Вы здесь

Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и вернуть деньги?

В данной статье мы рассмотрим не простой вопрос касающийся возврата автомобиля обратно в автосалон, ведь такие ситуации все чаще случаются и покупатель столкнувшийся с проблемами после покупки авто, конечно же не ожидает, ведь автомобиль новый и человек его приобретал, для того, что бы кататься без проблем по крайней мере срок гарантии или лет так 5, но купил и через несколько недель произошла серьезная поломка и как быть в таком случае, возможно неисправности повторяются часто и владельцу надоело ждать авто из ремонта. В статье мы расскажем как вы можете вернуть автомобиль обратно в автосалон и какие у вас есть для этого причины.

Как можно вернуть автомобиль обратно в автосалон и забрать деньги?

Возврат автомобиля в нашей стране дело не простое и скажу вам сразу, придется потратить не мало сил, а так же времени, просто так автомобиль никто назад не примет, даже известные автодилеры не сдаются без боя и готовьтесь к долгим судебным разбирательствам, множеству экспертиз, в том числе и судебных, но игра стоит свеч и все же при грамотном подходе вы добьетесь своего и вернете автомобиль, если конечно, для этого есть законные причины.

На основании Постановления Правительства РФ №924, автомобиль признается технически сложным товаром и в случае выявления неисправностей, их устранение осуществляется по гарантии, но далее вы узнаете какие у вас есть реальные причины для возврата, а поверьте они есть.

Во первых, возврат происходит на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в пункте 1 сказано, что в случае приобретения технически сложного товара при обнаружении в нем недостатков, потребитель вправе отказаться от товара и расторгнуть с продавцом договор купли продажи, а далее потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо второй вариант, потребовать замены на точно такой же товар этой же марки, модели и артикула, или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону и вышеперечисленные требования могут быть предъявлены в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.

При чем не важно приобрели ли вы в автосалоне новый или БУ автомобиль, если недостатки в поддержанном авто не были оговорены в договоре купли-продажи и не отражены в акте приема передачи, но после покупки недостатки были обнаружены, то это серьезный повод для возврата авто назад. Вернуть новый авто вы можете в течении 15 дней после покупки в случае обнаружения в нем заводского брака и прочих недостатков, даже если они не очень серьезные, это недостатки и ваше право предъявить требования части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если недостатки были обнаружены по истечении 15 дней с момента передачи автомобиля, то возврат возможен только  в случае обнаружения существенного недостатка товара.

В других случаях, когда с момента передачи авто прошло более 15 дней, вы можете вернуть автомобиль в следующих случаях:

  • Вы обнаружили существенный недостаток. Так обычно пишут на многих юридических сайтах и понять под этим можно все, что угодно, но я расшифрую вам это понятие. И так под существенным недостатком понимается недостаток или целый ряд недостатков (дефектов), которые проявляются неоднократно, даже после их устранения (проведения работ по устранению), так же такие недостатки оказывают влияние на безопасность во время эксплуатации авто, так же существенный недостаток это такой дефект который не может быть устранен, без несоразмерных затрат как финансовых, так и временных. В такой ситуации вы можете вернуть авто когда такие недостатки возникли не по вашей вине, то есть был заводской брак или дилер допустил ошибку при обслуживании авто, что привело к серьезной поломке. Это серьезное основание для возврата автомобиля и скажу сразу, дилер будет всеми возможными путями доказывать, что его вины нет, это вы «не правильно ездили на авто» и поэтому произошла неисправность, а как доказать обратное, я расскажу ниже. Доказать существенность недостатков возможно только при наличии соответствующего заключения эксперта;
  • Следующая причина для возврата автомобиля это нарушение срока устранения недостатков. По закону срок устранения недостатков составляет максимум 45 дней, если иной срок не оговорен соглашением сторон, но срок не может превышать 45 дней. К примеру вы заключили соглашение в котором срок на устранение недостатков установлен 30 дней и если гарантийный ремонт продлился более 30 дней, то по «Закону о защите прав потребителей» вы имеете право расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата денежных средств уплаченных за автомобиль. Но здесь важный момент, у вас на руках должны быть документы с печатями сервисного центра и датой когда вы передали авто на ремонт, не подписывайте никаких дополнительных соглашений, просто сдавайте авто в ремонт, требуйте документы подтверждающий факт передачи авто на гарантийный ремонт оформленный надлежащим образом, можно привлечь юриста;
  • Следующая причина, это когда вы не имели возможность пользоваться автомобилем более 30 календарных дней в каждый год гарантийного срока. Объясню простыми словами. Гарантия на ваш автомобиль составляет 3 года, в первый год ваш автомобиль находился на гарантийном ремонте 33 дня, во второй год авто пробыл на ремонте по гарантии 35 дней и в третий год авто пробыл на гарантийном ремонте 37 дней, получается, что в каждый год гарантийного ремонта авто был на ремонте более 30 дней и по этой причине вы не могли использовать автомобиль, а это реальная причина для расторжения договора купли продажи и выдвижения ваших требований для возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы. Но опять же в этом случае вам нужно будет доказать, что авто действительно был на гарантийном ремонте более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, а для доказательства у вас должны быть подтверждающие документы о передаче авто на ремонт, с датами и печатями сервисного центра;
  • В случае если автосалон утаил от вас информацию об имеющихся недостатках автомобиля которые в скором времени были выявлены вами.

