Вы здесь

Как вернуть лекарства обратно в аптеку и забрать деньги?

Все мы хотя бы раз в жизни ходили в аптеку и покупали лекарства, не всегда нам советуют те лекарства которые нам нужны, или просто продавец не правильно нас понял, дал не то лекарство. Не редки случаи когда лекарство может попасться бракованное и иметь недостатки и в таком случае возникает вопрос, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку и забрать деньги. Предлагаю разобраться в данной статье, можно ли вернуть лекарство обратно в магазин, если оно ненадлежащего качества и если оно надлежащего качества.

Можно ли вернуть лекарство если оно ненадлежащего качества?

Несомненно возврат лекарственного препарата ненадлежащего качества возможен, ведь пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает потребителю такое право. Ведь в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель на основании пункта 1 вышеназванной статьи, имеет полное право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или в меньшую сторону;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Среди самых распространенных недостатков в лекарственных средствах можно отметить:

  • Сколы на ампулах и флаконах, замятие металлической упаковки, протечки, нет пробки или крышки, смазанные буквы на упаковке или инструкции, картонная упаковка имеет разрывы;
  • В любом препарате есть описание и инструкция и в случае если консистенция препарата или его цвет, форма, прозрачность, размер, осадок, присутствие инородных тел или частиц в препарате не соответствует описанию, то это так же некачественный препарат;
  • К препарату не приложена инструкция или инструкция не подходит к купленному лекарственному средству;
  • У лекарственного препарата истек срок годности;
  • Нарушена маркировка (имеет дефекты), отсутствие маркировки, не указан срок годности, срок годности не соответствует серии которая указана на самом препарате и на его картонной упаковке.

Это не весь перечень недостатков которые вы можете обнаружить в лекарственном препарате, но мой совет, лучше всего не отходя от кассы проверять качество упаковки, это самое первое, что нужно сделать, ведь довольно сложно будет доказать, что флакон был уже помятым когда вы пришли домой и открыли упаковку и доказать любой внешний дефект, конечно доказать, что дефект появился не по вашей вине можно, он скажу сразу проблематично.

Но все же здесь вы четко должны понимать, что возврат лекарственного препарата обратно в аптеку возможен, в случае когда вы обнаружили в нем какой либо недостаток.

Так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между продавцом и покупателем возник спор, относительно причин возникновение недостатка, то продавец имеет полное право инициировать проведение экспертизы товара, с целью установить, по какой причине возник недостаток, была ли в появлении недостатка вина продавца (производителя), или он возник по вине потребителя.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза покажет, что вины покупателя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае расходы на экспертизу покрываются за счет потребителя и продавец соответственно не выполняет требования потребителя.

Процесс возврата лекарства ненадлежащего качества

Придите в аптеку и при себе обязательно имейте паспорт гражданина РФ, далее действуйте следующим образом:

  1. Объясните продавцу в чем суть вашей претензии. Если недостаток явный и продавец не сомневается в его наличии и обоснованности ваших требований, то вам нужно будет написать заявление на возврат товара;
  2. Пишется заявление в 2 экземплярах и подается продавцу для ознакомления и подписи. На вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия заявления и передает экземпляр с отметками вам, сохраните его и не теряйте;
  3. В заявлении вам нужно будет указать кому и от кого подается заявление, указать ваш номер телефона, для того, что бы с вами могли связаться. Далее указываете какого числа был куплен товар, указываете сумму за которую товар был приобретен, указываете номер чека, указываете какие недостатки были выявлены. Так же нужно будет указать ваши паспортные данные, поставить дату подачи заявления и подпись;
  4. После подачи заявления, вам должны вернуть деньги указанным в заявлении способом в течении 10 календарных дней с момента подачи заявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если вам не вернули деньги в указанный срок, или отказали в возврате денег сразу, даже не дав написать заявление, то вам следует подать претензию в адрес магазина и потребовать в претензии вернуть вам деньги за некачественное лекарство, которое было вам продано.

