отстаивать свои права, справедливость восторжествует только если вы проявите настойчивость и не будете идти на поводу у магазина.

Некоторые продавцы магазинов вообще хитрые люди и любят пускать пыль в глаза покупателю, ссылаться на несуществующие нормы закона, или трактовать существующие в свою пользу, чтобы ввести покупателя в заблуждение. Основания по которым магазин вам может отказать в возврате денег за товар надлежащего качества мы рассматривали выше, но можете их прочитать в части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

И так, не смотря на то, что с вашей стороны выполнены все обязательства, товар вы отправили как новенький, приложили заявление, отправка была за ваш счет, приложили реквизиты и с момента получения продавцом товара (предъявления вашего требования о возврате денежных средств за товар) прошло уже 10 дней, но никаких действий со стороны продавца не последовало, хотя вы знаете, что ваше заявление и товар магазин получил. Либо с вами связались и отказались вам возвращать деньги, объяснив это довольно странным образом или вообще не объяснив. В такой ситуации самая распространенная причина отказа и в то же время не законная, может быть то, что на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", телефон действительно относится к технически сложному товару, возврат и обмен которого, если он надлежащего качества невозможен, однако, в случае покупки товара дистанционным способом, данная норма не применима и магазин не имеет право отказать вам ссылаясь на то, что телефон технически сложный товар и возврат его в надлежащем качестве невозможен в силу закона, объясните, что это не так и согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» не смотря на то, что телефон технически сложный товар, по данной статье возврат любого товара купленного в интернет магазине, то есть дистанционным способом возможен в любое время до получения товара, после получения вернуть товар можно в течении 7 дней (если была в письменном виде предоставлена информация о порядке возврата), а если информация о порядке возврата не была предоставлена, то вернуть товар вы может в течении 3 месяцев.

Магазин отказал вам в возврате? В таком случае пишем претензию и отправляем ее в адрес магазина.

Как написать претензию в адрес магазина?

В претензии вам нужно написать, что такого то числа вами в интернет магазине (вставляем ссылку на страницу товара, с которой выделали покупку), вами был приобретен телефон (название, модель), что подтверждается кассовым чеком (номер чека), либо товарным чеком, приходным кассовым ордером и т.д. Согласно части 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» товар приобретенный посредством ознакомления покупателя  с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), в данном случае ознакомление с товаром происходило при помощи информационно телекоммуникационной сети интернет, то есть исходя из части 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» дистанционно. За товар была уплачена сумма в размере 25550 руб. (укажите свою сумму), что подтверждается кассовым чеком (№ чека). Согласно пункту 20 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", договор купли продажи между продавцом и покупателем считается заключенным с момента вручения покупателю кассового, товарного чека или иного документа подтверждающего факт покупки. Чек мне был вручен 22.08.2016 г. Также согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара в течении 7 дней после его передачи. А если в момент передачи покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. При осмотре товара, мною было принято решение отказаться от покупки. Информация о порядке и сроках возврата мне была предоставлена в письменном виде, поэтому 23.08.2016 года мною было составлено заявление на возврат товара в 2 экземплярах, один из которых я направил в адрес магазина ООО «Гаджет» (указываем адрес) вместе с приобретенным телефоном и приложил реквизиты для возврата уплаченной за товар денежной суммы, требование было предъявлено в течении 7 дней. Товар не был в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства были полностью сохранены, на основании чего считаю, что требования пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» мною выполнены надлежащим образом, исходя из этого, причин для отказа в удовлетворении моих требований быть не должно. Однако ответа на мое заявление в течении срока в 10 дней не последовало, что считаю нарушением моих законных прав.

Так же предупреждаю, что требования об отказе в удовлетворении моих требований основанные на Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и содержащегося в нем «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не действительны в силу закона, так как товар приобретенный дистанционным способом по части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» подлежит возврату в течении 7 дней после его передачи продавцом, а в случае если при передаче товара покупателю не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то право на возврат товара увеличивается до 3 месяцев.

Исходя их части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»  я имею право на возврат телефона (название, модель) в течении 7 дней. Что и было сделано, в подтверждение прикладываю к претензии копию уведомления о вручении моего заявления, реквизитов и товара продавцу, а так же копию чека об оплате товара.

В связи с вышеизложенным прошу:

  1. Расторгнуть договор купли продажи от (число покупки) и вернуть мне уплаченную за товар надлежащего качества денежную сумму в размере 25550 руб. на приложенные реквизиты;
  2. Возвратить уплаченную мной за товар денежную сумму в течении 10 дней с момента получения претензии;
  3. О принятом решении прошу уведомить меня на указанные в претензии контактные данные.

В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке, я буду вынужден (а) обратиться за защитой моих прав в суд. Так же на основании части 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», в случае отказа в добровольном удовлетворении требований покупателя, суд взыскивает в пользу покупателя штраф в размере 50% от присужденной суммы, штраф взыскивается с продавца.

Список копий приложенных документов (перечень).

Контактные данные укажите в шапке претензии! Так же в шапке указывается от кого и кому направляется претензия и перед основным текстом пишете «Претензия».

Ставите дату написания и подпись.

Претензия готова, можете написать ее по образцу, или написать так как вам больше нравится, но стиль написания должен быть строго деловым и желательно со ссылками на законы и правовые акты. Все должно быть написано по делу, никаких историй из жизни и прочей не относящейся к делу информации, строго деловой стиль, пишите, что вы считаете нарушено и выдвигайте ваше требование.

Претензию направляем на адрес организации ценным письмом с описью и уведомлением о вручении, ведь уведомление будет единственным документом которым вы сможете доказать, факт того, что претензия была получена магазином. Уведомление вам пригодится в суде, чтобы доказать, что вы пытались урегулировать проблему в досудебном порядке. Если на вашу претензию не поступило ответа в течении 10 дней с момента как претензию получил магазин, то обращайтесь в суд.

Обычно магазины стараются не доводить дело до суда, но и судебные разбирательства с ними не редкий случай.

Выводы из статьи!

Если бы телефон был приобретен в простом магазине, то есть не дистанционно (к примеру в салоне сотовой связи), то вернуть его если он надлежащего качества, было бы невозможно, так как телефон считается технически сложным товаром и существует документ, это Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в нем содержится «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В пункте 11 данного перечня содержатся технически сложные товары, а телефон к таков относится, так как он имеет 2 и более функции.

Но все меняется, когда вы приобретаете технически сложный товар дистанционно, в таком случае вы имеете право на его возврат по закону. В этом я считаю и есть преимущество покупки товаров через интернет, особенно технически сложных, закон в таком случае на стороне покупателя, так как у него нет возможности ознакомится с товаром непосредственно (потрогать, подержать в руках, посмотреть как функционирует телефон и использовать прочие преимущества покупки в салоне связи или специализированном магазине, где товар выложен на витрине). При покупке дистанционно, покупатель может составить представление о товаре на основе описаний и по картинкам и это все, так что не факт, что когда покупатель увидит товар в живую и потрогает его, он ему понравится. Поэтому законодатель оставил покупателям возможность возвращать товар купленный в интернет магазине, если он ему не понравился.

Надеюсь статья была вам полезна и вы подчеркнули для себя много нового.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.