Какие сложности будут возникать при возврате товара? Как ведет себя дилер (продавец)?

Я вам говорил, что продавец будет до последнего упираться и отказывать вам в возврате автомобиля и продавец обязательно назначит экспертизу, ведь он захочет установить причину появления недостатка и соответственно свалить вину на вас. Такая экспертиза будет проводиться за счет продавца и по закону вы имеете полное право на ней присутствовать и я бы на вашем месте заснял всю процедуру на видеокамеру от начала и до конца. Если в ходе экспертизы выяснилось, что дефект не мог возникнуть по вине покупателя и это заводской брак или просто внеплановая поломка, то экспертизу оплачивает продавец и вы можете предъявлять требования о возврате товара, ведь у вас для этого будут все основания, ведь экспертиза на вашей стороне.

Если экспертиза показала наличие вашей вины, но вы знаете, что вашей вины нет и не согласны с результатами экспертизы, то вы можете оспорить результаты такой экспертизы в судебном порядке.

Здесь важно обратиться к продавцу в письменной форме с конкретными претензиями по поводу качества автомобиля. Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу и продавец, а точнее лицо уполномоченное на прием входящих обращений, должно поставить на вашей претензии печать и дату принятия и экземпляр с отметками вы оставляете себе как доказательство того, что вы обращались, это особенно важно когда вы обращаетесь в срок до 15 дней с момента передачи товара. Если вашу претензию отказываются принимать лично в руки, то отправьте ее на юридический адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, потом не забудьте получить уведомление о вручении на почте, это доказательство факта получения вашей претензии продавцом.

Как осуществить возврат денег правильно?

Как я говорил выше, да и вообще всегда принято с случае спора, общаться со второй стороной в письменной форме, так у вас на руках останется вся переписка с отметками о вручении и такая переписка очень помогает в суде при спорах о защите прав потребителей и не только.

Как я говорил, пишем претензию в 2-х экземплярах, в которой четко и грамотно в деловом стиле излагаем суть проблемы и выдвигаем свои требования. Все выводы должны опираться на закон и ссылки на статьи закона и постановления должны быть указаны в претензии, так у претензии будет больше шансов оказать влияние на оппонента. В претензии вы указываете сроки в которые вы ожидаете решения проблемы, по закону о защите прав потребителей, срок ответа на претензию составляет не более 10 дней. Как я говорил выше на вашем экземпляре претензии принимающая сторона ставит печать и дату принятия.

Если у вас не хотят принимать претензию, то требуйте обосновать причину отказа и дать письменный ответ, если и здесь отказали, то направляем претензию на юридический адрес продавца почтой как я описал выше.