Претензия составляется в 2 экземплярах, в шапке вы должны указать кому и от кого подается претензия, так же нужно указать ваш номер телефона. В тексте претензии опишите когда (дата) и за какую сумму вы приобретали товар, укажите номер чека. Опишите какие недостатки были обнаружены в лекарственном средстве. Далее укажите что продавец своим отказом вернуть денежные средства нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте возврата денежных средств в десятидневный срок, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Укажите каким способом вернуть деньги если на карту, то приложите ваши реквизиты, или наличными. Поставьте вашу подпись и расшифровку. При подаче продавец должен поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и вернуть экземпляр с отметками вам.

Так же вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, претензия направляется почтой на юридический адрес продавца.

Если по претензии вам все так же отказали в выполнении ваших требований, то подготовьте исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваться справедливости. Но обычно если продавец понимает, что закон в конкретной ситуации не на его стороне, то уже после получения претензии он все же выполняет требования, так как в судебном порядке с продавца взыскивается штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом (пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей»), а так же с продавца взыскивается неустойка за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

При подаче в суд, потребитель не уплачивает государственную пошлину. Исковое заявление подается по месту жительства потребителя или по месту нахождения продавца. Иск нужно подавать к мировому судье если цена иска менее 50000 рублей, или в районный суд в случае если цена иска более 50000 рублей.

Так же в случае незаконного отказа, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы данная инстанция инициировала проверку в отношении продавца и в случае если нарушения выявятся, продавцу будет вынесено предписание об устранении нарушения, а так же продавец может быть привлечен в административной ответственности по статье 14.8 КОАП РФ.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя (несколько вариантов)?

Можно ли вернуть лекарства надлежащего качества (без брака и недостатков) обратно в аптеку?

Здесь вас не обрадую и скажу сразу, если лекарственный препарат надлежащего качества, то вы не сможете его обменять или вернуть обратно в аптеку и забрать деньги.

Все дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и в нем утвержден «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в котором есть пункт 1 в котором четко сказано, что обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Товары применяющиеся для лечения и профилактики заболеваний применяющиеся в домашних условиях;
  • Лекарственные препараты.

Подробнее со списком вы можете ознакомиться самостоятельно, но я даю вам основную информацию.

Здесь дело с отказом вовсе не в том, что вас хотят обмануть или урезать ваши права, все дело в том, что отказом вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, аптека исключает риски связанные с подменой препаратов, ведь мало ли что мог налить в бутылочку потребитель пока лекарство стояло дома, либо потребители не редко подменяют препараты, что бы получить его бесплатно и прочие связанные с неприятными последствиями риски, они в товарах для лечения должны быть полностью исключены, потому как здоровье, это очень серьезно и никто не должен быть подвержен каким либо рискам, ведь представьте, что будет если ампулу для введения внутривенно заменят на какой то другой препарат или жидкость, человеку введут такой препарат и в лучшем случае ему станет плохо, в худшем все может закончится крайне плачевно.

Именно такими мерами предосторожности обусловлен отказ в замене и возврате лекарственных препаратов надлежащего качества.

Конечно если у вас доверительные отношения с продавцом и он вас знает, то у вас все же есть шанс вернуть лекарство, но только если продавец пойдет вам на встречу.

Также все же лекарство может быть и надлежащего качества но такие моменты как:

  • Отсутствие инструкции;
  • Отсутствие срока годности;
  • Нарушение маркировки.

В таких случаях вы все же можете вернуть лекарство. Если вообще нет никаких недостатков, то скажу сразу, вернуть лекарство удается в редких случаях и дело даже не в том, что фармацевты жадные до денег люди и удавятся за копейку, нет это не так, просто я выше вполне четко разъяснил, почему потребителю отказывают в его требовании обменять или вернуть лекарство без дефектов.

Если вам нужна помощь юриста, то задайте нам вопрос, мы проконсультируем вас, ответим на самые сложные вопросы и поможем решить проблемы, ведь у нас есть юрист специализирующийся именно на таких проблемах. Здесь не мало тонкостей и каждый случай индивидуален, есть шанс что мы вам поможем и вы все же вернете товар обратно и вернете деньги.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.