Здесь я дам вам несколько советов!

Хотя на просторах интернета полно образцов претензий по возврату товаров всех категорий, я не советую вам пользоваться шаблонными документами, ведь каждая ситуация индивидуальна, к тому же очень важно дать понять продавцу, что вы отлично разбираетесь в законах, вы знаете свои права и не намерены отступать ни при каких обстоятельствах. Поэтому настоятельно рекомендую обратиться к грамотному юристу для составления такой претензии, а далее уже действовать по ситуации.

Если продавец понимает, что он не прав, то после получения грамотно составленной претензии, он будет знать, что вы не шутите и наймете профессионального юриста или адвоката, который будет представлять ваши интересы в суде. К тому же в случае если продавец понимает, что дело будет проиграно, он все же предложит вам варианты решения проблемы, хотя есть не мало дилеров, которые до последнего упираются, хотя зря, ведь при решении суда в пользу потребителя, продавец платит не слабый штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя. Так же после чего с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от суммы спора за каждый день просрочки выполнения требований, а просрочка начинается с момента когда кончается срок для ответа на претензию.

Если еще не прошло 15 дней с момента передачи авто клиенту, то в случае предъявления вами каких либо претензий, автосалон обязан принять назад у вас автомобиль, по закону. Но не верьте если продавец вас вводит в заблуждение относительно даты передачи и говорит, что передача это день продажи и фактически подписания договора купли-продажи, но это не так и дата передачи авто, это день подписания акта приема-передачи, когда вы забираете авто из автосалона и едете на нем в ГИБДД для оформления. Так что после того как вы выехали из салона у вас есть 15 дней, что бы вернуть авто в случае если вы обнаружили в нем недостатки.

Даже если экспертиза не на вашей стороне в случае когда вы обратились по истечении 15 дней с момента передачи, не нужно отчаиваться, вы имеете полное право обратиться в суд и уже далее будет назначена судебная экспертиза, главное, что бы эксперт попался надежный, есть не мало подкупный «карманных» экспертов, поэтому здесь важно, что бы эксперт был действительно независимым. Продавец будет всеми способами пытаться доказать, что его вины нет и он не примет назад авто или не будет осуществлять ремонт по гарантии.

Пошагово обращаемся к продавцу за возвратом денег!

Порядок следующий:

  1. Составляем претензию и направляем ее продавцу, далее ждем ответа;
  2. Если ответа на претензию нет, то подготовьте акт об обнаружении недостатков и выдвигайте продавцу требование о возврате денег за авто и о расторжении договора купли-продажи. Акт так же составьте в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, акт направляется так же как и претензия, что бы у вас остался экземпляр с отметками;
  3. Если ответа о продавца по прежнему нет, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. После чего защищайте свои права или самостоятельно или с привлечением юриста или адвоката.

Что бы выиграть суд вы должны доказать:

  • Что на устранение недостатка потребуется более 45 дней или по гарантии ремонт длится уже более 45 дней;
  • Расходы на устранение недостатка практически равны стоимости автомобиля;
  • Недостаток был устранен, но даже после устранения он проявляется вновь;
  • Вы не могли использовать автомобиль более 30 дней в каждом гарантийном году, по причине нахождения автомобиля на гарантийном ремонте;
  • Автомобиль неоднократно выходит из строя, причиной тому поломки узлов и агрегатов;
  • Недостаток не устранимый и по данной причине вы не можете использовать авто в соответствии с его прямым назначением.

У вас на это должны быть письменные доказательства, заключения эксперта, свидетели и все что вам поможет в суде доказать вашу правоту, доказательства здесь играют важнейшую роль и заранее готовьте доказательную базу, берите все документы когда сдаете авто на ремонт по гарантии, требуйте составление актов, не подписывайте никакие соглашения не показав их юристу. Проблема очень серьезная и найдите грамотного юриста, так как я даю вам лишь общие советы и знать ситуацию каждого я не могу, я лишь даю вам верное направление.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и окажет максимальное содействие в решении вашей проблемы.

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.